10月16日，所謂航空測(cè)評(píng)博主“小虎行”的一段視頻引發(fā)公憤。在“小虎行”自己拍攝的視頻里，他用手戳指、推搡、拉扯一名機(jī)場(chǎng)里的女志愿者，強(qiáng)制其摘下口罩，女志愿者再三后退，“小虎行”步步緊逼、污言穢語(yǔ)不斷：“我打你了”“我動(dòng)手怎么了”“我就監(jiān)督央企”，甚至甩出一堆“看是廣東省廳管，還是民航局管”貌似很“內(nèi)行”的話。
媒體從深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)警務(wù)室獲悉，已有專人介入處理。10月16日晚，博主“小虎行”賬號(hào)已被封。
相關(guān)視頻的截屏
從其發(fā)布的多條所謂“航空測(cè)評(píng)”視頻來看，基本上都是仗著自己高階乘客身份，無理取鬧、尋釁滋事，霸凌航空公司、機(jī)場(chǎng)的工作人員（特別是故意霸凌女性工作人員）。
除了這次在深圳寶安機(jī)場(chǎng)里強(qiáng)制要女志愿者摘口罩之外，在其發(fā)布的視頻中，面對(duì)優(yōu)先通道被占用、登機(jī)后客艙通道難免出現(xiàn)的擁堵等航班運(yùn)行中的常見問題，“小虎行”總是以頤指氣使的態(tài)度對(duì)地服、機(jī)組等人員進(jìn)行指責(zé)；對(duì)許多非常細(xì)節(jié)且無關(guān)飛行安全的問題，如空姐制服有褶皺、服務(wù)態(tài)度不夠熱情，動(dòng)輒上綱上線。更早的視頻顯示，“小虎行”要求空乘跪式服務(wù)和其進(jìn)行對(duì)話，否則就要投訴。
“小虎行”的上述視頻自發(fā)布以來，就引起了包括非民航從業(yè)人員在內(nèi)的廣大網(wǎng)友吐槽。道理很簡(jiǎn)單，測(cè)評(píng)不是吹毛求疵，更不是以測(cè)評(píng)之名霸凌空姐、尋釁地服人員。
人們觀看航空測(cè)評(píng)視頻，要么是感受現(xiàn)有能力無法企及的高端服務(wù)，要么是獲得一些有用的知識(shí)，要么純粹是換個(gè)視角觀察生活。拿著規(guī)章制度要求空乘、地服人員等逐章逐字落實(shí)與飛行安全無關(guān)的事項(xiàng)，不是維權(quán)是尋釁，只會(huì)引起大家反感。
“小虎行”賬號(hào)目前被封禁，直接原因或在于強(qiáng)迫志愿者摘口罩的行為，觸犯了治安管理相關(guān)法律。但是，“小虎行”長(zhǎng)期以來搞這種霸凌、羞辱、尋釁式的所謂“航空測(cè)評(píng)”，甚至在網(wǎng)上搞出了名頭，還在于有航空公司的縱容姑息，助長(zhǎng)了其囂張的氣焰。
一些航空公司為了自身業(yè)績(jī)，不分青紅皂白地就站在所謂“消費(fèi)者權(quán)益”的一邊，站在VIP客戶的一邊，將壓力和矛盾全部推給一線工作人員，讓他們?cè)诿鎸?duì)不合理的乘客訴求，乃至霸凌羞辱的時(shí)候不得不忍氣吞聲?？粘说让窈铰殬I(yè)有服務(wù)屬性，因此客訴率是衡量他們工作業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，許多乘務(wù)員也就不得不為了換取乘客的不投訴，特別是金卡、白金卡旅客的不投訴，而選擇忍辱負(fù)重，乃至默默接受人格尊嚴(yán)被踐踏、人身權(quán)利被傷害。
2024年，中國(guó)民航局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期客艙安全管理工作的意見》，這一版本的意見是在2012年版本意見糾正客艙運(yùn)行管理“重服務(wù)輕安全”錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對(duì)不守規(guī)矩旅客等傳統(tǒng)客艙運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管控等問題的回應(yīng)。其中還強(qiáng)調(diào)，各運(yùn)輸航空公司應(yīng)秉承實(shí)事求、客觀公正的態(tài)度，妥善甄別和處理各類客艙服務(wù)投訴，并以“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”為原則，建立被投訴人員申訴機(jī)制，降低無效或惡意投訴給機(jī)組成員正常履職帶來的負(fù)面影響。
航空服務(wù)質(zhì)量很重要，消費(fèi)者的權(quán)益也必須得到保障。但是，航空測(cè)評(píng)絕不是霸凌空乘人員的借口，個(gè)別網(wǎng)紅為了博流量而實(shí)施的尋釁、羞辱行為，和消費(fèi)者權(quán)益無關(guān)。航空公司為自己?jiǎn)T工的合法權(quán)益撐腰，不能慣著個(gè)別乘客的惡意炒作，法律更是要管這種霸凌行為。航空從業(yè)人員付出的是勞動(dòng)，而不是人格尊嚴(yán)；乘客購(gòu)買的是航空服務(wù)，而不是侮辱他人的特權(quán)。VIP金卡再高端，也高不過國(guó)法；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也不應(yīng)允許用霸凌行為賺取流量。