“我的女兒剛出生不久，由于新南社區(qū)剛成立不久，對于女兒社保辦理問題還沒辦成，不知道怎么幫新生兒解決這個問題。”8月13日，8月紅心議事會召開，黃江鎮(zhèn)錦繡香江花園居民代表李小姐非常期待，她在會上尋求社區(qū)幫助，新南社區(qū)黨員袁文雄當(dāng)場加了李小姐微信，并帶領(lǐng)她辦理相關(guān)事項。
黃江鎮(zhèn)新南社區(qū)是黃江鎮(zhèn)黨委、政府為中南部片區(qū)樓盤小區(qū)居民提供便民、精細(xì)化服務(wù)而設(shè)立的新型社區(qū)，社區(qū)居委會成立于2023年12月，主要管轄及服務(wù)黃江鎮(zhèn)中南部片區(qū)包括班芙春天、碧桂園、富基悅湖花園、金地湖山大境、中信紅樹山、保利叁悅花園、梅塘花園及霖峰壹山境共8個樓盤小區(qū)。
“截至2024年7月，新南社區(qū)共召開4次紅心議事會，收集11條反饋問題，已辦結(jié)10條，推進部分小區(qū)車輛亂停亂放，垃圾分類投放站建設(shè)、居民住戶政務(wù)服務(wù)需求便捷辦理及小區(qū)居民出行難等問題的治理?！秉S江鎮(zhèn)新南社區(qū)黨支部書記葉鴻斌表示，居民的“煩心事”就是社區(qū)的“上心事”，通過“微堡壘”“微陣地”“微隊伍”“微服務(wù)”等“四微”黨建舉措，連起小區(qū)基層矛盾糾紛治理的“千條線”，努力打造共建共治共享的城市基層治理共同體。
放心又安心
紅心議事會解決群眾“煩心事”
5月27日，叁悅花園住戶張小姐反映，賓農(nóng)2路車輛通行出入口道路破爛，道路存在不暢問題，他們每天不得不行走在泥濘的道路上，通行十分不便。紅心議事會收到問題后，葉鴻斌與社區(qū)黨員陳云飄立刻實地考察情況。為迅速解決居民的出行難題，社區(qū)與黃江鎮(zhèn)工程建設(shè)中心協(xié)調(diào)，鋪設(shè)一條臨時道路讓居民出入。“這項工作獲得小區(qū)居民的好評，保利物業(yè)為社區(qū)贈送‘為人民辦實事’的錦旗?！必?fù)責(zé)跟進此事的陳云飄向記者說道。
“這是我的電話號碼，煩請您惠存，我們加一下微信，您有不懂的問題可以隨時問我?！痹?月紅心議事會上記者看到，社區(qū)黨員都主動與居民代表互加微信，了解群眾需求，回應(yīng)群眾訴求，參加會議的錦繡香江花園居民代表金先生、李小姐等人都得到滿意的答案。
“建立紅心議事會制度，以社區(qū)黨組織為核心，由社區(qū)支部書記牽頭，召集小區(qū)黨組織、物業(yè)公司、業(yè)主代表、黨員樓長及相關(guān)部門等多方定期召開議事會，共同協(xié)商研究公共事務(wù)?！比~鴻斌認(rèn)為，定期召開紅心議事會，能夠聽到小區(qū)代表對居住地方的建議，同時對他們提出的問題，社區(qū)都會列清單后續(xù)跟進，把居民煩心的問題都一一進行反饋和解決，拉近居民與社區(qū)之間的距離。
葉鴻斌表示，居民提交的問題，能立刻辦就立刻辦好，特別是社區(qū)管轄范圍內(nèi)，社區(qū)會在一個月內(nèi)解決。如果涉及多個部門，社區(qū)會牽頭組織相關(guān)的部門到現(xiàn)場進行研討、分析，按照相關(guān)程序去解決，同時會在處理的過程中及時反饋給相關(guān)的群眾。
為明確小區(qū)出現(xiàn)的問題“誰來管”，黃江鎮(zhèn)筑牢“微堡壘”，通過搭建“社區(qū)黨委-小區(qū)黨支部-黨員樓長”三級黨建網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建“黨委領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、條塊結(jié)合、部門聯(lián)動”的住宅小區(qū)黨建工作領(lǐng)導(dǎo)體制和責(zé)任機制，將黨建工作推進到小區(qū)治理的“最后一米”。
另外，部分小區(qū)還積極打造“微陣地”，利用物業(yè)管理處、物業(yè)用房等場地，建設(shè)集黨群活動、駐點聯(lián)系、圖書閱覽、教育培訓(xùn)、便民服務(wù)、宣傳展示為一體的黨群服務(wù)站。通過業(yè)主座談會、經(jīng)理接待日等方式，接收居民的建議，解決居民的訴求，及時化解矛盾。此外，小區(qū)還通過打造黨建線上“微陣地”，利用業(yè)主微信群、微信公眾號，積極傳遞正能量，營造和諧向上的鄰里關(guān)系氛圍。
便民又便捷
南部便民服務(wù)中心辦事更省心
“在南部便民服務(wù)中心辦事省心省事省時，不用預(yù)約就能辦事，以后辦事再也不用跑去黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心了?！卞\繡香江花園居民金先生表示，以前從小區(qū)到黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事，來回一趟僅僅路上花費的時間就接近一個小時，再加上等候時間和辦事用時，整個過程大約需要2個小時。如今，他從小區(qū)開車到南部便民服務(wù)中心，僅僅需要10分鐘時間，辦理同一件事整個過程大大縮短至30分鐘內(nèi)搞定，讓他心情愉快。
