“您有煩心事，請撥12345。”撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，成為了許多東莞市民向政府部門咨詢、投訴、求助、建議的信賴方式。近期，清溪鎮(zhèn)一位市民向東莞12345熱線打來求助電話……
廢棄排煙管誰來管？
“高處的排煙管道多年沒用，嚴(yán)重生銹，所屬業(yè)主不拆除，存在很大安全隱患，現(xiàn)已有東西從高處墜落砸到我車，萬一砸到人就慘了，煩請政府部門處理一下此處安全隱患。”
居民樓外墻遺留的排煙管道是某樓層業(yè)主所有，廢棄多年未曾拆除。一直以來，煙管高懸于空，支架生銹導(dǎo)致煙管已有搖晃現(xiàn)象，若遭遇臺風(fēng)暴雨等惡劣天氣，更會有倒塌墜落的風(fēng)險(xiǎn)。周邊居民不知該如何處理，于是，致電東莞12345熱線，希望借助熱線力量協(xié)調(diào)有關(guān)部門拆除煙管。
拆除排煙管刻不容緩
考慮到現(xiàn)正值雨水時(shí)節(jié)，拆除排煙管工作刻不容緩。東莞12345熱線立即聯(lián)系清溪鎮(zhèn)有關(guān)部門跟進(jìn)處理。清溪城管分局、清溪鎮(zhèn)網(wǎng)格中心及政務(wù)服務(wù)中心迅速組織人員前往現(xiàn)場了解情況。
根據(jù)《民用建筑設(shè)計(jì)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)》居民樓的水管、煙管屬于生活生產(chǎn)需要附屬房屋的設(shè)施設(shè)備，不需要辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證。為妥善解決好該問題，清溪城管分局已分別向?qū)俚卮逦瘯胺繓|反饋群眾投訴情況，告知其相關(guān)的危害性及法律法規(guī)，并對市民反映的煙管進(jìn)行整改拆除。目前，該煙管已被拆除，解決了困擾居民的“煙管心病”。
一份信任一份責(zé)任
基層治理千頭萬緒，群眾身邊雞毛蒜皮的小事，可能牽扯到多方利益、多個部門。群眾有急難愁盼問題誰來管、誰來協(xié)調(diào)？這，是東莞12345熱線存在的意義。
2014年12月，東莞12345熱線正式開通運(yùn)行，十年來，陸續(xù)整合了全市83個部門、35個鎮(zhèn)街（園區(qū)）共計(jì)268條非緊急熱線，并與人民網(wǎng)、“粵系列”、110報(bào)警服務(wù)臺等平臺互聯(lián)互通。只要群眾有需求，東莞12345熱線立即吹響“哨子”，相關(guān)職能部門須第一時(shí)間響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)急事快辦、難事督辦、未訴先辦。
“12345”看著是一個電話號碼，實(shí)則是一個辦事系統(tǒng)：由市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局抓統(tǒng)籌，12345熱線管理中心聽訴求，熱線和部門聯(lián)動辦工單，媒體和“服務(wù)體驗(yàn)員”監(jiān)督辦理效果。東莞12345熱線通過不斷優(yōu)化“轉(zhuǎn)、派、辦、督、核”運(yùn)行機(jī)制，使群眾的操心事、煩心事、揪心事得到快速響應(yīng)、有效處理。越來越多群眾為東莞12345熱線點(diǎn)贊：“你們確實(shí)是為人民服務(wù)的！”
群眾利益無小事，一個來電就是一份信任，一份信任就擔(dān)一份責(zé)任。小到管道拆除、占道經(jīng)營、井蓋損壞，大到交通信號燈調(diào)整、房屋浸水、燃?xì)獍踩?，東莞12345熱線不辜負(fù)每一位來電群眾的信任，始終堅(jiān)持以人民為中心，以“辦得快、辦得好、辦得實(shí)”為目標(biāo)持續(xù)提升服務(wù)效能，努力讓每一位群眾的合理訴求得到妥善解決。