近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，自己被圓通快遞員丟件后遭到其人身威脅。7月20日，紅星新聞記者了解到，涉事快遞員已被相關(guān)公司要求作出書面檢討，同時扣除800元績效獎金。發(fā)帖網(wǎng)友向記者表示，事情已經(jīng)得到解決。
資料配圖。據(jù)視覺中國
網(wǎng)友發(fā)帖稱丟件后遭快遞員威脅
圓通客服稱已作出處理
該網(wǎng)友發(fā)布的帖子顯示，7月16日，其下單圓通快遞寄出了價值為625.9元的物品，但不久后被快遞公司告知訂單已丟件。事后，丟件的快遞員和圓通客服經(jīng)理添加了該網(wǎng)友的微信，并與其協(xié)商賠償550元。
該網(wǎng)友稱，其間快遞員來過家里的店鋪并接觸了其父母，還在聊天中多次提出“想當(dāng)面給你”。之后快遞員在7月18日20時40分許進行了賠款，不久自己收到了快遞員的短信。
該網(wǎng)友曬出的短信顯示，這名快遞員讓其“小心”一點，還稱“你不就在xx，你給我等著”。
網(wǎng)友發(fā)布的其收到的短信
該網(wǎng)友認(rèn)為，自己及家人的人身安全已經(jīng)受到威脅，要求圓通公司對這名快遞員進行升級處理，加大處罰力度，并將其調(diào)離所在城市。
7月19日，紅星新聞記者通過該網(wǎng)友曬出的快遞單號，以其朋友身份聯(lián)系到了涉事地區(qū)的圓通客服?？头ぷ魅藛T證實了該快遞單號確有投訴申請，并表示已經(jīng)有公司相關(guān)客服專員與該網(wǎng)友進行對接，現(xiàn)已完成理賠。此外，涉事快遞員已被公司領(lǐng)導(dǎo)批評，并要求其作書面檢討，同時扣除800元績效獎金。
19日晚間，紅星新聞記者電話聯(lián)系上前述發(fā)帖網(wǎng)友。對方表示，事情已經(jīng)得到解決，隨后婉拒了記者的采訪要求。
“投訴后遭威脅”時有發(fā)生
律師釋法
據(jù)了解，近年來隨著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，快遞員與顧客之間的糾紛時有發(fā)生。在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺上，記者以“快遞員丟件威脅”為關(guān)鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)有431條投訴，且多表現(xiàn)為快遞員在丟件被投訴后，以電話、短信等手段對顧客進行辱罵、威脅。
據(jù)極目新聞此前報道，武漢的劉先生在網(wǎng)上下單了一瓶香水，并要求派送到自己所在的酒店，但因快遞柜滿后，被快遞員私自退單。因溝通無果，劉先生向快遞公司進行了丟件投訴，隨后他便遭到了快遞員的電話辱罵等，內(nèi)容包括“xx把你胯子打斷”“我到時候打得你措手不及”等。
那么，在此類糾紛中，快遞員的泄憤行為是否涉嫌違法？前述事件中，網(wǎng)友要求圓通公司調(diào)離涉事快遞員的訴求是否合理？對此，紅星新聞記者咨詢了兩名專業(yè)律師。
“快遞員丟件后，對消費者進行辱罵、人身威脅，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，比如民事侵權(quán)責(zé)任或治安處罰責(zé)任等?！焙幽蠞砷嚷蓭熓聞?wù)所主任付建認(rèn)為，前述事件中，如果快遞員作為直接責(zé)任人丟失了快遞，并且對顧客進行了人身威脅，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
付建補充道，此外，快遞公司有責(zé)任對快遞員進行管理，“在快遞員出現(xiàn)問題時，公司如未能及時采取有效措施，也應(yīng)承擔(dān)一定的管理責(zé)任。”
陜西恒達律師事務(wù)所律師趙良善則認(rèn)為，圓通公司作為快遞服務(wù)的提供者，其快遞員在履行職務(wù)過程中將快遞丟失，有關(guān)丟失責(zé)任應(yīng)由公司直接承擔(dān)?！叭绻爝f員對于快遞丟失存在故意或重大過失，公司進行賠償后可向其追償。”
至于該網(wǎng)友希望調(diào)離涉事快遞員的訴求，趙良善認(rèn)為，法律上并未明確規(guī)定員工出現(xiàn)此類過錯時，用人單位應(yīng)當(dāng)將其調(diào)離。
付建也表示，第三人無權(quán)強制要求用人單位將其員工開除或調(diào)離，只能與用人單位進行協(xié)商，“如果出現(xiàn)快遞員威脅自己人身安全的行為，消費者可以向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。”
紅星新聞記者 羅夢婕 實習(xí)生 代紫庭