近日，九派財(cái)經(jīng)記者注意到，得物APP購買的被平臺(tái)鑒定“保真”的商品，有可能因商品銷售渠道未獲授權(quán)而不被品牌方認(rèn)可為“正品”。
九派財(cái)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分品牌方出于對銷售渠道和價(jià)格體系的管理，對于非授權(quán)銷售渠道售出的商品一律不予提供“正品”認(rèn)可和售后服務(wù)。
民商法學(xué)博士、應(yīng)急管理大學(xué)（籌）文法學(xué)院教師張靜就收到了一份終審民事判決書。判決書中法院認(rèn)定，上海得物信息集團(tuán)有限公司（簡稱：得物公司）明知未獲施華洛世奇授權(quán)銷售其商品，導(dǎo)致消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)知，其行為構(gòu)成欺詐，判令得物公司向消費(fèi)者“退一賠三”。
對此，3月31日晚，得物公司在九派財(cái)經(jīng)記者發(fā)稿前回應(yīng)上述“被法院判決‘退一賠三’”一事。得物公司表示，得物是電商平臺(tái)，并非商品的直接銷售者，商品由商家在平臺(tái)出售。商家在入駐得物時(shí)需要通過商家入駐協(xié)議、經(jīng)營資質(zhì)審核、交易規(guī)則等保證合法合規(guī)。經(jīng)核查，該件商品從保稅倉發(fā)出，消費(fèi)者在平臺(tái)購買的跨境商品，經(jīng)跨境的海關(guān)政策進(jìn)行申報(bào)和清關(guān)，在符合海關(guān)要求清關(guān)后，送達(dá)消費(fèi)者手上。
該案例中，用戶提供的品牌方客服錄音所提及的品牌授權(quán)，并不是判斷商品真假的標(biāo)準(zhǔn)。在國內(nèi)也有很多商家沒有品牌的直接授權(quán)，而在電商平臺(tái)長期經(jīng)營銷售，平臺(tái)通常會(huì)對商家入駐資質(zhì)進(jìn)行審核，不會(huì)對商品是否擁有品牌授權(quán)進(jìn)行審核，是行業(yè)內(nèi)的通行做法，得物是此類商家線上經(jīng)營的多個(gè)平臺(tái)之一。得物還增加了對商品真假與品質(zhì)的查驗(yàn)鑒別，多重保障商品品質(zhì)。
“對于判決，我們?nèi)杂袡?quán)利申請?jiān)賹?，同時(shí)對此判決存在異議。平臺(tái)在市場監(jiān)管和相關(guān)司法判例中都是被認(rèn)可的，因此我們在此交易中不存在欺詐，以及不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)銷售者責(zé)任。為用戶提供正品和保真服務(wù)是平臺(tái)一貫的宗旨，得物會(huì)一直認(rèn)真做好服務(wù)，為每一位用戶負(fù)責(zé)?！钡梦锕痉Q。
早在2012年，據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》報(bào)道，施華洛世奇、卡西歐等知名品牌曾因不滿自家產(chǎn)品被掛在京東、淘寶、亞馬遜等電商平臺(tái)銷售，稱線上平臺(tái)涉嫌侵權(quán)。
直到目前，施華洛世奇仍對非官方授權(quán)渠道購買的產(chǎn)品既不提供保修服務(wù)，也不提供真?zhèn)舞b定服務(wù)。
對于消費(fèi)者而言，除非在購買前要求商家提供品牌授權(quán)證明，并與品牌方核實(shí)授權(quán)證明真?zhèn)?，否則極易購買到不被品牌方認(rèn)可為“正品”的產(chǎn)品。
