“Hi，大家好，今天我有了一個(gè)新身份——‘稅務(wù)見習(xí)生’，等下我就會(huì)進(jìn)入稅務(wù)部門內(nèi)部，親身體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)工作……”4月8日下午，在國(guó)家稅務(wù)總局東莞市稅務(wù)局莞城稅務(wù)分局（以下簡(jiǎn)稱“莞城稅務(wù)分局”），東莞城市學(xué)院學(xué)生葉佳莉?qū)χ謾C(jī)自拍鏡頭，興奮地記錄著自己的第一次稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。
據(jù)了解，為了讓市民更直觀、更全面地了解稅務(wù)部門在進(jìn)一步深化稅收征管改革、推行辦稅繳費(fèi)便利化措施、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面的新舉措，更好地向社會(huì)各界宣傳推廣“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”舉措，東莞稅務(wù)部門在4月（第33個(gè)全國(guó)稅收宣傳月）推出了“今天我是稅務(wù)‘見習(xí)生’”稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，積極邀請(qǐng)稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師、媒體記者、大學(xué)生、社區(qū)街道網(wǎng)格管理員、企業(yè)代表等不同群體“走進(jìn)”稅務(wù)部門，“零距離”體驗(yàn)各類便民辦稅繳費(fèi)措施、了解“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)的內(nèi)部流程，并圍繞“持續(xù)提升效能、辦好為民實(shí)事”這一主題積極為稅務(wù)部門建言獻(xiàn)策。
活動(dòng)的首站在莞城稅務(wù)部門舉行，來自東莞城市學(xué)院注冊(cè)會(huì)計(jì)師專業(yè)的學(xué)生代表、莞城街道的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師、社區(qū)網(wǎng)格員等20多名“稅務(wù)見習(xí)生”走進(jìn)莞城稅務(wù)分局，“沉浸式”體驗(yàn)電子稅務(wù)局、O2O郵寄發(fā)票和12366咨詢熱線服務(wù)流程，了解到了辦稅繳費(fèi)服務(wù)的“臺(tái)前幕后”。
12366熱線是怎么開展工作的？納稅人繳費(fèi)人反映稅費(fèi)問題要怎么處理？帶著這些疑問，“見習(xí)生”們來到了東莞稅務(wù)部門的12366“小呼中心”，通過現(xiàn)場(chǎng)聽取講解、旁聽話務(wù)員與市民溝通等環(huán)節(jié)，深入了解“12366”稅務(wù)咨詢熱線背后的體系運(yùn)作。在實(shí)操后，“見習(xí)生”們還嘗試擔(dān)任“接線員”，在小呼中心與工作人員一起接聽12366熱線。在角色互換中直觀感受高效便捷的稅費(fèi)服務(wù)，并有針對(duì)性地提出建設(shè)性意見，不斷優(yōu)化稅收服務(wù)?！霸瓉斫勇犚粋€(gè)稅務(wù)咨詢電話真的很不簡(jiǎn)單，納稅人的提問各種各樣，接線人員必須迅速又全面地了解納稅人的真正需求，才能精準(zhǔn)地給出正確答案，真的是很有挑戰(zhàn)的?！眹L試“聽”了幾個(gè)咨詢電話后，葉佳莉忍不住感嘆道。
“聽完”咨詢電話，“見習(xí)生”們?cè)诎l(fā)票O(jiān)2O處理中心實(shí)地了解發(fā)票審領(lǐng)流程、裝發(fā)流程，還親自體驗(yàn)了在線打印發(fā)票、裝袋寄發(fā)全過程，掌握便捷領(lǐng)票新渠道，并在稅務(wù)人員的指導(dǎo)下了解電子稅務(wù)局各項(xiàng)辦稅模塊功能?！敖裉烊腆w驗(yàn)下來，感覺現(xiàn)在辦稅越來越智能化、個(gè)性化，電子稅務(wù)局的操作不斷優(yōu)化、簡(jiǎn)單易懂，可見稅費(fèi)服務(wù)是越來越用心、越來越貼心！”稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師羅子揚(yáng)評(píng)價(jià)說。
除了舉措體驗(yàn)，讓“見習(xí)生”們感到“潮流”的還有“掃碼知稅說稅”環(huán)節(jié)，他們可以通過手機(jī)“掃描”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的二維碼，瀏覽自己感興趣的稅費(fèi)政策、填寫稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)感受和意見建議?！斑@大概就是‘一碼在手’、政策全了解、意見盡情說，我把二維碼都保存下來了，下來做網(wǎng)格服務(wù)的時(shí)候還可以跟居民講講，了解下稅費(fèi)優(yōu)惠！”莞城街道網(wǎng)格員李榮說。
“我們希望通過主體實(shí)景式、沉浸式、問計(jì)問需式等全方位體驗(yàn)形式，讓市民更全面地了解稅費(fèi)服務(wù)工作，在征納之間架起一座暢通高效的橋梁，并以體驗(yàn)人‘懂不懂’、流程‘通不通’、體驗(yàn)‘好不好’、市場(chǎng)主體‘滿意不滿意’為標(biāo)尺，不斷優(yōu)化改進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)工作機(jī)制，有力推動(dòng)春風(fēng)行動(dòng)便民利民惠民措施全面落實(shí)落地?！睎|莞市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局局長(zhǎng)、納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人刁帥敏如是說。