近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴一汽大眾售后存在不作為問題。
天津的何女士投訴稱，2024年1月初自己在塘沽區(qū)一汽大眾4s店購買了一輛速騰。5月19日，在公里數(shù)達(dá)到5000公里時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。7月5日早晨在行駛過程中，車輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)冒白煙，噴防凍液等情況，且在此之前經(jīng)常出現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃有油漬和空調(diào)不涼等狀況。
隨后，車輛被托運(yùn)至武清4s店，經(jīng)檢測，車輛的廢氣閥和保險(xiǎn)絲燒壞。
就車輛出現(xiàn)的問題，何女士后續(xù)多次與塘沽4s店進(jìn)行溝通，售后經(jīng)理多次線上與線下承諾已經(jīng)派送技術(shù)專家到武清4s店進(jìn)行檢測并已經(jīng)完成。但是何女士稱，經(jīng)她與武清4s店核實(shí)，發(fā)現(xiàn)塘沽4s店并未派送專家進(jìn)行檢測。何女士氣憤道，“這是欺上瞞下，欺騙消費(fèi)者！這讓我怎么還相信一汽大眾。”
在何女士多次溝通后，售后依然無法解釋導(dǎo)致此次事故的原因，稱可以為何女士延保一年，但是也無法承諾之后不會(huì)再出現(xiàn)類似的事故。何女士表示，“我接受不了這個(gè)結(jié)果。我要退車，或者給我換一輛車。這車沒法開了，他們對(duì)車的質(zhì)量都保證不了，我根本不敢開。一汽大眾得給消費(fèi)者一個(gè)質(zhì)量保障，讓消費(fèi)者開放心車?！?/p>
“他們說這個(gè)車現(xiàn)在檢驗(yàn)合格了，但是到底是什么問題還是沒檢測出來，也可能出了門就又壞了。這個(gè)車剛開了半年開了5000公里，就出現(xiàn)這么危險(xiǎn)的事故，萬幸沒傷到路人。這明顯就是汽車質(zhì)量的問題。現(xiàn)在這車還在4s店，根本沒人解決問題，店里的人對(duì)我也置之不理”，何女士對(duì)《5D調(diào)查》吐槽到。
何女士詢問售后經(jīng)理之前是否出現(xiàn)類似事故，經(jīng)理回答不知道?！敖?jīng)理也在跟我扯皮，跟我說‘就算你去起訴也不會(huì)偏袒你’。這是赤裸裸的挑釁，跟黑社會(huì)有什么區(qū)別，這么欺壓老百姓”，何女士說。
對(duì)此，《5D調(diào)查》致電一汽大眾售后了解情況。客服稱已查詢到何女士的維修記錄，會(huì)記錄何女士的訴求，并進(jìn)一步反饋，目前無法給出答復(fù)。