“499元的產(chǎn)品可以減肥35-40斤”“不節(jié)食，不運(yùn)動(dòng)”“確保100%健康減肥”……由于相信減肥顧問(wèn)的承諾，近日，來(lái)自山東的施女士陷入了關(guān)于減肥產(chǎn)品的風(fēng)波。
銷(xiāo)售顧問(wèn)承諾499元可以減掉35-40斤。
在過(guò)去三個(gè)月里，根據(jù)“綠瘦”品牌減肥顧問(wèn)的建議，施女士花費(fèi)17萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了上百件“綠瘦”品牌的減肥類(lèi)保健品，“每天至少要吃8種-9種，有時(shí)候要求我一日三餐不能吃任何東西，只能吃他們的產(chǎn)品”。施女士稱(chēng)，對(duì)方會(huì)以不吃產(chǎn)品，分解的脂肪會(huì)對(duì)身體造成不可挽回的傷害為由，誘導(dǎo)她繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。
綠瘦顧問(wèn)要求她一日三餐服用綠瘦產(chǎn)品。
然而在成功減肥21斤后，施女士原本健康的身體開(kāi)始出現(xiàn)各種毛病，全身性關(guān)節(jié)疼痛，最終被醫(yī)院診斷為免疫系統(tǒng)疾病、肝功能不正常。
施女士以服用減肥產(chǎn)品導(dǎo)致身體異常為由，要求涉事公司廣州綠瘦健康咨詢(xún)有限公司全額退款，遭到對(duì)方拒絕，對(duì)方僅愿意退還未開(kāi)封的產(chǎn)品約3.2萬(wàn)元。施女士無(wú)法接受該方案，雙方至今未達(dá)成一致。
施女士購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的清單，一次消費(fèi)4萬(wàn)元。
針對(duì)上述情況，涉事公司所屬母公司廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司相關(guān)工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，公司所售賣(mài)產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)第三方檢測(cè)，為合格產(chǎn)品，無(wú)法全額退款，將會(huì)繼續(xù)協(xié)商。
3個(gè)月購(gòu)買(mǎi)減肥產(chǎn)品花費(fèi)17萬(wàn)
施女士介紹，2023年12月，她在逛淘寶時(shí)看到一條短視頻，視頻中一名女士吃了一款名為“不老莓植物纖維壓片糖果”后減肥效果明顯，這讓正打算減肥的她十分心動(dòng)，“我想一盒不到40塊錢(qián)，試試也不虧”。
她告訴澎湃新聞，收到產(chǎn)品幾天后，她接到了廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司工作人員的電話(huà)，工作人員自稱(chēng)是“綠瘦”品牌的顧問(wèn)，表示不老莓糖果需要配合綠瘦公司的其他產(chǎn)品一起吃，才有更好的減肥效果，并讓施女士添加她的微信。
“她給我推薦了一個(gè)499元的綠瘦套餐產(chǎn)品，說(shuō)配合壓片糖果，能在40天里減掉20-25斤的體重?！笔┡空f(shuō)，添加微信后對(duì)方每天都會(huì)在微信上給她發(fā)送產(chǎn)品推薦、使用前后對(duì)比圖、其他人下單截圖、活動(dòng)減肥套餐等。
施女士提供的聊天記錄顯示，對(duì)方經(jīng)常使用“6天-8天肚子瘦一圈”“不節(jié)食，不運(yùn)動(dòng)，植物成分，無(wú)副作用”“脂肪惡性循環(huán)，影響健康”等話(huà)術(shù)，再搭配促銷(xiāo)活動(dòng)推銷(xiāo)減肥產(chǎn)品。
2024年1月28日，在顧問(wèn)多次發(fā)送減肥產(chǎn)品套餐信息，并強(qiáng)調(diào)“告急活動(dòng)最后一天”后，施女士決定購(gòu)買(mǎi)試試，“我問(wèn)她購(gòu)買(mǎi)499的產(chǎn)品最少能減多少斤？她說(shuō)35-40斤，而且后面也不需要再吃任何其他的產(chǎn)品，我就買(mǎi)了一套想試試”。
施女士稱(chēng)，她按照對(duì)方的要求3天就吃完了499元的產(chǎn)品，但隨后就接到了綠瘦公司健康顧問(wèn)的電話(huà)，“對(duì)方說(shuō)接下來(lái)要進(jìn)入分解脂肪階段了，讓我購(gòu)買(mǎi)綠瘦公司3000元產(chǎn)品。我覺(jué)得3000也不是一個(gè)小數(shù)目，就猶豫了，然后對(duì)方就說(shuō)我的脂肪開(kāi)始分解了，要排出去，不排出去它會(huì)隨著血液在身體里到處流淌，對(duì)身體造成損害”。
