“移動營業(yè)廳只設(shè)這么一個辦理窗口，并且1個小時只能辦理一個人?！?月28日，浙江臺州市民李先生不到凌晨4點打車趕到溫嶺市太平東門北路移動營業(yè)廳門口，仍是無法排到號，向華商報大風(fēng)新聞記者吐槽移動這樣的做法不合理，“故意刁難，就是想強行挽留客戶?！?/p>
對此，浙江移動反饋稱不存在刁難，因該業(yè)務(wù)辦理比較復(fù)雜，如果市場需求大會出臺相應(yīng)措施。
太難了從移動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前后跑六趟沒辦成
4月28日，臺州市民李先生向華商報大風(fēng)新聞記者吐槽，妻子想從移動轉(zhuǎn)網(wǎng)到電信，真是太難了。
“我們從移動辦成電信，得去退掉移動的寬帶，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)就一定要把移動的業(yè)務(wù)全部退完嘛?！崩钕壬硎?，為給妻子辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，他們跑移動營業(yè)廳前后六次未辦妥?！拔覀儚?月初開始到今天都快兩個月了。第一次去，他們說東西沒帶夠；第二次去又說營業(yè)廳辦不了，讓我們?nèi)ヅ_州市路橋區(qū)的營業(yè)廳，我們開車一個小時下午1點半跑去，結(jié)果告訴我說當天辦不了了，他們那里前面排隊的還有3個人，說我們已經(jīng)排不到了。”
李先生解釋稱：“我們看在臺州市中心的路橋區(qū)這么難排，就想著要不去溫嶺市這邊，溫嶺是臺州下轄的縣級市，離我們住的地方也比較近，但來到溫嶺才發(fā)現(xiàn)還是這么離譜，我們前前后后已經(jīng)跑了六趟了?！?/p>
有人凌晨2點半就開始在門外等候排隊
李先生告訴華商報大風(fēng)新聞記者，溫嶺市太平東門北路移動營業(yè)廳必須得要凌晨來排隊拿號。
李先生說，溫嶺市太平東門北路移動營業(yè)廳必須得要凌晨來排隊拿號
“營業(yè)廳工作人員說得在他們開門之前就得在門口那排著，保安會發(fā)號，號牌上寫的就是說如果今天排不到的話就算了，明天從頭再開始排，上面有日期，還要個人在上面簽字?！?/p>
“我今天（4月28日）凌晨4點不到打車過來的，結(jié)果一到地方傻了，當時已經(jīng)有8個人在我前面，今天肯定就排不上號了，有個大哥說他凌晨2點半就在這等著了?！?/p>
李先生說自己4月28日凌晨不到4點就打車到移動營業(yè)廳門口，但是一下車發(fā)現(xiàn)前面已經(jīng)有8個人在排隊了
“辦業(yè)務(wù)需要1個小時，他們每天工作8個小時嘛，也就是說每天只有8個人能成功辦理。上次那個保安跟我說，你得凌晨4點半過來排隊，他們都4點半之前就過來了，結(jié)果我今天（4月28日）4點之前就趕來，我想著我總歸是第一個吧，發(fā)現(xiàn)這里都已經(jīng)排了七八個了，今天我又輪不到了?！?/p>
李先生告訴記者，“他們是大廳叫號再進入，是在營業(yè)廳里間辦理，它是一個封閉的小房間，在外面看不見里面。平均每個人辦理要1個小時，這是營業(yè)廳工作人員這么說的，我們等也是這么等的，我有一次看，反正在那里坐得挺久的，我確實等過差不多快1個小時，我看進去辦業(yè)務(wù)的人沒出來。”
李先生回憶說：“第五次的時候，我因為痛風(fēng)，我妻子親自去辦理，她表明她是孕婦也沒有受到優(yōu)待，她懷孕了不方便長時間排隊，去問他們有沒有大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理或者哪個能管事的，他們說沒有。”
夫妻倆至今仍保留著這個已作廢的號，記者看到，這張手寫的4月15日的號牌顯示當天他們排第9號，號牌上提示說：“17:00下班，如來不及辦理，改天來辦理，本人重新取號，敬請諒解?！?/p>
消費者質(zhì)疑：故意刁難，是想強行挽留客戶
“營業(yè)廳只設(shè)這么一個辦理窗口，溫嶺全市包括下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有150多萬人口，如果想辦這個業(yè)務(wù)，只能來這個營業(yè)廳，就只有一個窗口，并且1個小時只能辦理一個人?！?/p>
李先生質(zhì)疑說：“我覺得他們明顯就是通過這種方式故意刁難我們，說白了就是想強行挽留客戶，讓我們更換的時間成本變得無比巨大，你想想看，正常人正常生活，怎么可能會凌晨2點半過來排隊呢？我作為一個消費者，我應(yīng)該有自主選擇的權(quán)利，我想購買你的產(chǎn)品，使用你的服務(wù)，而不是應(yīng)該通過這種方式來卡我的脖子?！?/p>