記者在黑貓投訴檢索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“施華洛世奇 授權(quán)”的消費(fèi)投訴有近100條，其中大部分消費(fèi)者投訴的依據(jù)中，都指出購買渠道非品牌方授權(quán)而認(rèn)為商品為“假貨”。被投訴的銷售渠道，涉及淘寶、抖音商城、京東、得物、唯品會(huì)等多家知名電商平臺(tái)。
【1】法院認(rèn)定得物公司構(gòu)成欺詐，向消費(fèi)者“退一賠三”
在判決書中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判令，上海得物信息集團(tuán)有限公司（簡稱：得物公司）向原告張靜老師的女兒退還購買的商品價(jià)款415.4元，賠償1246.2元，并承擔(dān)案件訴訟費(fèi)。
事情的起因是，2024年2月，張靜老師16歲的女兒在潮流商品電商平臺(tái)得物APP選購了一條施華洛世奇項(xiàng)鏈作為生日禮物送給自己母親。
在購買時(shí)，得物APP稱將對項(xiàng)鏈進(jìn)行查驗(yàn)鑒別，確保項(xiàng)鏈為全新正品后才會(huì)發(fā)貨至用戶手中。
但在半年后，2024年9月10日，張靜在與項(xiàng)鏈的品牌方施華洛世奇中國總部電話溝通其他商品時(shí)，意外得知女兒為自己購買的項(xiàng)鏈為“非正品”，品牌方不予提供售后。
對此，張靜認(rèn)為，施華洛世奇項(xiàng)鏈并非金銀等貴金屬制成，其產(chǎn)品價(jià)格主要為品牌的溢價(jià)。如果項(xiàng)鏈的品牌方不認(rèn)可項(xiàng)鏈為正品并不提供售后服務(wù)，則該項(xiàng)鏈只能是“假貨”，對消費(fèi)者無任何意義。
張靜最初在與得物客服溝通時(shí)，客服人員表示平臺(tái)真?zhèn)舞b定主要是由鑒別師自己對商品材質(zhì)、外觀對比的經(jīng)驗(yàn)得出正品與否的結(jié)論，同時(shí)客服建議張靜如果對平臺(tái)鑒別有異議，可以委托中質(zhì)檢等權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。對此，張靜則認(rèn)為，鑒定機(jī)構(gòu)只能鑒定出項(xiàng)鏈的材質(zhì)成分，對于項(xiàng)鏈?zhǔn)欠駥儆谡?，只有獲得品牌方認(rèn)可這單一途徑。
得物APP鑒別服務(wù)介紹。圖源 | 得物APP截圖
在與得物客服多次協(xié)商退貨無果后，2024年9月張靜向法院提起了訴訟，其女兒也強(qiáng)烈希望她通過法律途徑解決這一問題。“現(xiàn)在除了大商場的線下柜臺(tái)，真不知道該相信哪個(gè)平臺(tái)和商家了。很多網(wǎng)紅現(xiàn)在也仍在說‘得物’賣的都是正品?！梦铩脚_(tái)頁面也寫著所有的商品都由‘得物’鑒定為真后才發(fā)出。我們該相信誰？媽媽，你一定要起訴‘得物’，不能讓更多人再受騙。”張靜的女兒向母親這樣訴說著。
在訴訟過程中，得物公司向法院提交的項(xiàng)鏈的賣家營業(yè)執(zhí)照和英文進(jìn)貨單。根據(jù)營業(yè)執(zhí)照，賣家公司為聯(lián)合供應(yīng)鏈歐洲有限公司，注冊地為香港特別行政區(qū)。
記者致電施華洛世奇官方獲悉，上述公司并未獲得品牌授權(quán)。對于得物公司的舉證，法院最終認(rèn)定，得物公司未能完成商品系正品的舉證責(zé)任，而應(yīng)承擔(dān)敗訴的不利后果。
