在東莞
今年上半年里
哪家網(wǎng)約車平臺最常被投訴
哪家網(wǎng)約車租賃公司糾紛最多
看看這份統(tǒng)計出來的“榜單”吧
為督促各網(wǎng)約車平臺和網(wǎng)約車租賃公司加強管理，給廣大市民出行和司機運營建立良好環(huán)境，市交通運輸部門整理了2024年上半年收到的我市范圍內(nèi)涉及各網(wǎng)約車平臺和網(wǎng)約車租賃公司的投訴糾紛，并對投訴糾紛情況進行排名。
網(wǎng)約車平臺投訴糾紛情況
2024年上半年，我市運營的網(wǎng)約車平臺有18家，日均訂單量大于1萬單的六個平臺中（滴滴出行、T3出行、曹操出行、如祺出行、陽光出行、喜行約車），T3出行平臺投訴率最高；日均訂單量小于1萬單的平臺中，斑馬快跑平臺投訴率最高。
網(wǎng)約車平臺投訴糾紛排名
（總量）
※萬單投訴量，即每一萬訂單投訴糾紛量。
按照投訴主體分類，投訴者為乘客的，主要糾紛類型為：亂收費（與預估價不符、取消訂單收費、多收路橋費）、拒載、態(tài)度差等。日均訂單量大于1萬單的平臺中，T3出行平臺投訴率最高；日均訂單量小于1萬單的平臺中，J刻出行平臺投訴率最高。
網(wǎng)約車平臺投訴糾紛排名
（乘客投訴）
投訴者為網(wǎng)約車駕駛員的，主要糾紛類型為：網(wǎng)約車平臺判責糾紛、收款異常（乘客未及時付款、無法添加路橋費）、平臺派單機制不合理等。日均訂單量大于1萬單的平臺中，喜行約車平臺投訴率最高；日均訂單量小于1萬單的平臺中，斑馬快跑平臺投訴率最高。
網(wǎng)約車平臺投訴糾紛排名
（駕駛員投訴）
交通運輸部門提醒市民，選擇出行平臺時不能僅關注價格，還應結(jié)合網(wǎng)約車平臺口碑、服務等因素綜合考慮，如乘車過程遇到服務問題，可保存出行信息向服務的網(wǎng)約車平臺反饋。交通運輸部門將督促各平臺加強管理，進一步提升網(wǎng)約車服務質(zhì)量。
網(wǎng)約車租賃公司投訴糾紛情況
2024年上半年，市交通運輸部門收到涉及55家網(wǎng)約車租賃公司的投訴糾紛，主要糾紛類型為：提前退車扣押金糾紛、車損賠償糾紛、車況異常糾紛等。
網(wǎng)約車租賃公司投訴糾紛排名