李先生表示，排在前面的這些人是職業(yè)排隊者，“因為實在是過于不合理，大家不可能真的大半夜過來排隊，誰白天沒有工作，沒有別的事情啊，這些人就是收費職業(yè)過來排隊的，早上7點半的時候，雇主會過來接替他們，就是因為移動不合理的行為，已經(jīng)催生出了這么一個行業(yè)了?！?/p>
李先生告訴華商報大風(fēng)新聞記者，自己氣憤之余發(fā)了抖音，“這肯定不合理，我現(xiàn)在的訴求是移動公司整改?！?/p>
營業(yè)廳：“這個規(guī)定也沒辦法，不存在為難”
4月28日上午，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系溫嶺太平東門北路移動營業(yè)廳，工作人員證實，從每天早上8點開始，到下午5點下班，溫嶺全市只能在他們營業(yè)廳內(nèi)部辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，而且需要叫號。
工作人員答復(fù)稱：“要先過來看前面排隊的情況，自己要先過來取號碼，每天能辦理10個人，要看具體業(yè)務(wù)，有些快有些慢，你干嘛要轉(zhuǎn)網(wǎng)呀？”
記者詢問能不能多開辦理窗口，提高辦理效率，工作人員表示：“這個我也沒有辦法，我管不了，公司只有這里一個窗口，這是領(lǐng)導(dǎo)安排的，就像你本身如果是電信的，電信只能在溫嶺市的總部辦理一樣，其他地方?jīng)]有權(quán)限?！?/p>
記者表示，凌晨4點前來都排不上號，這樣辦業(yè)務(wù)是否太慢？工作人員回應(yīng)稱，“也不是所有的人都要轉(zhuǎn)網(wǎng)呀，這個我也沒有辦法，我說了沒用，你干嘛要轉(zhuǎn)出去？”
記者詢問是不是因為人手不足？工作人員稱，“這個壓根就不是我管的，你反饋到我這里也沒有用，你只能往上級去反映?！?/p>
記者詢問向哪個部門反映，工作人員表示：“我也不知道找誰反映?！?/p>
對于客戶投訴是故意刁難，工作人員答復(fù)稱：“不存在為難，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)進或者是轉(zhuǎn)出，都是你自己的自由啊，這個我們不可能為難的。轉(zhuǎn)入的話，就不用到營業(yè)廳，不管到哪個（網(wǎng)）點都可以辦的，但是轉(zhuǎn)入要到對方的地方，你如果是電信的，你就要到電信的營業(yè)廳去排隊，把你所有的東西取消掉，也都是一模一樣的?！?/p>
浙江移動：后續(xù)會加強營業(yè)廳的服務(wù)管理及培訓(xùn)
4月28日下午，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系臺州多個移動營業(yè)廳，詢問浙江移動臺州分公司的辦公電話，均表示不知道。
記者聯(lián)系浙江移動，客服表示：“臺州分公司沒有專屬電話?！?/p>
客服向記者解釋稱，“東門北路有個營業(yè)廳，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)這個業(yè)務(wù)只能是到歸屬地營業(yè)廳去辦理，溫嶺的話只有這個營業(yè)廳能辦理這個業(yè)務(wù)，其他營業(yè)廳辦理不了的?！?/p>
記者詢問是否業(yè)務(wù)復(fù)雜，有沒有好的解決方法，客服答復(fù)稱會上報，“到時候會有后臺給您回電，看能不能給您解決方案，到時候有結(jié)果會盡快聯(lián)系。”
28日下午近3時，浙江移動客服反饋稱，目前溫嶺區(qū)域只有這一家指定營業(yè)廳在辦理，“如果說到營業(yè)廳過晚的話，排隊時間肯定會有一定延長，正常的話，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)比較復(fù)雜，每位用戶涉及的業(yè)務(wù)也都不一樣，所以需要專業(yè)人員詳細解答以及提醒注意事項?！?/p>
客服表示：“公司營業(yè)廳遵循排隊叫號原則，業(yè)務(wù)辦理時間長短，是依據(jù)客戶的咨詢以及辦理的時間情況，營業(yè)廳工作人員也無法自行中斷一個客戶的服務(wù)去幫另一位客戶?！?/p>
客服答復(fù)稱：“您反饋的這個情況，我們這邊也會做記錄反饋，后續(xù)也會加強營業(yè)廳的服務(wù)管理及培訓(xùn)，如果說后期市場上客戶有這么大的需求，我們公司也會考慮實際情況，做出相對應(yīng)的措施的。”