拼多多的“百億減免”，正實(shí)實(shí)在在落在商家的經(jīng)營里。
店鋪基礎(chǔ)保證金從1000元下調(diào)到500元、先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)全部由1%降至0.6%、偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)用由平臺承擔(dān)……每一筆對于商家來說都是不小的成本縮減。
正如拼多多董事長兼聯(lián)席首席執(zhí)行官陳磊在財(cái)報(bào)會上表示，拼多多將投入百億資源包大力扶持具有產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家、新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶，大幅度減免優(yōu)質(zhì)商家的交易手續(xù)費(fèi)，未來一年預(yù)計(jì)減免100億元。
“幾項(xiàng)政策都特別利好商家，對于平臺的信任感也有所增強(qiáng)?！鄙穷^市潮庭食品股份有限公司電商運(yùn)營經(jīng)理陳財(cái)濱向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，從創(chuàng)立至今，拼多多平臺已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)捏w量規(guī)模，進(jìn)行生態(tài)治理也是必要之舉。管理層也已達(dá)成一致共識，做好了犧牲短期利潤，長期投入的準(zhǔn)備。
打造一個(gè)更加健康、可持續(xù)的電商平臺是拼多多當(dāng)下的發(fā)展重點(diǎn)，這不僅能夠吸引更多的商家入駐，也能夠提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)平臺、商家、消費(fèi)者三方的共贏。
切實(shí)降本
商家在拼多多上開店，通常需要繳納保證金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)以及包括廣告、物流在內(nèi)的其他費(fèi)用，這些都是商家成本的重要組成部分。而拼多多此次的“百億減免”基本覆蓋了上述提到的所有方面。
保證金方面，商家入駐需要繳納的保證金分為基礎(chǔ)保證金和類目保證金，其中的基礎(chǔ)保證金從1000元下調(diào)到500元。與此同時(shí)，新入駐的個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪初始化保證金也將下調(diào)至500元。據(jù)悉，首批享受該政策的商家已覆蓋近70個(gè)類目。
“多多的保證金在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)屬于很低的了?！标愗?cái)濱向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，此次下調(diào)進(jìn)一步降低經(jīng)營成本，特別是對于經(jīng)營多個(gè)店鋪的商家來說。對于尚未入駐的商家或個(gè)體戶，也會降低入駐門檻。
在技術(shù)服務(wù)費(fèi)上，陳財(cái)濱表示，之前，每一筆交易訂單會收取0.6%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，如果使用了先用后付，則在此基礎(chǔ)上再疊加1個(gè)點(diǎn)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
日前，拼多多向報(bào)名參與站內(nèi)資源位活動的商家，推出了技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益，用戶發(fā)起退款后，平臺即按比例退回先用后付訂單1%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)，其他訂單0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
隨后，拼多多又對“技術(shù)服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益”進(jìn)行升級，商家參與資源位活動產(chǎn)生的訂單在享受服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益之外，先用后付技術(shù)服務(wù)費(fèi)的費(fèi)率由1%降至0.6%，也就是說，商家先用后付的活動訂單，技術(shù)服務(wù)費(fèi)直接打了6折。
由此一來，商家在每筆交易中的成本得以減少，消費(fèi)者更偏愛的先用后付也可以更廣泛地應(yīng)用，在商家成本可控的同時(shí)進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
另一方面，偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流也是商家的主要痛點(diǎn)之一。以往，新疆、西藏等地區(qū)購買商品時(shí)，通常需要先將商品寄送至中轉(zhuǎn)倉，再由中轉(zhuǎn)倉轉(zhuǎn)發(fā)至消費(fèi)者手中，這個(gè)過程會產(chǎn)生中轉(zhuǎn)費(fèi)用。陳財(cái)濱向記者表示，他們之前一單的中轉(zhuǎn)費(fèi)用就有十多塊錢。
考慮到成本問題，有些商家未開通對偏遠(yuǎn)地區(qū)的銷售服務(wù)，也有商家會根據(jù)消費(fèi)者所在地調(diào)整商品價(jià)格以覆蓋物流。
