客人入住后現(xiàn)金遭調(diào)包，酒店方致歉：涉事保潔系外包
4月28日，海南土福灣嘉佩樂度假酒店發(fā)布聲明：針對(duì)去年一位住客在入住期間遺失現(xiàn)金一事，酒店管理團(tuán)隊(duì)始終高度重視。對(duì)于此次事件給客人帶來的困擾以及引發(fā)的公眾關(guān)注，我們?cè)俅沃乱哉\摯的歉意。
酒店在過去數(shù)月始終以積極、真誠的態(tài)度就補(bǔ)償細(xì)節(jié)與客人進(jìn)行了多次溝通，我們還多次通過書面和當(dāng)面形式向客人道歉，總經(jīng)理更親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往客人居住地當(dāng)面致歉并討論解決方案。目前，法院已對(duì)涉事外包公司員工的個(gè)人行為做出一審判決。我們希望通過進(jìn)一步溝通，盡早就解決方案達(dá)成一致。
事件發(fā)生后，酒店立即對(duì)管理流程進(jìn)行了全面審視和優(yōu)化。從員工招聘篩選、培訓(xùn)到日常管理及住客服務(wù)保障，我們已采取多項(xiàng)改進(jìn)措施，制定了更加嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范。同時(shí)，酒店進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)合作服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，完善了監(jiān)督機(jī)制，提升了管理透明度。我們理解事件背后的社會(huì)關(guān)切，將始終堅(jiān)持最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與誠信承諾,竭力防范類似事件的再次發(fā)生，全方位守護(hù)每一位住客的財(cái)物安全。
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