近日，上海的魏先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，自2019年起他在世紀佳緣網(wǎng)站注冊會員，先后兩次簽訂合同，付款金額共計近18萬元。但是，該網(wǎng)站工作人員給他介紹的女士信息與實際情況不符，且沒有兌現(xiàn)延長服務(wù)期的承諾。“說會一直介紹女士直到成功，但現(xiàn)在相關(guān)工作人員已離職，不接電話。”魏先生要求對方退款，卻無果。
魏先生簽訂的第一份合同中，關(guān)于vip服務(wù)的內(nèi)容
魏先生稱，2019年，出于婚戀需要，他在上海世紀佳緣網(wǎng)站上注冊會員。此后，世紀佳緣平臺分配的一對一“紅娘”給他打電話，推出了優(yōu)惠活動，可以免費讓會員找對象，讓他繳費88888元并簽訂合同?！皩Ψ疆?dāng)時說這個服務(wù)是有返還優(yōu)惠的，就當(dāng)存錢了，還口頭承諾一年之內(nèi)一定能幫我找到對象。”他說，于是他交費注冊，成為世紀佳緣VIP會員。
第二份內(nèi)容中關(guān)于“結(jié)婚返還版紅娘服務(wù)產(chǎn)品”的介紹
他發(fā)來的一份標題為“世紀佳緣VIP會員服務(wù)合同”顯示，其蓋章是上海百合佳緣（2015年12月世紀佳緣與百合網(wǎng)合并），內(nèi)文載明紅娘服務(wù)期間和魏先生一對一溝通，紅娘服務(wù)期間提供情感咨詢與輔導(dǎo)，根據(jù)其個人檔案制定征婚方案，對擇偶要求進行精準定位，并安排不少于12位（相親對象）約見等。
該文件的“結(jié)婚返還”條件顯示，客戶可選擇返還價值99999元起的百合婚禮服務(wù)，返還標準如下：選擇返還百合婚禮服務(wù)的，百合婚禮服務(wù)價值為99999元起，或選擇返還現(xiàn)金，以甲方（魏先生）最后一次在乙方（世紀佳緣）處消費的金額為準，不包含甲方支付的增值服務(wù)費用等。
“實際見面中，平臺介紹的相親對象水平太差，我對服務(wù)不滿意?！蔽合壬f，紅娘介紹的相親對象跟照片差異很大，性格也不符合他的要求，他要求退款但未果。他稱，每次和女方見完面紅娘都要求他對約見服務(wù)進行簽字，如果他不簽字業(yè)務(wù)員就哭鬧。
魏先生說，見滿12個相親對象時，離合同規(guī)定的服務(wù)期還差幾個月，但平臺已不再介紹新的人，于是他試圖申請退款?！八麄冇肿屢粋€銷售經(jīng)理王某和我說，他們會爭取改進服務(wù)，讓我再續(xù)費一次，否則之前的費用也沒辦法退。”魏先生說，于是2021年1月，他再次付款88888元，但仍未相親成功。
魏先生簽訂的第二份名為“百合佳緣一對一服務(wù)合同”顯示，本次服務(wù)費用為88888元。乙方向魏先生提供約見服務(wù)等。
其中，附件“福利回饋”標明，合同返還期內(nèi)，甲方滿足兌換條件的，乙方向甲方提供第三方電子平臺消費券或服務(wù)費金額70%的結(jié)婚禮金，消費券主要用于在電子平臺專區(qū)購買“黃金”產(chǎn)品(以下簡稱“黃金”消費券)。該“福利回饋”需要滿足在合同返還期內(nèi)，經(jīng)紅娘服務(wù)，甲方與乙方經(jīng)過31天以上的戀愛后登記結(jié)婚等條件。
合同的《補充協(xié)議》提到，鑒于甲、乙雙方于2019年10月9日簽署合同《世紀佳緣紅娘服務(wù)合同》(以下簡稱原合同)，合同到期后續(xù)簽，現(xiàn)經(jīng)雙方協(xié)商就兩份合同約定內(nèi)容達成如下補充約定:1、原合同包含“結(jié)婚返還”福利。若原合同到期時甲方未達成返還條件，新合同簽署生效后，原合同金額可一并加入新合同“結(jié)婚返還”黃金福利當(dāng)中；2、若甲方在新合同期限內(nèi)達成返還條件，甲方需在新合同到期后(即2022年1月1日后)方可向乙方發(fā)起返款申請。
“他們承諾給我延期服務(wù)，但也沒兌現(xiàn)，我要求退款也沒有結(jié)果，工作人員目前不再接我電話?！蔽合壬f，他認為世紀佳緣涉嫌虛假宣傳和誘導(dǎo)消費等，他要求平臺退還費用并賠償。
魏先生說，當(dāng)時對接的相關(guān)工作人員稱自己已經(jīng)離職，有什么去找公司。
12月10日，與魏先生簽訂世紀佳緣VIP首次合同落款的工作人員林某某稱，她已從世紀佳緣離職很久，不記得魏某某這個人，有事可找世紀佳緣。
針對魏先生的投訴相關(guān)情況，世紀佳緣相關(guān)工作人員表示，接到客戶投訴后，已交給相關(guān)同事跟進。12月6日同事和當(dāng)事人反饋了一些信息，雙方將進一步就爭議內(nèi)容協(xié)商。針對多位經(jīng)理聲稱“離職不管”的說法，世紀佳緣相關(guān)工作人員表示，會進行核實，由上級處理 。
澎湃新聞記者 呂新文