淘寶優(yōu)化“僅退款”：減少售后干預(yù)，預(yù)計(jì)8月9日實(shí)施
三言科技 7月27日消息，7月26日，淘寶發(fā)布關(guān)于“僅退款”優(yōu)化的意見(jiàn)征集。在新的僅退款方案中，淘寶平臺(tái)鼓勵(lì)商家主動(dòng)服務(wù)好消費(fèi)者，針對(duì)服務(wù)好的商家(店鋪體驗(yàn)分≥4.8分)，平臺(tái)后續(xù)不會(huì)通過(guò)旺旺主動(dòng)介入支持消費(fèi)者在已收到貨后的僅退款，由賣家先跟消費(fèi)者協(xié)商。
淘寶平臺(tái)為商家提供快捷的申訴通道，商家發(fā)起申訴后，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢并請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢，若檢測(cè)通過(guò)，平臺(tái)將賠付損失給商家。
淘寶平臺(tái)將升級(jí)已收到貨僅退款的異常行為識(shí)別模型，拒絕有異常行為的消費(fèi)者提交的僅退款訴求。
上述措施預(yù)計(jì)于8月9日正式實(shí)施。
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