嶺南春來(lái)早,人勤地生寶。春節(jié)后上班的第一天,節(jié)日的喜慶氛圍還未散去,省、市高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)的號(hào)角已吹響,為新一年的發(fā)展拉開(kāi)序幕。2月5日,東莞市政務(wù)和數(shù)據(jù)局迎來(lái)了春節(jié)后“開(kāi)門紅”。僅僅一天,市鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心便成功辦理業(yè)務(wù)1.5萬(wàn)宗,12345熱線接聽(tīng)來(lái)電1.2萬(wàn)通,交易中心更是傳來(lái)捷報(bào),交易額高達(dá)2100萬(wàn)元。整個(gè)政務(wù)系統(tǒng)呈現(xiàn)出一片熱氣騰騰、元?dú)鉂M滿的繁忙景象,宣告著新一年的奮斗篇章正式開(kāi)啟。
市鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)滿滿,溫暖如初
走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心,窗口工作人員身著整齊的制服,身姿挺拔,臉上洋溢著自信且親和的笑容,全身散發(fā)著蓬勃朝氣。
盧女士是節(jié)后首個(gè)踏入大廳辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)的群眾,她原本預(yù)想辦理手續(xù)會(huì)耗時(shí)許久,甚至提前預(yù)留了半天時(shí)間。然而,眼前的情景讓她大為驚訝,工作人員不僅態(tài)度熱情,操作流程更是行云流水,短短幾分鐘,所有業(yè)務(wù)便辦理妥當(dāng)。盧女士難掩驚喜,不禁感嘆:“沒(méi)想到這么快就辦好了,這效率太高了!”
為確保節(jié)后大廳正常運(yùn)行,市政務(wù)和數(shù)據(jù)局提前從安全、技術(shù)、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等多方面進(jìn)行準(zhǔn)備和調(diào)試。窗口工作人員表示,在開(kāi)工前,他們已經(jīng)調(diào)整好心態(tài),切換至“工作模式”,元?dú)鉂M滿迎接每一位辦事群眾。
“窗口齊開(kāi),人員返崗”,市政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,節(jié)后第一天,市鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心已全面恢復(fù)正常服務(wù)狀態(tài)。當(dāng)天,全市政務(wù)服務(wù)中心共辦理業(yè)務(wù)1.5萬(wàn)宗,涵蓋不動(dòng)產(chǎn)、公安等多個(gè)領(lǐng)域,其中虎門、東城、南城等鎮(zhèn)街的業(yè)務(wù)量尤為突出。
值得一提的是,春節(jié)假期期間,市鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)推行“春節(jié)不打烊”服務(wù),共辦理“不打烊”業(yè)務(wù)1028宗,處理緊急業(yè)務(wù)171宗,主要涉及老卡申領(lǐng)等便民服務(wù),以及港澳通行證簽注、身份證補(bǔ)辦等緊急事項(xiàng),均已第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門高效辦結(jié),讓市民度過(guò)了一個(gè)安心、舒心的春節(jié)。
市公共資源交易中心交易滿滿,首日飄紅
節(jié)后首日,市公共資源交易中心同樣傳來(lái)捷報(bào),成功完成交易項(xiàng)目25宗,交易額高達(dá)2100萬(wàn)元,其中農(nóng)資交易額最大的一宗項(xiàng)目——南城街道西平社區(qū)商住樓項(xiàng)目,項(xiàng)目交易總金額739.22萬(wàn)元。平臺(tái)還發(fā)布35宗新項(xiàng)目信息,主要集中在大朗、東坑、茶山等鎮(zhèn)街。此外,有11宗項(xiàng)目掛網(wǎng)待競(jìng)價(jià),主要是招租類項(xiàng)目,總起始金額為144.47萬(wàn)元。
2025年以來(lái),市公共資源交易中心已累計(jì)完成交易項(xiàng)目3695宗,交易額達(dá)到43.1億元,為各方節(jié)約成本約2.3億元,成效顯著。
市公共資源交易中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“這些耀眼的數(shù)字不僅彰顯了市場(chǎng)交易的活躍與繁榮,更是新年開(kāi)門紅的最好見(jiàn)證!”
下來(lái),市政務(wù)和數(shù)據(jù)局將乘勢(shì)而上,持續(xù)完善公共資源交易平臺(tái)體系。一方面推進(jìn)農(nóng)村(社區(qū))集體資產(chǎn)交易“交審分離”改革穩(wěn)步前行,力爭(zhēng)覆蓋全市所有鎮(zhèn)街。另一方面推進(jìn)國(guó)有企業(yè)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目全流程公開(kāi)管理,進(jìn)一步提升交易透明度和時(shí)效性。此外,全面推動(dòng)建設(shè)公共資源交易信用體系,持續(xù)為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新動(dòng)能。
東莞12345熱線熱情滿滿,高效應(yīng)對(duì)處理
“各位工作人員始終以專業(yè)態(tài)度和人文關(guān)懷給予全力協(xié)助,充分展現(xiàn)了新時(shí)代政務(wù)服務(wù)工作者的職業(yè)風(fēng)范。”年初五,市民胡先生通過(guò)粵省心向東莞12345熱線表達(dá)謝意。
原來(lái),胡先生在春節(jié)期間不慎遺失護(hù)照,而他原定2月6日要前往國(guó)外參加一場(chǎng)重要學(xué)術(shù)會(huì)議,這一意外讓他的行程面臨取消的風(fēng)險(xiǎn)。焦急之下,胡先生立刻撥打東莞12345熱線尋求幫助。
令人暖心的是,第二天上午8時(shí),市政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同南城公安部門迅速行動(dòng),不僅為胡先生開(kāi)辟緊急辦理通道,還主動(dòng)聯(lián)系廣州制證中心,提前溝通協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。在多方的共同努力下,胡先生最終在春節(jié)假期期間順利辦好了簽證,得以如期踏上出國(guó)參會(huì)的旅程。
胡先生的經(jīng)歷,是熱線工作人員堅(jiān)守崗位、默默付出的一個(gè)生動(dòng)剪影。據(jù)了解,在剛剛過(guò)去的春節(jié)假期里,東莞12345熱線累計(jì)接聽(tīng)群眾來(lái)電2.2萬(wàn)通,話務(wù)接通率達(dá)98.3%。節(jié)后首個(gè)工作日,熱線依舊熱度不減,接聽(tīng)來(lái)電超過(guò)1.2萬(wàn)通,是春節(jié)期間日均話務(wù)量的約4倍,其中咨詢內(nèi)容主要集中在社會(huì)保險(xiǎn)、公積金管理等熱點(diǎn)問(wèn)題上,這些問(wèn)題反映出市民在節(jié)后生產(chǎn)生活中的新需求與關(guān)注點(diǎn)。
為了全力保障年后復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的平穩(wěn)有序推進(jìn),東莞12345熱線未雨綢繆,從多維度精心布局、全面部署。一方面,密切關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài),及時(shí)捕捉新熱點(diǎn)、新情況,精準(zhǔn)把握市民需求脈搏。另一方面,有條不紊地安排工作人員分批次參與業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與提升,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力,致力于為市民提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)。
赤子追夢(mèng),追則必達(dá)。新的一年,東莞市政務(wù)和數(shù)據(jù)局將持續(xù)發(fā)力,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平,為推動(dòng)省、市高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量,也為市民帶來(lái)更多的便利與實(shí)惠,讓政務(wù)服務(wù)的溫暖惠及每一個(gè)人。