2023年，黃江鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，隨著黃江鎮(zhèn)中南部片區(qū)快速發(fā)展，不少居民和企業(yè)紛紛選擇在南部片區(qū)生活以及發(fā)展。但是中南部片區(qū)的群眾要到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事卻需要花費更長時間，群眾辦事體驗感不佳。因此，作為黃江鎮(zhèn)2024年民生實事之一，打造南部便民服務(wù)中心勢在必行。
走進南部便民服務(wù)中心，環(huán)境整潔明亮，窗口排列整齊，休息區(qū)簡約美觀，各窗口專業(yè)人員正在熱情地為市民辦理業(yè)務(wù)，一幅現(xiàn)代化辦事場景躍于眼前。
“截至2024年6月，轄區(qū)內(nèi)戶籍人口2064人，常住人口約1.6萬人，再加上企業(yè)的員工以及中南部片區(qū)其他居民，南部便民服務(wù)中心可為近20萬人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！比~鴻斌表示，南部便民中心可辦理約900項政務(wù)事項，設(shè)置通行證、工商辦證、社保等多個窗口，可以滿足群眾需求大的自助互助政務(wù)服務(wù)辦理，方便中南部片區(qū)居民一站式辦理相關(guān)事務(wù)，與鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心（一南一北）遙相呼應(yīng)，達(dá)到業(yè)務(wù)健全、方便群眾、資源優(yōu)化、群眾滿意的總體效果。
此外，南部便民服務(wù)中心除設(shè)置多個辦事窗口外，還設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)。
記者在24小時自助服務(wù)區(qū)看到，這里提供了微警務(wù)自助申辦機、警務(wù)智能辦理終端、自助拍照+體檢一體機、出入境自助辦證一體機以及莞家政務(wù)自助服務(wù)終端給市民使用，市民在非上班時間前來辦理業(yè)務(wù)，只要刷身份證便能自助辦理業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。
【對話】
東莞日報：新南社區(qū)成立以來，如何精準(zhǔn)服務(wù)社區(qū)居民？
葉鴻斌：為充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)力量，新南社區(qū)于2023年11月成立新型社區(qū)黨支部，實現(xiàn)小區(qū)黨組織全覆蓋，其中黃江碧桂園為實體黨支部，黃江凱旋城和金地湖山大境等6個小區(qū)黨支部為功能型黨支部，并以“微堡壘”“微隊伍”“微陣地”“微服務(wù)”等“四微”項目為抓手，連起小區(qū)治理“千條線”，打造共建共治共享的城市基層治理共同體。
同時，我們認(rèn)為應(yīng)該要以獨特的工作思路與目標(biāo)，全力打造充滿活力與幸福的社區(qū)家園。新南社區(qū)明確提出幸福新南“6+6”的工作思路，這六大社區(qū)工作功能，包括管理、服務(wù)、保障、教育、穩(wěn)定與促進。
東莞日報：新南社區(qū)在推進基層改革創(chuàng)新、“百千萬工程”等重點工作方面，取得什么成效？
葉鴻斌：在推進“百千萬工程”等重點工作中，我們與鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共同打造映射黃江鎮(zhèn)中南部片區(qū)的較大型黨群服務(wù)中心（即南部便民服務(wù)中心），設(shè)置多個辦事窗口和24小時自助服務(wù)區(qū)，可辦理約900項政務(wù)事項，方便居民一站式辦理相關(guān)事務(wù)，打通便民服務(wù)“最后一公里”。
與此同時，南部便民服務(wù)中心不斷提升數(shù)字化效能，持續(xù)完善數(shù)字化、智能化、科技感、滿意度高的政務(wù)服務(wù)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動“十分鐘數(shù)字政務(wù)服務(wù)圈”的打造。
自投入使用以來，南部便民服務(wù)中心極大方便了中南部片區(qū)居民辦理各類政務(wù)事項，減少了居民的辦事時間和成本，提高了政務(wù)服務(wù)效率。通過數(shù)字化、智能化的建設(shè)，新南社區(qū)實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)高效化便捷化。居民可以通過多種渠道查詢和預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，提高了政務(wù)服務(wù)的透明度和民眾滿意度。