作者|唐簇與綠蠟
一邊是蔚來汽車新品樂道L60爆單消息不脛而走，一邊是有消費者對樂道“強扣定金”公開質(zhì)疑。
近日，有網(wǎng)友發(fā)帖表示：樂道上市僅四天，就有人在門店拉橫幅。橫幅上寫著“樂道汽車，欺詐消費者，強扣定金！” 樂道 L60 于 9 月 19 日上市，正式開啟大定及鎖單，售價 20.69 萬元起，9月28日正式開啟交付。
對于強扣定金一事，鳳凰網(wǎng)《風暴眼》聯(lián)系到蔚來汽車傳播部相關(guān)人士，暫無收到回應。
一位南京樂道汽車的消費者也向鳳凰網(wǎng)《風暴眼》爆料了購買樂道L60無法退定金的事情?！爱敃r銷售的說辭是，6-8周就能提車，也可以退定金，所以便在9月21日下定了樂道L60。當時自己也告知過銷售急需用車，后來被告知提車時間是年底。我不接受這個時間，想退定金，銷售說我鎖單了不給退。現(xiàn)在是無人處理這事。”上述消費者如此表示。
該位消費者也曾試圖通過12345調(diào)解人員聯(lián)系相關(guān)4S店?！八麄儯?S店）說那天是系統(tǒng)bug，自動鎖單，說已經(jīng)在走退款流程了，但是到現(xiàn)在也沒有任何人打電話處理。他們現(xiàn)在‘滿嘴跑火車’。”
（以上均為受訪者供圖）
作為蔚來的第二品牌，樂道產(chǎn)品價格定位在20萬至30萬元間，彌補了NIO品牌所欠缺的中低端市場。按照樂道的規(guī)定，如果消費者未進行鎖單操作，大定金在七天內(nèi)是可以全額退還的。最早一批用戶自動鎖單的時間要等到9月26日。
針對此事，鳳凰網(wǎng)《風暴眼》致電樂道L60官方客服，對方的回應是：“目前樂道L60是有涉及到2000元的定金，7天之內(nèi)都可以無理由隨時退款，但是有用戶可能對流程不是很熟悉，選定2000元之后直接確認配置，點擊鎖單排產(chǎn)。排產(chǎn)之后工廠產(chǎn)線就開始造車了。有明文提示：鎖單之后是沒有辦法退的。消費者可能自己沒有注意直接點鎖單了，所以會存在這種交了2000元定金退不了的情況。因為任何車企鎖單之后，就沒有辦法退款了?！?/p>
鳳凰網(wǎng)《風暴眼》發(fā)現(xiàn)，此前小米就曾因為5000元“定金”能否退的問題引發(fā)數(shù)千買家維權(quán)。小米當時給出的官方回應是：一旦消費者決定鎖單選定車輛配置，就意味著車輛進入了實際生產(chǎn)的階段，此時不僅配置無法更改，而且按照既定規(guī)則，先前支付的定金也是不予退還的。
針對消費者對樂道L60交付時間的質(zhì)疑，上述客服的解釋是：“工廠產(chǎn)能是一個不斷爬坡的過程，誰也不能精準地告知什么時候可以提車。我們會根據(jù)大定以及當時交預定金的時間進行排序。如果定得遲，可能汽車交付的日期就要往后推遲，這也是考慮到一個公平的原則。如果現(xiàn)在訂車的話，可能會年底交車，因為前面還有很多訂單。
關(guān)于樂道退訂問題，一位消費者向鳳凰網(wǎng)《風暴眼》透露：“現(xiàn)在多家車企有新上市的品牌，都在互相刷流量，很多車主意向會有擺動。我們樂道群，這兩天退群的人都有十幾個了。很多退車的消費者是急著去換其他品牌的現(xiàn)車。”
各大車企競爭日趨激烈，也在通過多種方式吸引消費者。根據(jù)相關(guān)媒體報道，9 月 23 日蔚來董事長李斌在群聊中吐槽“本來說好六大門派一起圍攻毛豆 Y（特斯拉 Model Y），結(jié)果樂道被友商捅了五刀?！?/p>
李斌也在近期采訪中表示，“競爭肯定是有的，在競爭里面有好的競爭也有不少的競爭。好的競爭就是比產(chǎn)品、比服務，而不好的競爭就是背后捅刀子，背后花好多錢去雇水軍，去內(nèi)涵別人，去拆解別人。”