出品 | 電商報Pro 作者 | 李松月
拼多多推出技術服務費可退權益
沒想到，拼多多突然要給商家們退錢了。
近日，據(jù)億邦動力消息，拼多多最新推出了技術服務費可退權益，幫助商家降低經(jīng)營成本。
通過該權益，當商家遇到退款訂單時，可以按照退款比例享受基礎技術服務費返還，即“先用后付”訂單1%的基礎技術服務費，其他訂單0.6%的基礎技術服務費。
要知道，對于商家們而言，主要的經(jīng)營成本就集中在四個方面：開店和工具費用、平臺服務費、流量推廣費和物流售后費用。
其中，基礎技術服務費就是最主要的平臺服務費，通常被稱為“傭金”，也是商家們?nèi)粘＝?jīng)營中占比較高的一項支出。
圖源：拼多多
像是在拼多多，此前商家們只要產(chǎn)生了訂單，無論消費者是否退款、商品是否發(fā)貨，都會被平臺扣除基礎技術服務費。
從平臺角度來看，確實為交易提供了技術服務，需要費用也無可厚非；但從商家角度來說，退款的商品明明沒有賺到錢，還要支出運費、運費險、技術服務費等，多少會給經(jīng)營成本帶來一定的壓力。
拼多多顯然也是注意到了這一點，最新推出的技術服務費可退權益，有望給平臺商家們釋放重大紅利。
具體來看，只要商品成功報名參加帶有“技術服務費可退”標簽的活動，包括拼多多百億補貼、秒殺、平臺大促、9塊9特賣、潮流好價、多人團等，在活動期間產(chǎn)生的訂單都可以享受這一權益。
另外有消息稱，從8月14日開始，只要是拼多多活動期間發(fā)生的訂單退款，技術服務費無需商家申請就可自動附隨貨款退回。
不過值得注意的是，多多國際的商品訂單，以及銀行轉(zhuǎn)賬、花唄分期免息、信用卡分期免息等付款方式暫不支持退回基礎技術服務費。
此外，因商家責任導致的訂單退款，或不符合平臺策略的商品訂單退款，也不支持退回基礎技術服務費——具體要以平臺系統(tǒng)的判定及展示為準。
但不管怎么說，拼多多向商家們退還一部分不合理的費用，已經(jīng)是一個很好的開始。后續(xù)甚至有望在非活動商品訂單中實施，這將大幅降低商家們的經(jīng)營成本。
退傭金、退罰款，電商平臺怎么了？
事實上，如今開始給商家們退傭金、甚至退罰款的，不只拼多多一個。
比如就在7月底，淘寶天貓密集調(diào)整了商家規(guī)則。
其中有一條是，收到貨款每年不高于12萬元的中小商家，基礎軟件服務費會將100%返還；成交金額在12萬-100萬的腰部商家，將獲得50%的等額廣告投放優(yōu)惠券；對高客單和批發(fā)等商家，2025年前則實行單筆最高60元封頂?shù)氖召M標準。
圖源：千牛頭條
對于資金比較緊張的中小商家而言，這顯然是個不錯的利好，有助于緩解前期的經(jīng)營壓力。
還有像是在今年6月，有不少商家反映自己收到了來自抖音的退款。
后經(jīng)了解才知道，是抖音電商陸續(xù)自動撤銷了3月份的商家B類違規(guī)罰款。當時有消息稱，這一撤銷行動正在逐步擴大至4、5、6月。
具體來說，抖音電商針對抖店中B類違規(guī)所引發(fā)的扣分和罰款，陸續(xù)進行了全面撤銷處理。其中，在3月份因嚴重違規(guī)而被處以的罰款被全額退回。
已經(jīng)收到退款的商家們表示，這一撤銷舉措無需任何申訴，都是平臺自動處理。
值得注意的是，B類違規(guī)在抖音屬于比較嚴重的情形。根據(jù)抖音的違規(guī)積分管理規(guī)則，商家只要累積到最低的4分節(jié)點，就需要停業(yè)整頓三天，并且扣除違約金2000元。累計滿12分，則會被扣除全部保證金，直接清退。
換而言之，但凡收到此次退款的商家們，都是2000元打底，甚至更高——抖音電商確實展現(xiàn)出了很大的誠意。
另一邊的京東，最近也進行了密集的規(guī)則調(diào)整和“退錢”。
其中，針對智能硬件、電腦組件、浴霸吊頂、電子鎖家用五金等類目的第三方商家，京東承諾只要是在激勵周期內(nèi)入駐的，達成一定銷售額即可返還部分運營支持服務費。
圖源：京東規(guī)則中心
同時，京東還修訂了《京東開放平臺騷擾他人細則》，宣布一般違規(guī)檔位罰金由6000元下調(diào)至1000元，并且由“只賠不罰”改為“一賠一罰”。
根據(jù)平臺規(guī)則，所謂的“騷擾他人”是指商家對消費者、京東工作人員、其他關聯(lián)人員等，實施誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權益的行為。
在此之前，違規(guī)程度輕微的會被處以警告，程度一般的罰款6000元，嚴重的罰款10000元，極其嚴重的罰款40000元。
而對于大多數(shù)商家來說，騷擾他人的違規(guī)行為最多可能也就達到“一般”的程度，下調(diào)罰金的影響還是頗為廣泛的。
從這幾家主流電商平臺的做法來看，退還或降低傭金和罰款的情況突然變得十分常見。在這背后，或許與即將實施的新規(guī)有關。
商家們卷不動了，減負才是硬道理
9月1日，《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》即將正式實施。
其中第二十五條要求平臺經(jīng)營者應當在服務協(xié)議、交易規(guī)則中公平合理確定收費標準，不得違背商業(yè)道德、行業(yè)慣例，向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理的服務費用。
圖源：網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定
違反這一規(guī)定的平臺經(jīng)營者，將由市場監(jiān)督管理部門依照電子商務法第八十二條的規(guī)定進行處罰：責令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。
即將實施的這一新規(guī)，或許也成為了電商平臺們開始主動給商家減負的重要推動力。
當然，考慮到實際情況，經(jīng)歷了漫長的價格戰(zhàn)以后，商家們確實也已經(jīng)“卷不動”了，平臺們也需要通過降低商家經(jīng)營成本來維持經(jīng)營意愿。
一個典型的例子，就是有平臺已經(jīng)開始著手優(yōu)化“僅退款”政策。
我們知道，“僅退款”功能的出現(xiàn)，初衷是通過提高用戶滿意度來促進更多的成交，并篩選出優(yōu)質(zhì)商家、增加訂單量，來提升商家利潤、抵消售后成本，最終形成良性循環(huán)。
但在實施過程中，出現(xiàn)了一批惡意申請僅退款的“羊毛黨”，給正常經(jīng)營的商家造成了巨大損失，加重了商家的經(jīng)營成本。
因而像是淘寶前不久上線了新版的體驗分體系，給予高體驗分的商家更多售后自主權，取消或減少平臺介入的情況發(fā)生。同時還優(yōu)化申訴渠道，并建立黑名單打擊部分消費者的惡意僅退款行為。
與此同時，淘寶、抖音電商等平臺，也不再將“低價”作為最重要的流量指標，而是更加關注商家的產(chǎn)品和服務等，并在流量、經(jīng)營工具等方面給予商家扶持和激勵。
包括此次拼多多優(yōu)化技術服務費規(guī)則等，種種跡象表明，電商平臺們確實在積極地為商家減負，創(chuàng)造更好的營商環(huán)境——這也是行業(yè)走向長期健康發(fā)展的一個好兆頭。