在顧問(wèn)的勸說(shuō)下，施女士開(kāi)始頻繁購(gòu)買(mǎi)綠瘦產(chǎn)品。聊天記錄顯示，從2024年3月起，施女士一日三餐均由綠瘦公司的營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)搭配并監(jiān)督，每日要吃8種-9種綠瘦公司的產(chǎn)品，4月底營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)開(kāi)出的一日三餐建議中綠瘦公司產(chǎn)品多達(dá)15種。
施女士購(gòu)買(mǎi)的部分產(chǎn)品。
“只要我吃一點(diǎn)菜或肉就不會(huì)掉秤甚至漲秤，一旦體重漲了或者不變，顧問(wèn)就會(huì)讓我‘輕斷食’，三餐全吃他們的產(chǎn)品?！笔┡糠Q(chēng)，除了產(chǎn)品，她平時(shí)只被允許食用少量的肉類(lèi)和蔬菜，還要配合運(yùn)動(dòng)，“這種減肥方法，再胖的人也能瘦下來(lái)”。
與此同時(shí)，健康顧問(wèn)向施女士的報(bào)價(jià)也逐漸升高，到后期每階段的產(chǎn)品需花費(fèi)1萬(wàn)-2萬(wàn)元不等。轉(zhuǎn)賬記錄顯示，僅3月-4月，她就向綠瘦公司匯款8萬(wàn)余元。施女士稱(chēng)，只要她表現(xiàn)出“產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高，難以承受”的意思，顧問(wèn)就會(huì)告誡她，若是分解出的脂肪不排出體外，會(huì)對(duì)身體造成不可挽回的傷害?！懊看温?tīng)到這個(gè)話(huà)，我心里就開(kāi)始打鼓，害怕身體出問(wèn)題?！?/p>
據(jù)施女士提供的發(fā)貨清單，她購(gòu)買(mǎi)綠瘦公司的產(chǎn)品累計(jì)金額超17萬(wàn)，“一套還沒(méi)吃完就讓我買(mǎi)下一套了，到后期我沒(méi)錢(qián)了，老師就讓我去借一借，我都不敢和家人說(shuō)花了這么多錢(qián)，只能偷偷向朋友借”。
身體出現(xiàn)異常，申請(qǐng)全額退款被拒
在減肥期間，施女士身體的不適感逐漸增加，多次出現(xiàn)腿疼的情況，“我和顧問(wèn)說(shuō)了這個(gè)情況，顧問(wèn)說(shuō)之前也有一個(gè)顧客出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，減肥結(jié)束后就恢復(fù)了”。聽(tīng)后施女士就沒(méi)有太在意。5月中旬，施女士的疼痛感不斷增強(qiáng)，并蔓延至全身，“全身都疼，胳膊、手疼到發(fā)麻，根本抬不起來(lái)，感覺(jué)生活都不能自理了”。
5月18日，施女士前往醫(yī)院進(jìn)行全身檢查，檢查結(jié)果顯示肝功能不全，隨后住院治療，“醫(yī)生說(shuō)我是免疫系統(tǒng)疾病，肝功能不正常，讓我先把減肥產(chǎn)品給停了”。至此，施女士想到自己在吃完綠瘦產(chǎn)品后本來(lái)每月準(zhǔn)時(shí)的月經(jīng)也變得混亂，或許當(dāng)時(shí)已經(jīng)對(duì)身體造成了影響。然而在住院期間，顧問(wèn)還告訴施女士：“醫(yī)生的意思是住院期間不讓吃，等你停了藥，出了院還可以吃，我們這是保健品，沒(méi)副作用。”
根據(jù)施女士提供的病歷，她檢驗(yàn)的多項(xiàng)指標(biāo)都出現(xiàn)了異常，入院診斷顯示存在“肝功能不全”。施女士稱(chēng)，自己剛生完孩子不久，在生產(chǎn)前身體各項(xiàng)檢查都顯示沒(méi)問(wèn)題，懷疑是減肥產(chǎn)品導(dǎo)致身體異常。
住院期間，施女士曾向綠瘦的健康顧問(wèn)說(shuō)明情況，認(rèn)為產(chǎn)品對(duì)自己的身體造成了影響，希望綠瘦公司能夠全額退款。但對(duì)方表示綠瘦公司的產(chǎn)品并非所謂的“減肥藥”，而是保健品，施女士身體的問(wèn)題與產(chǎn)品無(wú)關(guān)，若施女士堅(jiān)持產(chǎn)品影響了自身健康，可以去檢測(cè)中心對(duì)產(chǎn)品成分進(jìn)行檢測(cè)。若檢測(cè)結(jié)果顯示產(chǎn)品存在問(wèn)題，綠瘦公司會(huì)承擔(dān)一切責(zé)任，否則不予退款。
經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，綠瘦公司稱(chēng)可以退還未拆封的產(chǎn)品，共計(jì)3.2萬(wàn)元，施女士沒(méi)有接受，她認(rèn)為自己大量服用該公司的產(chǎn)品導(dǎo)致身體出現(xiàn)問(wèn)題，在退款之余，綠瘦公司也應(yīng)該給予她一定的補(bǔ)償。
據(jù)施女士介紹，免疫系統(tǒng)的疾病不能痊愈，需要一直吃藥。第一次住院15天后，7月份施女士再次因?yàn)樯眢w疼痛住院。
涉事公司堅(jiān)稱(chēng)產(chǎn)品合格
施女士提供的圖片顯示，在過(guò)去3個(gè)月里，她購(gòu)買(mǎi)了蛋白棒、乳糖益菌粉固體飲料、烏梅青梅混合果汁飲品、低聚果糖飲品等產(chǎn)品，產(chǎn)品外包裝顯示品牌均為“綠瘦”。
