為增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，擴(kuò)大消費(fèi)宣傳教育工作的影響力和覆蓋面，東莞市消費(fèi)者委員會(huì)面向全體市消委會(huì)成員單位征集2024年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，經(jīng)過多輪整理篩選，年度十大消費(fèi)維權(quán)案例正式出爐！從預(yù)付式消費(fèi)陷阱到攝影服務(wù)，從戀愛“投?！焙贤结t(yī)療美容服務(wù)，快來一起看看這些案例，你是否也曾中招？記得轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的朋友，讓更多人遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱，一同理性消費(fèi)、科學(xué)維權(quán)！
花三萬元辦理健身私教課程 想退課卻被告知課程概不退換 2024年8月，王先生在東莞南城某健身房辦理了33800元的健身私教課，并簽署了《私教協(xié)議書》。幾節(jié)課后，因住所搬遷，前往健身房不便，王先生向健身房提出退還剩下費(fèi)用。不料，健身房拒絕了王先生的退費(fèi)要求，提出課程一經(jīng)售出、不退不換的主張。再三商議，健身房建議王先生將剩余課程轉(zhuǎn)讓他人，以換取剩余課費(fèi)，或是扣除60%的違約費(fèi)用后將剩余費(fèi)用退還。王先生對(duì)于健身房的退款方案不能接受，于是向東莞市消委會(huì)求助。 東莞市消委會(huì)接訴后，對(duì)該健身房開展調(diào)查。經(jīng)了解，健身房制定的《私教協(xié)議書》規(guī)定“私教課程一經(jīng)售出概不退款，也不能轉(zhuǎn)讓或借給他人使用”，該健身房涉嫌使用格式條款等方式加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利。東莞市消委會(huì)以該違法行為線索移送東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，在執(zhí)法人員的教育勸導(dǎo)下，健身房與王先生達(dá)成調(diào)解協(xié)議，將剩余課程的費(fèi)用退還。對(duì)于健身房使用不公平格式條款的行為，東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出警告和罰款的行政處罰。 各位消費(fèi)者享受預(yù)付費(fèi)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 一、應(yīng)與商家簽訂書面協(xié)議或合同。商家提出口頭承諾的，應(yīng)當(dāng)將承諾內(nèi)容以文字形式固定在協(xié)議或合同，合同以及消費(fèi)憑證應(yīng)妥善保存。 二、消費(fèi)金額避免轉(zhuǎn)賬至銷售人員個(gè)人賬戶。應(yīng)確保消費(fèi)款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者機(jī)構(gòu)的專用賬戶，以免員工離職后或者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，難以證實(shí)消費(fèi)者與經(jīng)營者的交易關(guān)系存在。 三、務(wù)必留意重要條款約定。如出現(xiàn)不公平格式條款，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營者提出異議，對(duì)條款進(jìn)行修改。此外，違約金比例約定過高的，根據(jù)公平原則，也應(yīng)與經(jīng)營者協(xié)商，做適當(dāng)調(diào)整，一般不得超過損失的30%。（東莞市消費(fèi)者委員會(huì)供稿點(diǎn)評(píng)） 一、格式合同的合法性問題： 本案中的《私教協(xié)議書》就是健身房提前擬定的格式合同，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十六、四百九十七條的規(guī)定，格式合同并不會(huì)必然無效，只有如“私教課程一經(jīng)售出概不退款，也不能轉(zhuǎn)讓或借給他人使用”這類條款明顯符合加重了消費(fèi)者的責(zé)任，限制了消費(fèi)者解除合同的權(quán)利，屬于無效條款。 另外，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十六條，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，并按照對(duì)方的要求對(duì)該條款予以說明。如果本案中，健身房跟王先生簽約時(shí)，未就相關(guān)條款進(jìn)行提示、解釋，那么，也會(huì)導(dǎo)致格式條款無效。 二、關(guān)于合同解除的問題 根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百三十三條規(guī)定，王先生因?yàn)榘峒?，前往該健身房不便，繼續(xù)履行合同明顯會(huì)增加王先生的履約成本，因此，王先生依法享有因情勢(shì)變更要求解除合同的權(quán)利。王先生基于合同未全部履行完畢，要求健身房返回剩余費(fèi)用，實(shí)際上是合同解除權(quán)的一部分。 當(dāng)然，王先生要求解除合同，是基于王先生搬家這一事實(shí)，而就該情形而言，健身房本身并無過錯(cuò)，王先生要求解除合同也確實(shí)會(huì)給健身房造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，健身房可以要求王先生做合理補(bǔ)償，但本案例中，雙方訂立的違約條款，違約金明顯過高，系不合理的約定。（廣東盈?。