農(nóng)行沈陽(yáng)女客戶持卡取丈夫打的5000元被要求丈夫到場(chǎng)？11月29日，華商報(bào)大風(fēng)新聞報(bào)道后，涉事農(nóng)行通報(bào)稱發(fā)現(xiàn)該客戶銀行卡命中模型，系統(tǒng)自動(dòng)將銀行卡轉(zhuǎn)賬限額下調(diào)，此舉是為確?？蛻糍Y金安全。
>>>引發(fā)共鳴
“農(nóng)行向我道歉承認(rèn)存在問題，希望撤下視頻”
11月28日，遼寧沈陽(yáng)農(nóng)行女客戶發(fā)視頻稱，她盤了一家服裝店需繳納房租，她使用自己的農(nóng)行卡無法轉(zhuǎn)賬，11月8日到農(nóng)行沈陽(yáng)景星支行網(wǎng)點(diǎn)取丈夫剛轉(zhuǎn)進(jìn)去的5000元時(shí)，被銀行要求證明打款人是她丈夫，銀行工作人員要求她提供身份證、戶口本、結(jié)婚證等證明材料，證明他們夫妻關(guān)系，還有證明丈夫給她打錢的用途。
11月29日，該女子更新視頻稱，沒想到此事會(huì)引發(fā)近200萬(wàn)網(wǎng)友的關(guān)注。
“晚上我整個(gè)人都在懵逼的狀態(tài)，評(píng)論區(qū)都淪陷了，有很多人和我發(fā)生類似的遭遇，居然有這么多人關(guān)注這件事情，真的和大家引起了共鳴?！?/p>
“因?yàn)榱髁刻螅瓦B農(nóng)行的人也刷到了，所以他們農(nóng)行也來找到我，一是對(duì)于那天的事情向我道歉，承認(rèn)確實(shí)是銀行存在的問題；二是希望我能把視頻撤下去，因?yàn)闀?huì)影響到銀行的形象，但我沒有同意，因?yàn)槲艺f的每一句話都是真實(shí)的，沒有夸大其詞，我沒有故意去詆毀任何一個(gè)人，只是客觀地講述整個(gè)事情發(fā)生的過程?！?/p>
>>>相互理解
“我就是一個(gè)普通的老百姓，沒有想把事情搞大”
這位女子一再?gòu)?qiáng)調(diào)，銀行的工作人員態(tài)度很好，“沒有任何的脅迫我，他們也說能理解我的心情，最終銀行還是把我的問題解決了。請(qǐng)大家放心，我目前已經(jīng)順利付清房租，服裝店已經(jīng)開始裝修?！?/p>
“我就是一個(gè)普通的老百姓，沒有想把事情搞大，感謝媒體的關(guān)注。”這位女客戶在視頻中展示了華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系她采訪的私信。
女子坦言，“我就想好好賣我的衣服，開我的服裝店。對(duì)于這件事，我很希望自己只是個(gè)例，并不是每個(gè)人都經(jīng)歷到。”
>>>農(nóng)行通報(bào)
發(fā)現(xiàn)銀行卡命中模型，系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬限額自動(dòng)下調(diào)
11月29日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系農(nóng)行沈陽(yáng)景星支行，工作人員答復(fù)稱上級(jí)已成立專門的部門正在核查。
11月29日，農(nóng)行沈陽(yáng)于洪支行就“轉(zhuǎn)賬5000元需提供證明文件”一事發(fā)布情況說明，經(jīng)核實(shí)，11月8日，我行在協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶銀行卡命中模型，系統(tǒng)自動(dòng)將銀行卡轉(zhuǎn)賬限額下調(diào)。為確保客戶資金安全，我行在核實(shí)交易真實(shí)性后，于半小時(shí)內(nèi)為客戶成功辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
該行表示，始終秉持服務(wù)好客戶金融需求的初心，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)監(jiān)管要求，幫助百姓守好“錢袋子”。
>>>何為命中模型
防電詐資金安全需要，命中防詐系統(tǒng)就會(huì)限額
對(duì)于農(nóng)行沈陽(yáng)于洪支行通報(bào)中所說“命中模型”，11月30日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行，客服解釋稱遇到異常，銀行系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把轉(zhuǎn)賬額度下調(diào)。
“那是因?yàn)楝F(xiàn)在有防電詐嘛，系統(tǒng)會(huì)關(guān)注客戶平常使用的習(xí)慣，做額度調(diào)整，或者是系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到賬戶存在異常的情況，可能就會(huì)限額，現(xiàn)在國(guó)家防電詐，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)有防電詐的檢測(cè)，應(yīng)對(duì)異常風(fēng)險(xiǎn)情況，可能就命中了防詐系統(tǒng)，就會(huì)限額?！?/p>
客服表示，銀行也是出于客戶的資金安全考慮，遇到這種情況，可以在線上、也可以到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)調(diào)整限額。
客服承認(rèn)這種情況目前比較多，“這是全國(guó)性的，因?yàn)楝F(xiàn)在電詐形勢(shì)比較嚴(yán)峻，國(guó)家為了防止電詐。”
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?李華