工商信息顯示，綠瘦品牌所屬公司為廣州綠瘦健康咨詢(xún)有限公司，成立于2015年7月，經(jīng)營(yíng)范圍為保健食品（預(yù)包裝）、食品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、食品經(jīng)營(yíng)等。該公司由廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司完全控股。
澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，今?月15日，一名綠瘦公司的前銷(xiāo)售顧問(wèn)曾向媒體披露售賣(mài)產(chǎn)品內(nèi)幕，稱(chēng)綠瘦公司以承諾產(chǎn)品減肥效果吸引消費(fèi)者，銷(xiāo)售在和顧客溝通時(shí)的洗腦、話(huà)術(shù)都有公司提供的劇本，“第一次有打單劇本，第二次為分解脂肪劇本，后面有代謝脂肪劇本，客戶(hù)各種問(wèn)題如何去糾正，公司都有提供劇本”。此外，該前顧問(wèn)還透露，綠瘦出售的所謂減肥產(chǎn)品都是如益生菌、酵素、烏梅等普通食品，套餐的價(jià)格在顧問(wèn)試探顧客的經(jīng)濟(jì)情況后“看人下菜碟”。
在社交平臺(tái)上也有不少用戶(hù)稱(chēng)綠瘦品牌存在威脅消費(fèi)者問(wèn)題，有自稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)了綠瘦公司產(chǎn)品的網(wǎng)友表示，在拒絕繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)綠瘦公司產(chǎn)品時(shí)，顧問(wèn)稱(chēng)，該網(wǎng)友的脂肪細(xì)胞膜已經(jīng)脫落了，如果不繼續(xù)使用產(chǎn)品代謝，以后吃飯會(huì)10倍吸收，一直胖下去，去醫(yī)院也治不好，只能抽脂。
澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)消費(fèi)投訴維權(quán)平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“綠瘦”，看到累計(jì)投訴量1299條，投訴主要圍繞“誘導(dǎo)消費(fèi)”“虛假營(yíng)銷(xiāo)”“醫(yī)生不專(zhuān)業(yè)”“產(chǎn)品無(wú)效”等問(wèn)題，話(huà)術(shù)與套路和施女士所述相似。
針對(duì)上述情況，7月26日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司的相關(guān)工作人員。該工作人員表示，公司所出售的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)第三方檢測(cè)，并已獲得相關(guān)資質(zhì)，檢測(cè)結(jié)果均合格，“我們可以提供詳細(xì)的檢測(cè)名單，而且市場(chǎng)監(jiān)管局也會(huì)定期來(lái)抽查產(chǎn)品，都是合格的”。
銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售的過(guò)程中是否存在誘導(dǎo)、威脅的情況？該工作人員稱(chēng)，為了避免銷(xiāo)售人員誘導(dǎo)消費(fèi)的情況出現(xiàn)，綠瘦公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的檢測(cè)系統(tǒng)，用來(lái)監(jiān)控員工的微信賬號(hào)，如果員工在與客戶(hù)交流過(guò)程中發(fā)送如“第一”“最高”等廣告法框定的敏感詞，綠瘦公司會(huì)第一時(shí)間給予警告，并對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行處罰， “第一次公示會(huì)對(duì)員工罰款，第二次則直接開(kāi)除”。他表示，施女士聊天記錄中出現(xiàn)的誘導(dǎo)消費(fèi)情況，是個(gè)別銷(xiāo)售的行為，公司將會(huì)嚴(yán)查。
對(duì)此，施女士稱(chēng)，銷(xiāo)售顧問(wèn)大多數(shù)情況下都是通過(guò)電話(huà)和她聯(lián)系，在電話(huà)里溝通好后再直接通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬購(gòu)買(mǎi)，因此她事后才意識(shí)到并沒(méi)有留下完整的證據(jù)。
上述工作人員稱(chēng)，目前公司正在與施女士協(xié)商，根據(jù)售后反饋，施女士已經(jīng)減重21斤，根據(jù)公司的制度，可能會(huì)將少部分或一部分的款項(xiàng)退給施女士，但達(dá)不到全額退款，“畢竟我們是一個(gè)賣(mài)產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)公司，每天都有跟蹤客戶(hù)的一些情況，中間的服務(wù)費(fèi)是占大部分的，所以具體退款金額要跟客戶(hù)協(xié)商”。