此外，張靜老師認(rèn)為得物公司因與施華洛世奇公司存在“品牌專供”的銷售渠道合作，明知施華洛世奇不認(rèn)可未授權(quán)渠道銷售的商品的情況下，仍以“正品”名義進(jìn)行宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)知，其行為已構(gòu)成欺詐。這一主張也得到法院的認(rèn)可。
得物APP公示的項(xiàng)鏈檢查點(diǎn)位。圖源 | 得物APP
因此，法院最終在2025年3月17日作出判決，判令得物公司向消費(fèi)者“退一賠三”。
張靜向九派財(cái)經(jīng)記者表示，目前得物公司已經(jīng)履行完畢“退一賠三”的款項(xiàng)，但訴訟費(fèi)還需要得物公司向法院支付后法院才能給予退還。
【2】多數(shù)為個(gè)人賣家對外售賣，施華洛世奇：一般不對個(gè)人賣家授權(quán)
在得物平臺(tái)有施華洛世奇品牌專供的商品，也有第三方渠道銷售的商品，但消費(fèi)者在購買前無法獲知自己購買的渠道是否獲得了品牌方的授權(quán)。
九派財(cái)經(jīng)以消費(fèi)者名義向客服隨機(jī)咨詢一條施華洛世奇商品是否屬于品牌方授權(quán)渠道，卻被得物客服告知，“商家的授權(quán)涉及商業(yè)秘密，無法向消費(fèi)者提供?！碑?dāng)記者咨詢該商品是否可以享受施華洛世奇品牌售后時(shí)，客服表示，只有得物平臺(tái)售后，無法享受品牌方售后。
得物客服稱商家的授權(quán)涉及商業(yè)秘密。圖源 | 得物APP截圖
“得物平臺(tái)上只有品牌專供商品，屬于我們的授權(quán)渠道，可以享受品牌方售后；非品牌專供的商品，是否為授權(quán)渠道需要看具體的商家信息。”施華洛世奇公司客服告訴九派財(cái)經(jīng)記者。
九派財(cái)經(jīng)在得物APP檢索發(fā)現(xiàn)，正在銷售的施華洛世奇品牌商品共計(jì)有8009件，其中品牌專供的商品只有521件。
同時(shí)，如果在消費(fèi)者對檢索商品進(jìn)行手動(dòng)篩選“只看品牌專供”的情況下，在點(diǎn)擊“立即購買”后需選擇“品牌專供”才能購買到官方授權(quán)渠道發(fā)貨商品。而與“品牌專供”并列的其他購買方式中，多數(shù)為個(gè)人商家對外出售。
根據(jù)張靜介紹，女兒所購買的項(xiàng)鏈屬于得物平臺(tái)中的“全球購”模塊商品。她在訴訟前，多次向得物平臺(tái)提出查看商家信息的要求，但均被拒絕。記者隨機(jī)查看“全球購”模塊的多個(gè)施華洛世奇品牌商品，但均發(fā)現(xiàn)其商家資質(zhì)為個(gè)人賣家，只有“個(gè)人從事零星小額交易活動(dòng)”的聲明，未見公司或個(gè)體工商戶主體的營業(yè)執(zhí)照。
然而，施華洛世奇公司客服向九派財(cái)經(jīng)表示，施華洛世奇一般不向個(gè)人授權(quán)銷售渠道。
同時(shí)，記者使用多部手機(jī)實(shí)測發(fā)現(xiàn)，在得物平臺(tái)中施華洛世奇品牌專供的商品，也無法查詢出具體供貨商來自哪家公司主體，其商家資質(zhì)頁面的營業(yè)執(zhí)照圖片始終處于無法顯示狀態(tài)。如果消費(fèi)者無法獲知具體的銷售主體，意味著也無法向品牌方核實(shí)商家是否獲得銷售渠道授權(quán)。
“品牌專供”商家信息無法顯示。圖源 | 得物APP截圖
根據(jù)《電子商務(wù)法》第十五條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息。根據(jù)不同地區(qū)適用《電子商務(wù)法》行政處罰的裁量基準(zhǔn)，違反上述規(guī)定的經(jīng)營者根據(jù)情節(jié)不同可能會(huì)被處最高1萬元的罰款。
九派財(cái)經(jīng)記者 舒家奎