班先生反饋稱，今年4月底，他根據山東移動客服人員的建議，交了2.3萬元違約金欲解除手機靚號協(xié)議。3個多月過去了，靚號協(xié)議還未解除。期間，他多次向中國移動服務質量監(jiān)督熱線10080反映此事，對方曾多次協(xié)調，但問題至今仍未解決，希望媒體關注。
預存1萬元話費與移動公司簽訂20年靚號協(xié)議
班先生是山東濟寧微山縣人。8月19日，提起自己交納違約金3個多月靚號協(xié)議遲遲不能解除的事情，班先生既氣憤又無奈。
班先生稱，他是一名貨車司機。2020年12月，他與山東移動公司濟寧分公司簽訂了一份“靚號使用協(xié)議”，決定當月起使用中國移動后4位數字為9的手機號碼。
“協(xié)議約定，我一次性預存話費1萬元，每月最低消費388元，協(xié)議期限20年?！?/p>
班先生稱，協(xié)議還約定，協(xié)議期內，他承諾不終止使用中國移動提供的網絡服務，包括但不限于銷戶、過戶、攜號轉網、離網等。如他違反承諾，應當向對方支付違約金。
中途欲解除協(xié)議，男子被要求交納2.3萬元違約金
班先生稱，由于多種原因，今年年初，他向山東移動濟寧分公司提出了攜號轉網請求，遭到拒絕。
“溝通過程中，我表示愿意交納違約金攜號轉網，對方說交違約金也不行?！?/p>
班先生說，無奈之下，他只好向山東移動反映?？头藛T稱，像他這種情況，只要交納違約金，想攜號轉網就攜號轉網，不想攜號轉網，解除靚號協(xié)議也是可以的。
8月19日，華商報大風新聞記者看到，班先生與山東移動客服人員有以下對話：
班先生：意思只要交了所謂的違約金，想攜號轉網就攜號轉網，想解除協(xié)議消費就解除協(xié)議消費。意思就是把靚號協(xié)議徹底取消了，就相當于交了違約金，這號就沒有保底消費了，是這個意思嗎？
山東移動客服：是的親，交納違約金就可以取消合約，取消合約就沒有限制了。
受訪者供圖
班先生說，聽了山東移動客服的話后，他于今年4月30日向山東移動濟寧分公司交了23163.6元違約金，請求解除靚號協(xié)議。
在班先生提供的交費發(fā)票上，華商報大風新聞記者看到，購買方為班先生，銷售方為“中國移動通信集團山東有限公司濟寧分公司”，“貨物或應稅勞務、服務名稱”為“電信服務*補償金”，金額為23163.60元。
受訪者供圖
違約金交了3個多月，靚號協(xié)議一直沒有解除
班先生稱，原以為交了違約金，就可以解除靚號協(xié)議。沒想到，濟寧移動卻稱，交了違約金不能解除協(xié)議，只能攜號轉網。
5月13日，濟寧移動一位周姓工作人員向他發(fā)送短信：班老師您好，我是濟寧移動周X。您號碼19XXXXX9999于4月30日在微山奎文中路營業(yè)廳已經交納了攜出違約金23163.6元，目前還未攜出。如果您不攜出，請您到微山奎文中路營業(yè)廳辦理攜出違約金退回手續(xù)。
受訪者供圖
“之前濟寧移動說交了違約金也不能攜號轉網，我投訴后又說交了違約金可以攜號轉網但不能解除協(xié)議，同一問題他們反反復復，哪里還有誠信可言？”
班先生稱，他后來咨詢山東移動獲悉，違約金只有一種，不分攜號轉網違約金和解除協(xié)議違約金等。對于濟寧移動的做法和答復，他先后向很多部門作了反映。
7月19日，濟南移動短信回復他：尊敬的用戶，您好！關于您使用號碼19XXXXX9999通過工信部反映，撥打濟南移動營業(yè)廳電話咨詢關于交納違約金是否可以取消靚號協(xié)議相關問題。濟南公司多次與您聯系，您均未接聽電話。經核實，如您交納完靚號協(xié)議違約金僅是靚號協(xié)議不再影響攜轉，但靚號協(xié)議并不會取消，現特此向您說明。如前期由于工作人員給您答復過程中造成您的誤解還請您見諒。如有疑問歡迎致電濟南移動138XXXXXXXX。
班先生說，他對濟南移動的答復不服，此后又多次向中國移動服務質量監(jiān)督熱線10080反映此事，工作人員表示會向山東移動反映，協(xié)調解決。但從他交違約金至今已過去3個多月，靚號協(xié)議依然沒有解除，濟寧移動每月仍扣他388元費用。
“8月19日，中國移動服務質量監(jiān)督熱線10080客服人員告訴我，經過他們多次推進、協(xié)調，山東移動稱要么讓我攜號轉網，要么給我退違約金，靚號協(xié)議無法解除。我對此不能認可，10080說他們已經盡力，對此深表抱歉。”
當天下午，通過班先生提供的一段通話錄音，華商報大風新聞記者證實班先生所說屬實。
“我的訴求是要求濟寧移動立即解除靚號協(xié)議，恢復我自由消費的權利，賠償我的經濟損失及精神損害，公開道歉，對相關責任人嚴肅處理，并加強內部管理，確保類似問題不再發(fā)生?！卑嘞壬詈笳f道。
中國移動客服：班先生反映的問題正在處理中
班先生反映是否屬實？山東移動對班先生的反映是什么意見？
8月19日下午，華商報大風新聞記者聯系了中國移動通信集團山東有限公司濟寧分公司之前聯系班先生的負責人，電話一直無法接通，記者發(fā)短信也無回復。
當天下午，曾回復班先生短信的濟南移動工作人員稱，其不了解班先生反映的情況，等其了解情況后回復記者。截至記者發(fā)稿，尚未收到回復。
8月19日下午，中國移動服務質量監(jiān)督熱線10080客服人員告訴華商報大風新聞記者，班先生確實向他們反映過相關問題，他們已受理，目前正在處理中。
中國移動10080客服人員稱，記者反映的問題，會有專人核查、處理，讓記者等候答復。截至發(fā)稿，記者尚未收到回復。