3月12日上午，東莞市消費(fèi)者委員會(huì)召開2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布2024年消費(fèi)投訴分析報(bào)告，解讀中消協(xié)2025年消費(fèi)維權(quán)年主題，介紹東莞“3·15”期間系列活動(dòng)安排。
年度投訴數(shù)據(jù)透視：挽回經(jīng)濟(jì)損失超億元 市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
會(huì)上，東莞市消委會(huì)發(fā)布了《東莞市2024年消費(fèi)投訴分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，2024年，東莞市消委會(huì)及相關(guān)渠道（包括12315平臺(tái)、12345熱線等）累計(jì)接收各類訴求192718件。其中消費(fèi)投訴175963件，同比增長15.51%。在已辦結(jié)的174433件投訴中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.026億元。
從投訴情況看，商品類投訴占比73.91%，食品、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽位列商品類投訴排名前三；服務(wù)類投訴占26.09%，服務(wù)類投訴排名前三位的分別為：餐飲和住宿服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)。
值得關(guān)注的是，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、廣告、人身權(quán)利類投訴同比分別下降2.64%、5.24%、8.61%，折射市場(chǎng)秩序持續(xù)向好。
典型案例警示：預(yù)付式消費(fèi)成維權(quán)重點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)，市消委會(huì)公益律師對(duì)2024年度消費(fèi)維權(quán)典型案例進(jìn)行深入點(diǎn)評(píng)，涵蓋健身房預(yù)付式消費(fèi)糾紛、低價(jià)攝影套餐陷阱、無證醫(yī)美機(jī)構(gòu)卷款倒閉等領(lǐng)域。公益律師還重點(diǎn)解讀了各案例的調(diào)解過程、結(jié)果以及消費(fèi)者在面對(duì)自身權(quán)利受到侵害時(shí)應(yīng)如何維護(hù)自身的合法權(quán)益，并呼吁各經(jīng)營者應(yīng)誠信守法經(jīng)營，提升消費(fèi)體驗(yàn)，共同營造安心、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境。
“近兩年消費(fèi)糾紛的重災(zāi)區(qū)還是預(yù)付式消費(fèi)的問題，我們希望消費(fèi)者在事前就能夠進(jìn)行一定的預(yù)防，比如說我們首先要簽訂一份完善的書面合同，款項(xiàng)一定要轉(zhuǎn)到對(duì)公賬戶，還有繳費(fèi)憑證，包括發(fā)票或者收據(jù)轉(zhuǎn)賬記錄都要保存。”東莞市消費(fèi)者委員會(huì)法律顧問、廣東省律師協(xié)會(huì)兼職副秘書長王瑩表示。
2025年東莞將開展“共筑滿意消費(fèi)”系列活動(dòng)
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)2025年消費(fèi)維權(quán)年主題是“共筑滿意消費(fèi)”，主要目標(biāo)包括：推進(jìn)社會(huì)共治，參與主體更具廣度；完善法律法規(guī)，制度保障更具力度；提升維權(quán)效能，糾紛處置更具速度；推動(dòng)標(biāo)本兼治，監(jiān)督批評(píng)更具深度；保障消費(fèi)安全，消費(fèi)教育更具溫度。中消協(xié)和全國消協(xié)組織計(jì)劃開展十項(xiàng)工作，營造全社會(huì)參與消費(fèi)維權(quán)的濃厚氛圍。
此外，今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間，東莞市相關(guān)職能部門和社會(huì)團(tuán)體組織形式多樣的公益宣傳活動(dòng)，包括發(fā)布2024年東莞十大消費(fèi)維權(quán)案例、開展“3·15”線下公益宣傳、打造東莞放心消費(fèi)工作品牌、開展重點(diǎn)投訴領(lǐng)域“訴轉(zhuǎn)案”、推動(dòng)比較試驗(yàn)工作等，共同營造放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境，助力東莞消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。
（記者 蔣瀟）