|莞）律師事務(wù)所王瑩律師點(diǎn)評(píng)） （上下滑動(dòng)查看全文） 為戀愛關(guān)系“投保” 法院認(rèn)定合同無效 2018年，原告張某花費(fèi)399元在支付寶平臺(tái)上購買被告廣東某股權(quán)投資有限公司銷售的一款戀愛合約產(chǎn)品，約定合同生效后三年至十年期間，原告若與合同所載明的心上人在中國境內(nèi)登記結(jié)婚，被告將賠付一萬元現(xiàn)金。后原告張某于2022年與戀愛合約中的“心上人”登記結(jié)婚，并向被告提出要求履行兌現(xiàn)承諾，但無果。于是張某訴至法院，要求被告履行案涉《戀愛合約》中所約定的標(biāo)的物一萬元，并賠償張某為訴訟支出的各項(xiàng)費(fèi)用一萬元。 經(jīng)審理查明事實(shí)，東莞市第一人民法院作出民事判決：1.限被告廣東某股權(quán)投資有限公司在本判決發(fā)生法律效力之日起五日內(nèi)向原告張某支付款項(xiàng)399元及利息；2.駁回原告張某的其他訴訟請(qǐng)求。判決后，原告張某上訴，東莞市中級(jí)人民法院作出判決：駁回上訴，維持原判。 從案涉《戀愛合約》的性質(zhì)和內(nèi)容來看，該合約類似于戀愛保險(xiǎn)，其標(biāo)的物并非真實(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)，無法進(jìn)行有效度量，被告所推出的戀愛合約產(chǎn)品不具有法律承認(rèn)的合法權(quán)益，戀愛關(guān)系很難找到一個(gè)可界定的、法律意義上的標(biāo)的物，無法界定其風(fēng)險(xiǎn)在哪里、如何計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)費(fèi)、如何投保，約定的保險(xiǎn)事故不會(huì)造成被保險(xiǎn)人實(shí)際損失、無實(shí)質(zhì)內(nèi)容意義，純屬炒作概念的噱頭性產(chǎn)品。此外，案涉戀愛合約未經(jīng)有關(guān)行政管理部門審核和監(jiān)管，嚴(yán)重?cái)_亂了保險(xiǎn)市場(chǎng)管理秩序。對(duì)此，原中國保監(jiān)會(huì)為了規(guī)范保險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)管理秩序，已經(jīng)依據(jù)相關(guān)文件叫停有關(guān)保險(xiǎn)公司推出的類似戀愛合約產(chǎn)品。被告在明知上述情況下，仍對(duì)外銷售案涉戀愛合約，可以看出被告銷售案涉戀愛合約合同的目的并不單純，且寄希望于概率性的事件來獲取利潤，此行為使其他市場(chǎng)主體的誠實(shí)勞動(dòng)價(jià)值被減損，損壞正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)秩序，違背商業(yè)道德底線和公序良俗。因此，案涉《戀愛合約》屬于無效合同。（東莞市第一人民法院南城法庭供稿點(diǎn)評(píng)） 類似案例中的戀愛合約產(chǎn)品或者戀愛保險(xiǎn)，往往附加了較長的兌現(xiàn)期限，銷售者如果具有投機(jī)獲利的不良動(dòng)機(jī)，一旦圈錢成功或經(jīng)營過程中出現(xiàn)資金困難，則可能提前“跑路”，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益。 如果消費(fèi)者購買戀愛合同類產(chǎn)品后產(chǎn)生糾紛，建議優(yōu)先嘗試調(diào)解解決；可以向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門或消委會(huì)反映情況，借助他們的專業(yè)調(diào)解能力，更高效地化解矛盾。若調(diào)解無法達(dá)成一致，可考慮通過法律途徑解決。起訴前，務(wù)必查詢核實(shí)經(jīng)營主體是否已注銷登記。若經(jīng)營主體未注銷，消費(fèi)者可直接以其為被告主張權(quán)利；若已注銷，則可向經(jīng)營主體的股東、經(jīng)營者或清算義務(wù)人主張權(quán)利。（廣東賦誠律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評(píng)） （上下滑動(dòng)查看全文） 海鮮稱重暗藏“膠袋刺客” 消費(fèi)維權(quán)助推市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營 2024年9月，劉先生到沙田鎮(zhèn)某海鮮市場(chǎng)內(nèi)的某餐飲店處購買了3000多元的海產(chǎn)品。劉先生發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者都是將海產(chǎn)品裝在一些非常厚實(shí)的塑料袋后再進(jìn)行稱重，也即消費(fèi)者需要以海產(chǎn)品的價(jià)格購買這些塑料袋，經(jīng)過計(jì)算，劉先生認(rèn)為自己花費(fèi)了將近海產(chǎn)品價(jià)格十分之一，也就是300元左右來購買塑料袋，是花了冤枉錢，在與經(jīng)營者協(xié)商無果后，便向東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局沙田分局進(jìn)行投訴。 在接訴后，沙田分局組織劉先生與經(jīng)營者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解員向市場(chǎng)經(jīng)營者進(jìn)行釋法明理，告知若在海鮮銷售過程中短斤少兩、虛高數(shù)量，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)量補(bǔ)足或退款，構(gòu)成消費(fèi)欺詐的，需要依法承擔(dān)法律責(zé)任。經(jīng)過溝通，雙方自愿達(dá)成了退款及賠償協(xié)議，糾紛得到解決。 