文│木棉
最近，“青島路虎司機逆行插隊打人”事件持續(xù)引發(fā)關(guān)注，話題連續(xù)多日都在熱搜榜上。在輿論熱議此事的同時，有關(guān)女司機王某的各種半真半假的信息，也在網(wǎng)上大肆傳播。
9月3日，青島市公安局發(fā)布情況通報，針對網(wǎng)友關(guān)注的該案件是否屬于尋釁滋事行為、網(wǎng)傳“肇事逃逸”“居家拘留”等焦點問題逐一說明。
從8月28日事發(fā)到9月3日，短短幾天，圍繞這一熱點事件就出現(xiàn)了一系列謠言，比如有傳言稱王某系當(dāng)?shù)啬痴块T的副主任，隨后這一傳言被證偽；還有人說王某是某社區(qū)副書記，也被街道辦辟謠；最受網(wǎng)友關(guān)注的涉事女司機“居家拘留”，也在昨天的通報中被證實是謠言。
將心比心，無論是誰，看到有人逆行違章后，一邊打人一邊擺出無視法律的猖狂態(tài)度，都會極其憤怒，希望打人者被依法嚴(yán)懲、渴望追問事件背后的真相。在流量為王的網(wǎng)絡(luò)時代，恰恰會有別有用心者利用人們的心態(tài)，編謠言、帶節(jié)奏、博眼球。
面對種種不實信息，有關(guān)部門積極澄清，自然是正確且必要的做法。但正如有人說，如果當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門在事發(fā)當(dāng)天就對違法司機依法處置、及時公開相關(guān)信息，而不是等到被視頻在網(wǎng)上曝光、惹來民意洶洶之后才出手，網(wǎng)絡(luò)輿論可能不至于沸騰至此。
傳播學(xué)上有一個“首發(fā)效應(yīng)”，首發(fā)信息對受眾形成的“第一印象”，先入為主，以后很難改變。面對熱點事件，政府部門的被動回應(yīng)效果遠(yuǎn)不如主動說明，這也是我們常說“造謠一張嘴、辟謠跑斷腿”的原因所在。
對付網(wǎng)絡(luò)謠言，除了完善相關(guān)法律，加大對惡意造謠者的懲處力度以外，最有效的“撒手锏”，就是信息公開。當(dāng)然，這不僅僅是指一個簡單的官方回應(yīng)，而是政府部門以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對問題“給個說法”，對公眾的顧慮和疑惑一一解釋。回應(yīng)時不單單要考慮“我說沒說”，更重要的是說過之后公眾“懂沒懂”“信沒信”。
希望公眾能從“路虎女”事件中吸取教訓(xùn)，以文明、理性、守法的態(tài)度對待他人；也希望各職能部門同樣能從中總結(jié)經(jīng)驗，面對突發(fā)事件要以最快速度、最大程度公開信息，如此才能消弭誤解、打消猜忌，不給謠言發(fā)酵的土壤。