而對于現(xiàn)在偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單，商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉，中轉(zhuǎn)倉二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺承擔(dān)。目前，該項(xiàng)減免新舉措已經(jīng)覆蓋拼多多平臺的全量商家。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，此舉對降低消費(fèi)者消費(fèi)成本、商家銷售成本都有利好。
商家另一大投入就在廣告營銷側(cè)。陳財(cái)濱向記者表示，在商品銷售過程中，商家通常會進(jìn)行廣告推廣，這會產(chǎn)生一定的推廣費(fèi)用。但消費(fèi)者在看到廣告后下單后，可能因?yàn)楦鞣N原因而選擇退款。在這種情況下，盡管消費(fèi)者最終沒有完成購買，商家為該筆交易支付的推廣費(fèi)用卻實(shí)實(shí)在在花出去了。
而現(xiàn)在，拼多多向商家推出了“推廣服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益”，消費(fèi)者在發(fā)貨前進(jìn)行全額退款的訂單，平臺會自動返還商家推廣軟件服務(wù)費(fèi)對應(yīng)金額的推廣紅包，且無需商家發(fā)起申訴。
“對于我們來說，這個(gè)改動有比較大的影響?！标愗?cái)濱向記者算了一筆賬，近十天，推廣費(fèi)基本返還了三至四個(gè)點(diǎn)。
“按目前月推廣費(fèi)在60萬元左右的數(shù)據(jù)計(jì)算，根據(jù)現(xiàn)行優(yōu)惠政策，能差不多返回2萬元左右的推廣費(fèi)用。”陳財(cái)濱表示。
他根據(jù)自身經(jīng)營情況計(jì)算，幾項(xiàng)改革政策實(shí)施后，其費(fèi)用總額大概可以下降0.2%。對于大體量的賣家來說，這并不是一個(gè)小數(shù)目。
建設(shè)商家生態(tài)
降低各項(xiàng)費(fèi)用，拼多多的補(bǔ)貼實(shí)實(shí)在在減輕了商家們的財(cái)務(wù)壓力，尤其是在競爭激烈的電商市場中，健康的商家生態(tài)是平臺可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
為了進(jìn)一步優(yōu)化商家的使用體驗(yàn)，拼多多還對商家售后服務(wù)體系進(jìn)行升級，開通綠色通道，成立專項(xiàng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺對相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。
與此同時(shí)，拼多多還對商家售后糾紛的申訴服務(wù)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)整，不再限定可申訴的次數(shù)。目前，這項(xiàng)新權(quán)益正在進(jìn)行初步測試，預(yù)計(jì)將于近期覆蓋全量商家。
陳財(cái)濱表示，過去消費(fèi)者提出需求，平臺介入會直接退款給消費(fèi)者，如果訂單不合理則需要商家向平臺申訴，但申訴次數(shù)卻很有限，“我們一個(gè)月訂單有上萬單，售后大概占到2%，但申訴次數(shù)只有十次”。
這個(gè)改動在陳財(cái)濱看來也非常重要，這無疑是對平臺商家的保護(hù)。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，無論是平臺內(nèi)的商家還是外部的商家，都會對拼多多這個(gè)平臺增強(qiáng)一些信任感。
這與拼多多的發(fā)展策略有關(guān)。
過去這一年多，拼多多在高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略上篤定深化，逐步建立并推行“百億生態(tài)”專項(xiàng)，對優(yōu)質(zhì)商戶和商品進(jìn)行資源傾斜，推動中小企業(yè)、優(yōu)質(zhì)商家實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長，提升平臺商戶的整體服務(wù)效率與品質(zhì)。
拼多多也在吸引更多品牌商家入局。其數(shù)據(jù)顯示，在百億補(bǔ)貼的新增商家中，農(nóng)產(chǎn)品商家數(shù)量同比增長83%，數(shù)碼家電商家數(shù)量同比增長86%，美妝商家數(shù)量同比增長105%，食品、百貨、母嬰、個(gè)護(hù)、服飾、運(yùn)動、戶外、家居、海淘等類目的商家均保持高速增長，國內(nèi)以及國際品牌正在加速涌入百億補(bǔ)貼。
在剛剛過去的2024年二季度財(cái)報(bào)會上，陳磊表示，拼多多的高質(zhì)量發(fā)展將進(jìn)入新的階段，接下來將通過“大力的扶持”和“堅(jiān)決的治理”雙項(xiàng)并舉，繼續(xù)建設(shè)健康、可持續(xù)的平臺生態(tài)。
持續(xù)投入平臺生態(tài)，減免百億手續(xù)費(fèi)，意味著未來的營收、利潤都會受到影響，但拼多多仍然堅(jiān)定地選擇長期投入。
對于拼多多來說，正在向著更加多元化、品質(zhì)化的電商平臺邁進(jìn)。隨著品牌化戰(zhàn)略的不斷深入，拼多多有望在電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)認(rèn)為，拼多多體系所實(shí)施的降本策略，確實(shí)在一定程度上為商家減輕了運(yùn)營成本，有助于增強(qiáng)其盈利能力。然而，這些措施能否轉(zhuǎn)化為商家實(shí)際的收益增長，還受到商家自身經(jīng)營策略的有效性及市場環(huán)境復(fù)雜多變的影響。
商家在面對這些降本措施時(shí)，應(yīng)持積極態(tài)度，充分利用其帶來的成本優(yōu)勢，同時(shí)深入優(yōu)化自身的經(jīng)營策略，聚焦于提升商品品質(zhì)和服務(wù)水平，以吸引更多消費(fèi)者并促進(jìn)銷售額的增長。此外，商家還需保持對市場動態(tài)的敏銳觀察，及時(shí)了解市場趨勢、競爭對手的策略調(diào)整等信息，以便靈活應(yīng)對，確保經(jīng)營策略的有效性和競爭力。