經(jīng)過此次消費(fèi)投訴之后，沙田分局聯(lián)合市場(chǎng)開辦方開展普法活動(dòng)，向全體經(jīng)營戶普及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)；加大日常監(jiān)督檢查力度，要求經(jīng)營戶一律落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、一貨一簽；開展計(jì)量器具專項(xiàng)檢查，督促經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營；引導(dǎo)該海鮮市場(chǎng)迅速開展自查自糾，在經(jīng)營戶的計(jì)量器具旁張貼“先稱重再入袋”標(biāo)語，并督促經(jīng)營戶嚴(yán)格遵守，實(shí)現(xiàn)海鮮價(jià)格公開、公平、透明，讓消費(fèi)者買得放心、吃得安心。 商家經(jīng)銷零售商品時(shí)，實(shí)際重量值與結(jié)算重量值之差超過法定的負(fù)偏差構(gòu)成了計(jì)量違法行為，根據(jù)《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》，縣級(jí)以上地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可以依照有關(guān)法律、法規(guī)或者規(guī)章給予行政處罰。若經(jīng)營者故意利用厚膠袋壓秤、使用作弊秤等違法行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐的，除依法承擔(dān)行政責(zé)任外，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行懲罰性賠償。 各位消費(fèi)者懷疑遇到計(jì)量違法行為時(shí)，請(qǐng)及時(shí)取證。通過市場(chǎng)設(shè)置的公平秤復(fù)稱，也可將隨身攜帶的已知重量的物品（如手機(jī)、鑰匙等）放上秤盤稱重。整個(gè)過程要保留證據(jù)，如營業(yè)執(zhí)照信息、購物小票、收據(jù)等，也可全程錄像留取視頻證據(jù)。其次，主動(dòng)與商家協(xié)商。若無法協(xié)商一致，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴，或者向有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可以選擇向人民法院起訴。（東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局沙田分局供稿點(diǎn)評(píng)） 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購買商品真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者未明確告知消費(fèi)者塑料袋的重量和價(jià)格，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。第十條還規(guī)定，“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”經(jīng)營者將厚重的塑料袋重量計(jì)入海產(chǎn)品重量中計(jì)價(jià)，導(dǎo)致消費(fèi)者支付了額外的費(fèi)用，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。 此外，商家的行為還違反了《中華人民共和國計(jì)量法》及《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)關(guān)于商品稱重計(jì)價(jià)的規(guī)定，商家逐利無可厚非，但亦應(yīng)當(dāng)在遵守法律法規(guī)的前提下誠信經(jīng)營。本案中，經(jīng)營者故意將厚重的膠袋重量計(jì)入商品重量中，且未向消費(fèi)者明示，可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)款的三倍。（廣東盈?。|莞）律師事務(wù)所王瑩律師點(diǎn)評(píng)） （上下滑動(dòng)查看全文） 低價(jià)攝影多套路 套餐升級(jí)有陷阱 2024年9月，趙女士在抖音平臺(tái)看到某影樓投放的“188元拍攝兩套寫真”廣告，被該超值套餐吸引，于是前往門店咨詢。到店后，工作人員卻多次向趙女士解釋，188元套餐風(fēng)格過時(shí)、選擇有限，不斷勸說趙女士升級(jí)攝影套餐，趙女士在工作人員和店長的輪番“思想工作”下，礙于情面支付了3198元、21張精修的攝影升級(jí)套餐。拍攝結(jié)束后，攝影室又為趙女士提供了超過四百張的海量照片以供篩選，盡管已一再壓減，最后選定的照片張數(shù)仍超出了套餐規(guī)定的數(shù)量，按多出部分每張130元的價(jià)格計(jì)算，外加1688元的相冊(cè)制作費(fèi)，最后攝影服務(wù)總金額高達(dá)8000元。趙女士對(duì)攝影室收費(fèi)過高、且不提供底片的行為表示異議，此時(shí)攝影室稱，若不支付差價(jià)，原先已支付套餐也不予提供精修照片。趙女士認(rèn)為商家的要求不合理，于是向東莞市消委會(huì)求助。 東莞市消委會(huì)接訴后，對(duì)該攝影室開展調(diào)查調(diào)解。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，攝影室和趙女士已簽訂3198元套餐的《攝影服務(wù)合同》，但工作人員在合同末端手寫備注“特惠套餐，不退不換，有效期一年”。調(diào)解員向攝影室強(qiáng)調(diào)合同締結(jié)、解除應(yīng)以雙方自愿平等為原則，并闡釋說明了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，以及公平交易的權(quán)利，經(jīng)營者不得設(shè)置不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。在調(diào)解員的耐心勸導(dǎo)下，最終攝影室和趙女士達(dá)成了新的履行協(xié)議，趙女士在合同已履行部分的基礎(chǔ)上，自主選擇攝影服務(wù)和照片，攝影室以趙女士的選擇結(jié)果重新計(jì)價(jià)。 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)以及公平交易的權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的個(gè)人意愿，且不得設(shè)置不公平不合理的交易條件。本案中趙女士已經(jīng)支付了3198元的套餐服務(wù)，雙方也已完成拍攝，無論后續(xù)是否加價(jià)選片，應(yīng)當(dāng)按約定向趙女士提供精修照片，不得再加設(shè)其他要求。 各位消費(fèi)者選擇攝影服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)審查合同內(nèi)容，了解清楚商家對(duì)照片、底片及相關(guān)數(shù)據(jù)資料是否全部提供，是否存在額外收費(fèi)項(xiàng)目。合同中應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行明確約定，并寫明商家未能及時(shí)交付照片的違約責(zé)任等。為避免爭議，對(duì)于商家口頭承諾的服務(wù)內(nèi)容，也應(yīng)當(dāng)以文字形式固定在合同中。 同時(shí)，消費(fèi)者在遇到商家線上低價(jià)引流、到店后洗腦式推銷、誘導(dǎo)套餐升級(jí)等情況時(shí)，也應(yīng)保持警惕，堅(jiān)守心理預(yù)期和價(jià)格底線，勇敢拒絕，避免陷入消費(fèi)陷阱。（東莞市消費(fèi)者委員會(huì)供稿點(diǎn)評(píng)） 本案具有一定的代表性，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析： 一、趙女士的哪些消費(fèi)權(quán)益受到了侵犯？ 在趙女士消費(fèi)的過程中，影樓隱瞞了套餐的實(shí)際情況，并未詳細(xì)告知超過套餐范圍的消費(fèi)價(jià)格，且未告知趙女士需要在400多張海量照片中挑選出符合套餐數(shù)量的照片；商家在服務(wù)合同上手寫注明：“特惠套餐，不退不換”，在趙女士發(fā)現(xiàn)消費(fèi)過高拒絕支付差價(jià)時(shí)，商家就利用合同條款及拒絕提供套餐內(nèi)的精修照片的手段，迫使趙女士進(jìn)行消費(fèi)，種種行為侵犯了趙女士的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。 二、合同條款是否有效？ 本案最有爭議的點(diǎn)之一就是影樓在合同中備注的“特惠套餐，不退不換”的字樣，那么該條款作為影樓服務(wù)合同的組成部分是否有效呢？根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。故格式條款存在上述情形的，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定為無效條款，而商家利用格式條款侵犯消費(fèi)者權(quán)益的，可能會(huì)面臨民事賠償及行政處罰。（廣東盈隆（東莞）律師事務(wù)所王瑩律師點(diǎn)評(píng)） （上下滑動(dòng)查看全文） 為求健康服藥減肥 消費(fèi)過萬仍未見效 2024年5月27日，市民王女士通過微信朋友圈看到一則減肥藥廣告，稱肥胖容易誘發(fā)心腦血管疾病，吃藥能減肥并承諾無效退款。王女士抱著嘗試的心態(tài)花費(fèi)298元在商家廣東某藥業(yè)有限公司處購買了減肥藥初體驗(yàn)套餐，隨后客服人員稱減肥藥需要配合祛濕產(chǎn)品一起服用效果才更加顯著，積極向王女士推銷祛濕產(chǎn)品，并向王女士轉(zhuǎn)發(fā)很多減肥成功的案例，并再次承諾無效全額退款，一時(shí)心動(dòng)之下，王女士再次花費(fèi)6388元購買祛濕產(chǎn)品。服用三個(gè)月后，王女士發(fā)現(xiàn)減肥效果并無顯著，客服稱由于王女士體質(zhì)特殊，需要持續(xù)服用多個(gè)療程才能到達(dá)預(yù)期效果，8月5日王女士再次花費(fèi)11888元購買第二療程的減肥藥和祛濕產(chǎn)品。王女士再次服用減肥藥2個(gè)月后，體重并無較大變化，認(rèn)為商家故意夸大減肥效果，誘導(dǎo)消費(fèi)，虛假宣傳，要求商家全額退款，協(xié)商無果后向東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局濱海灣分局投訴求助。 接到投訴后，濱海灣分局聯(lián)系被投訴人核實(shí)情況并組織調(diào)解，通過查看雙方溝通記錄，執(zhí)法人員認(rèn)為被投訴人并未涉及虛假宣傳行為，但應(yīng)履行其“無效退款”的承諾。經(jīng)執(zhí)法人員組織調(diào)解，被投訴人深刻認(rèn)識(shí)到自身問題，并同意履行“無效退款”承諾，向王女士退回合計(jì)18574元的貨款。 許多減肥藥案例中，商家利用消費(fèi)者急于求成的心理，聲稱產(chǎn)品可以快速瘦身、無需運(yùn)動(dòng)和節(jié)食等，而實(shí)際上這些承諾往往難以實(shí)現(xiàn)。此外，某些減肥藥甚至被檢測(cè)出含有害成分，如西布曲明、麻黃堿等，這些成分會(huì)對(duì)人體造成嚴(yán)重的健康危害，如心律失常、呼吸衰竭、心力衰竭等。在此提醒廣大消費(fèi)者：不要輕信網(wǎng)絡(luò)上、社交媒體平臺(tái)上的減肥藥廣告，尤其是帶有“立即見效、無副作用”字眼的廣告，可能違反《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳。消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)藥店、網(wǎng)上官方旗艦店等途徑購買減肥藥，且注意查看產(chǎn)品的說明書、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，確保藥物的安全性和有效性。同時(shí)，消費(fèi)者也要查看產(chǎn)品是否取得國家相關(guān)部門的批準(zhǔn)文號(hào)、是否通過國家主審機(jī)關(guān)審批等，還可以咨詢專業(yè)醫(yī)生或藥師，了解產(chǎn)品的成分和功效，避免購買到假冒偽劣產(chǎn)品。（東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局濱海灣分局供稿點(diǎn)評(píng)） 依據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括當(dāng)事人名稱、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款等條款。 本案商家的客服人員在消費(fèi)者王女士分別于2024年5月27日和8月5日兩次購買減肥藥和祛濕產(chǎn)品時(shí)均承諾“無效全額退款”，王女士基于該承諾而作出實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)行購買，所以商家與王女士已建立合同關(guān)系，雙方均應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。而本案存在的客觀事實(shí)是商家無法實(shí)現(xiàn)“有效”，所以應(yīng)履行“全額退款”的義務(wù)。 本案再次提醒消費(fèi)者，要注意保留證據(jù)，除了雙方簽訂的書面合同外和付款憑證外，對(duì)商家的承諾、宣傳資料等也需要進(jìn)行充分了解并保存。（廣東賦誠律師事務(wù)所馮世杰律師點(diǎn)評(píng)） （上下滑動(dòng)查看全文） 嚴(yán)管住宿場(chǎng)所衛(wèi)生 維護(hù)群眾健康權(quán)益 2024年3月3日，陳先生入住東莞某酒店，入住當(dāng)晚其和朋友外出吃飯活動(dòng)，回到酒店客房，床上被褥鋪設(shè)整齊，直接睡了一晚。第二天陳先生出門工作，晚上回到酒店，掀開被子發(fā)現(xiàn)床單殘留有污垢血跡，隨即叫來酒店工作人員交涉，其感覺酒店工作人員處理事情的態(tài)度比較生硬，陳先生不接受，遂投訴該酒店衛(wèi)生問題。 接到投訴后，東莞市衛(wèi)生健康局執(zhí)法人員迅速對(duì)陳先生開展詢問、固定證據(jù)，并向其了解訴求，陳先生請(qǐng)求行政部門嚴(yán)格按照法律法規(guī)處罰該酒店。隨后，執(zhí)法人員對(duì)被投訴酒店開展調(diào)查，并核實(shí)陳先生當(dāng)天入住的客房床單隔墊確實(shí)存在污漬印記，現(xiàn)場(chǎng)檢查還發(fā)現(xiàn)該酒店存在布草間、洗消間堆放雜物的違法行為，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)作出警告行政處罰，并發(fā)出《責(zé)令整改通知書》，要求該酒店限期整改。3月28日，執(zhí)法人員進(jìn)行回訪檢查，發(fā)現(xiàn)該酒店違法行為仍未改正。最終執(zhí)法單位對(duì)該酒店作出警告、5000元罰款的行政處罰。收到行政處罰后，該酒店認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，迅速開展整改，陳先生對(duì)該處理結(jié)果表示滿意。 酒店作為公共場(chǎng)所，有責(zé)任確保顧客的健康和安全。未按規(guī)定保潔可能導(dǎo)致細(xì)菌、病毒等傳播，引發(fā)各種疾病。消費(fèi)者有權(quán)要求酒店提供一個(gè)干凈、衛(wèi)生的環(huán)境。酒店行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理，建立健全的保潔制度和流程，確保顧客用品用具的清潔和消毒。同時(shí)，消費(fèi)者在選擇酒店時(shí)，也應(yīng)關(guān)注酒店的衛(wèi)生狀況，如有問題及時(shí)向相關(guān)部門投訴。（東莞市衛(wèi)生健康局供稿點(diǎn)評(píng)） 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條和第十八條規(guī)定，消費(fèi)者在接受商品和服務(wù)時(shí)享有安全權(quán)，經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合安全要求?！豆矆?chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第十四條明確規(guī)定，公共場(chǎng)所經(jīng)營者應(yīng)確保顧客用品用具“一客一換”，保持清潔。本案例中，陳先生與酒店之間形成了服務(wù)合同關(guān)系，陳先生當(dāng)然有權(quán)要求酒店提供安全衛(wèi)生的住宿條件，酒店的床品有污漬血跡，布草間、洗消間不符合衛(wèi)生要求，酒店提供的服務(wù)嚴(yán)重違反了法律、法規(guī)對(duì)衛(wèi)生安全的要求，損害了陳先生的安全權(quán)，構(gòu)成違約，根據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。結(jié)合本案，陳先生可以提出退還住宿費(fèi)、賠償損失等主張，如果酒店在明知床單存在污漬血跡，仍然不更換，繼續(xù)提供給消費(fèi)者使用，則可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，保留相關(guān)證據(jù)，要求酒店退一賠三。（廣東盈隆（東莞）律師事務(wù)所王瑩律師點(diǎn)評(píng)） （上下滑動(dòng)查看全文） 四萬元按摩椅噪音大 要求退貨退款被拒 2024年5月14日，東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局東城分局收到消費(fèi)者黃先生投訴反映，其于2024年5月5日在東莞某實(shí)體店購買一款按摩椅總價(jià)40800元，試用三天后認(rèn)為按摩椅運(yùn)作聲音大，讓其感覺不適，要求全額退貨退款，向商家反映情況后，遭商家拒絕，特此投訴。 東城分局接到投訴后，迅速通過電話方式與黃先生了解有關(guān)情況，其表示因店內(nèi)環(huán)境嘈雜，無法感受到按摩椅的噪音問題，當(dāng)其購買收貨后在家試用三天，發(fā)現(xiàn)按摩椅運(yùn)作聲音太大，提出全額退貨退款訴求，但商家以其實(shí)體店與線上店鋪不同，不實(shí)行七天無理由退貨為由不予退貨，黃先生認(rèn)為十分不合理。商店負(fù)責(zé)人表示經(jīng)檢測(cè)該按摩椅的噪音是在合理的范圍內(nèi)，由于此按摩椅非質(zhì)量問題，無法給其全額退貨退款。調(diào)解員深入了解雙方的爭議后，注重“情理法”并用，耐心多次調(diào)解，最終商家表示同意做出退讓，消費(fèi)者需支付來回800元運(yùn)費(fèi)后退貨退款，投訴人黃先生也表示接受此調(diào)解方案，愿意承擔(dān)800元運(yùn)費(fèi)，最終雙方爭執(zhí)平息，達(dá)成和解協(xié)議。 目前，我國法律法規(guī)并沒有實(shí)體店購物可七天無理由退貨的規(guī)定，只有貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題或符合法定解除合同條件時(shí)，消費(fèi)者才可以要求退還商品或者要求更換、修理。在此提醒廣大消費(fèi)者：在線下實(shí)體店消費(fèi)時(shí)，要問準(zhǔn)退貨期限有無特殊約定、保價(jià)期等，避免后續(xù)發(fā)生爭議；消費(fèi)者不要依賴網(wǎng)購中七天無理由退貨的“后悔藥”，應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)。同時(shí)，如果商家為了提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，提供額外的售后服務(wù)，那么商家所做出的的承諾也應(yīng)受到法律的約束。（東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局東城分局供稿點(diǎn)評(píng)） 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的無理由退貨制度有其限定的適用范圍，根據(jù)該法第二十五條的規(guī)定，一般為采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售的商品，因此，對(duì)于實(shí)體店購買的商品，我國現(xiàn)行法律規(guī)定并沒有直接賦予消費(fèi)者七天無理由退貨的權(quán)利。建議消費(fèi)者在實(shí)體店購買商品前，先詳細(xì)了解商家的退換貨規(guī)則，以免因?qū)σ?guī)則的誤解發(fā)生糾紛。 當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中，某些實(shí)體連鎖品牌或特定商家為了增強(qiáng)自身競(jìng)爭力，吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，可能會(huì)制定較為寬松的退換貨規(guī)則，其中可能包括七天無理由退換貨，但這并非法律規(guī)定，而是基于商家與消費(fèi)者之間的特別約定。 如果實(shí)體店承諾銷售的商品可以享受七天無理由退換貨，提醒消費(fèi)者注意保留承諾的證據(jù)，同時(shí)留意商品退換貨的時(shí)限，保持商品的完好不影響二次銷售，退貨時(shí)需將商品本身、配件、贈(zèng)品、保修卡、說明書等一起返還。（廣東賦誠律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評(píng)） （上下滑動(dòng)查看全文） 無證醫(yī)美機(jī)構(gòu)卷款倒閉 變美之路成維權(quán)之路 2019年6月開始，黃女士在東莞市大嶺山某美容店購買美容服務(wù)。在進(jìn)行美容項(xiàng)目過程中，該美容院的經(jīng)營者周某多次向黃女士推薦私密手術(shù)項(xiàng)目，在其勸說下，黃女士同意接受消費(fèi)無創(chuàng)收緊服務(wù)項(xiàng)目并支付了65000元的服務(wù)費(fèi)。在項(xiàng)目做到一半時(shí)，因黃女士感覺沒有效果，周某便建議改為手術(shù)私密項(xiàng)目。2021年3月，周某帶黃女士前往深圳市某診所進(jìn)行無創(chuàng)手術(shù)項(xiàng)目，該診所表示該手術(shù)費(fèi)用原價(jià)300000元，優(yōu)惠后265000元，減掉之前已付65000元，剩余支付200000元。黃女士聽到價(jià)格后本想拒絕，但周某一直稱黃女士丈夫有支付能力，不在乎這點(diǎn)小錢，當(dāng)天手術(shù)費(fèi)用不夠可以先代為墊付，在礙于情面及一時(shí)沖動(dòng)之下，黃女士同意并現(xiàn)場(chǎng)支付100000元，周某代付100000元。當(dāng)天黃女士進(jìn)行了第一次手術(shù)后，黃女士回家告知家人，懷疑被騙，遂要求周某將未完成的手術(shù)退款，但周某稱與其無關(guān)，后黃女士前往診所，但診所已人去樓空，未再營業(yè)。事后，黃女士得知該診所因?yàn)榉欠ń?jīng)營陰道緊縮術(shù)被深圳市南山區(qū)衛(wèi)生健康局進(jìn)行處罰。故此，黃女士起訴至法院。 經(jīng)過審理，法院認(rèn)為東莞市大嶺山某美容店以及深圳市某診所均并不具備醫(yī)療美容的資質(zhì)，故黃女士與該美容院以及診所建立的上述兩項(xiàng)服務(wù)合同均為無效合同。又因黃女士向該兩個(gè)機(jī)構(gòu)購買服務(wù)的行為屬于個(gè)人消費(fèi)行為，該美容院及診所不具備相應(yīng)的資質(zhì)而向黃女士提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，存在欺詐行為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，法院判決美容院的經(jīng)營者周某以及該深圳診所返還收取黃女士的服務(wù)費(fèi)并三倍賠償服務(wù)費(fèi)。該案判決結(jié)果已生效。 消費(fèi)者在選擇醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審查該機(jī)構(gòu)是否具有相應(yīng)資質(zhì)，以防被騙；在選擇美容項(xiàng)目應(yīng)具體仔細(xì)了解項(xiàng)目內(nèi)容，多方比較價(jià)格，避免沖動(dòng)消費(fèi)。相關(guān)美容醫(yī)院在從事醫(yī)療美容項(xiàng)目時(shí)亦應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)合法經(jīng)營。不具備資質(zhì)的個(gè)人美容機(jī)構(gòu)更是需要謹(jǐn)慎，除了需審核合作美容醫(yī)院的資質(zhì)之外，還應(yīng)合規(guī)操作，否則可能會(huì)面臨巨額賠償。 在醫(yī)美過程中遇到消費(fèi)權(quán)益遭受侵害的情況，消費(fèi)者可先和經(jīng)營者協(xié)商解決；若未能協(xié)商一致，可向消費(fèi)者委員會(huì)投訴或者向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，必要時(shí)也可以向人民法院提起訴訟。（東莞市第二人民法院大嶺山法庭供稿點(diǎn)評(píng)） 我國《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求有明確的規(guī)定，任何單位或者個(gè)人，如不具備相應(yīng)資質(zhì)不得開展診療活動(dòng)，這屬于強(qiáng)制性規(guī)定。同時(shí)，《中華人民共和國民法典》規(guī)定違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的民事法律行為無效，該強(qiáng)制性規(guī)定不導(dǎo)致該民事法律行為無效的除外。本案消費(fèi)者黃女士在未清楚了解提供服務(wù)一方的美容店和某診所是否具備醫(yī)療美容資質(zhì)的情況下，即接受該美容院和診所提供的服務(wù)項(xiàng)目，最終引致糾紛。審理該案的法院根據(jù)審查認(rèn)定的案件事實(shí)，認(rèn)定兩項(xiàng)服務(wù)合同無效，且存在欺詐行為，判決由提供服務(wù)者退一賠三。 提醒消費(fèi)者，應(yīng)對(duì)提供服務(wù)一方的相關(guān)資質(zhì)應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)清晰了解，避免造成人身損害及財(cái)產(chǎn)損失。（廣東賦誠律師事務(wù)所馮世杰律師點(diǎn)評(píng)） （上下滑動(dòng)查看全文） 買黃金別沖動(dòng)！ 警惕“一口價(jià)”黃金飾品陷阱 甘先生2024年10月在東莞鳳崗某珠寶店購買黃金，向銷售人員表明想購買克重金飾的來意后，現(xiàn)場(chǎng)的銷售主管卻一直向甘先生推薦“一口價(jià)”黃金飾品，稱“一口價(jià)”黃金飾品具備不會(huì)貶值、造型美觀等優(yōu)點(diǎn)，結(jié)果甘先生支付5700元購買后才發(fā)現(xiàn)該“一口價(jià)”黃金飾品僅重4.5克，相當(dāng)于一千二百多元一克。甘先生要求按同樣價(jià)錢換克重計(jì)價(jià)的黃金飾品，遭到商家拒絕，于是向東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局鳳崗分局求助。 接訴后，分局執(zhí)法人員迅速調(diào)查核實(shí)情況，對(duì)消費(fèi)投訴相關(guān)情況進(jìn)行分析，執(zhí)法人員向商家明確，即使是“一口價(jià)”黃金飾品，它的成分、重量信息跟消費(fèi)者也有重要的利害關(guān)系，商家理應(yīng)明確告知，讓消費(fèi)者在充分知情的情況下去做出購買的選擇。在多次溝通、教育勸導(dǎo)下，商家認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)方面的不足，最終同意為甘先生更換等價(jià)克重金飾，并規(guī)范“一口價(jià)”黃金飾品銷售等經(jīng)營行為。 “一口價(jià)”黃金飾品是指那些以件計(jì)價(jià)，而非按克重計(jì)價(jià)的黃金飾品。這類產(chǎn)品往往工藝復(fù)雜，價(jià)格中不僅包含了黃金本身的成本，還附加了高昂的加工費(fèi)用。對(duì)于那些希望通過實(shí)物黃金進(jìn)行投資或保值的消費(fèi)者來說，這類產(chǎn)品顯然并非理想選擇。此外，一些銷售人員可能會(huì)故意隱瞞“一口價(jià)”黃金飾品與“克重計(jì)價(jià)”黃金飾品之間的區(qū)別、商品退換規(guī)則或是不明確標(biāo)示或告知產(chǎn)品的克重。《中華人民共和國價(jià)格法》第十四條規(guī)定，禁止利用誤導(dǎo)性的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者交易。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)了解其購買或使用的商品及服務(wù)的詳細(xì)信息，如價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等。在此提醒廣大消費(fèi)者，在購買黃金飾品時(shí)務(wù)必保持警惕，充分了解產(chǎn)品的計(jì)價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成后再進(jìn)行購買。（東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局鳳崗分局供稿點(diǎn)評(píng)） 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過虛構(gòu)經(jīng)營者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽(yù)，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評(píng)價(jià)等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。 作為商家，可以通過在顯著位置“明碼標(biāo)價(jià)”的方式，向消費(fèi)者明確展示最為關(guān)注的金飾克重、純度等信息，并合理解釋黃金飾品的文化、款式、工藝等附加價(jià)值，讓消費(fèi)者在充分知情的情況下去做出是否購買的選擇；作為消費(fèi)者，也要特別關(guān)注標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、核實(shí)克重純度、確認(rèn)售后規(guī)則，才能更好地選購心儀飾品，避免陷入消費(fèi)糾紛。（廣東賦誠律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評(píng)） （上下滑動(dòng)查看全文） 萌喵變病貓 惡意欺詐應(yīng)三倍賠償 2023年，孫某在東莞市某寵物有限公司購買一只寵物貓，在購買過程中商家捆綁銷售貓糧、羊奶粉等寵物用品。寵物貓?jiān)谫徺I3-5天后出現(xiàn)不適，經(jīng)醫(yī)院診斷為貓瘟、犬瘟病毒陽性，寵物經(jīng)治療無效后死亡。孫某多次與商家協(xié)商賠償未果，認(rèn)為其構(gòu)成消費(fèi)欺詐，遂訴至法院，要求退款、支付三倍賠償及賠償相關(guān)治療費(fèi)用。 法院審理認(rèn)為，貓瘟潛伏期為2-9天，孫某的寵物貓?jiān)谫徺I后第三天確診，推定出售時(shí)已攜帶病毒。根據(jù)《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》第四十九條的規(guī)定，出售動(dòng)物前，貨主應(yīng)當(dāng)向所在地動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)申報(bào)檢疫并由動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具檢疫證明。商家應(yīng)提供檢疫證明，但未舉證，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。結(jié)合多名消費(fèi)者起訴該商家出售患病寵物的情況，法院認(rèn)定商家存在欺詐行為。 綜上，法院支持原告孫某解除合同，被告東莞市某寵物有限公司退還涉案合同價(jià)款3300元，并按寵物貓價(jià)格1300元的三倍賠償3900元。已開封的寵物用品可能攜帶病毒，孫某無需返還；未開封用品應(yīng)退回。孫某的檢查費(fèi)、治療費(fèi)屬合理損失，東莞市某寵物有限公司應(yīng)予賠償。本案判決已生效。 為了避免糾紛，消費(fèi)者在購買寵物時(shí)，要擦亮雙眼，挑選有資質(zhì)、信譽(yù)好的寵物店，并且要求商家出示寵物的相關(guān)檢驗(yàn)檢疫合格證明，在簽訂合同時(shí)，要注意合同條款，保留證據(jù)，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。出現(xiàn)糾紛時(shí)，可先和經(jīng)營者協(xié)商解決；若未能協(xié)商一致，可向消費(fèi)者委員會(huì)投訴或者向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，也可以向人民法院提起訴訟。同時(shí)，如果涉及到侵犯眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，消費(fèi)者們可以要求消費(fèi)者委員會(huì)提起公益訴訟，以消協(xié)的力量維護(hù)著消費(fèi)者的合法權(quán)益。（東莞市第一人民法院供稿點(diǎn)評(píng)） 上述法院提醒再次強(qiáng)調(diào)保留證據(jù)的重要性。相信大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此早已熟知，但還有部分消費(fèi)者可能對(duì)于無法自行搜集到的證據(jù)該如何處理的問題尚未完全明確?，F(xiàn)介紹如下： 一、有些事實(shí)，無須舉證證明。 依據(jù)我國《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》，以下事實(shí)可以不需要當(dāng)事人舉證證明： （一）自然規(guī)律以及定理、定律； （二）眾所周知的事實(shí)； （三）根據(jù)法律規(guī)定推定的事實(shí)； （四）根據(jù)已知的事實(shí)和日常生活經(jīng)驗(yàn)法則推定出的另一事實(shí)； （五）已為仲裁機(jī)構(gòu)的生效裁決所確認(rèn)的事實(shí)； （六）已為人民法院發(fā)生法律效力的裁判所確認(rèn)的基本事實(shí)； （七）已為有效公證文書所證明的事實(shí)。 二、依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》規(guī)定，當(dāng)事人及其訴訟代理人因客觀原因不能自行收集的證據(jù)，或者人民法院認(rèn)為審理案件需要的證據(jù)，人民法院應(yīng)當(dāng)調(diào)查收集。（廣東賦誠律師事務(wù)所馮世杰律師點(diǎn)評(píng)）