近日，隨著“女子快遞收到13kg價(jià)值657萬金條懵了”的話題沖上熱搜榜首，引發(fā)了諸多網(wǎng)友的猜測和討論。
因?yàn)樯婕敖痤~巨大，這一個(gè)“收到莫名其妙的快遞”的典型案例，在該女子向單位匯報(bào)后順利找到了原因，“是快遞公司在轉(zhuǎn)寄環(huán)節(jié)出現(xiàn)了錯(cuò)誤”，但對于更多有著類似經(jīng)歷的人來說，他們收到的快遞包裹里可能只是一包紙巾、一張宣傳單、一副對聯(lián)……甚至還可能是一袋沙子，因而收到包裹的個(gè)人實(shí)際很難厘清這些“莫名其妙的快遞”背后的因果。
在相關(guān)話題下，不乏此類用戶發(fā)出的疑問：“為什么會(huì)寄到幾年前的住址去？”“明明沒買過什么東西，問過親朋好友也沒被準(zhǔn)備什么‘驚喜’，更沒有在某個(gè)渠道抽過獎(jiǎng)”“宣傳單上還有二維碼，該不會(huì)是什么新型詐騙手段吧”“真的很嚇人啊，問了物流客服都查不到發(fā)貨人的信息”……
更關(guān)鍵的是，這些用戶的真實(shí)地址、電話和名字信息，為什么會(huì)被“寄件人們”如此了如指掌？
驛站已成信息暴露“重災(zāi)區(qū)”
此前，郁琦從沒在意過快遞會(huì)讓個(gè)人信息泄露的問題，直到她在某天也收到了一個(gè)陌生的包裹，“我很確定自己沒有買過任何東西，沒參與過任何抽獎(jiǎng)活動(dòng)，也不可能有認(rèn)識(shí)的人會(huì)把一瓶洗發(fā)水寄到我的單位。”
與很多有著類似經(jīng)歷的人一樣，郁琦也懷疑是因?yàn)樽约禾顚懙目爝f信息暴露了個(gè)人信息，“不然真的解釋不了，為什么會(huì)有外地的陌生人這么清楚我的信息?！?/p>
因?yàn)槠綍r(shí)在辦公室收發(fā)的都是有業(yè)務(wù)往來的包裹，郁琦填寫的辦公室個(gè)人地址信息比在家購物時(shí)更加真實(shí)，“同事們很多都這樣，不然快遞員上來送快遞的時(shí)候，直接大聲喊網(wǎng)名也太社死了?！?/p>
在收到陌生包裹的第一時(shí)間郁琦就查看了寄件人，快遞單信息顯示這是一個(gè)來自外地發(fā)貨倉的包裹，“當(dāng)時(shí)也沒想過要去查一下到底是誰發(fā)過來的，畢竟也不是什么特別貴重的東西，要是寄錯(cuò)了的話肯定會(huì)有人聯(lián)系我退回去，不過后續(xù)確實(shí)沒有人聯(lián)系過我，來歷不明的洗發(fā)水我也不敢用，就這么一直放在那里沒有動(dòng)過了?！?/p>
郁琦的同事卻有著完全不同的經(jīng)歷，“我是知道有這個(gè)包裹的，當(dāng)時(shí)我給對方的收件信息只留了姓氏，但是等我收到包裹的時(shí)候，才看到不知道誰還把我全名寫在快遞單上了，當(dāng)時(shí)我簡直氣得兩眼一黑?！?/p>
原本隱藏的真實(shí)信息被專門用筆標(biāo)出
通過該同事提供的快遞外包裝，可以看到在這個(gè)發(fā)自中國郵政EMS包裹的快遞單上，有人專門用筆寫下了辦公室的房號(hào)和她的全名，“字寫得特別大，這是生怕別人看不到我的個(gè)人信息是吧？”
在這之后，郁琦就又專門留意著看快遞包裹上的顯示信息，尤其是收取寄到家的快遞時(shí)，“現(xiàn)在很多驛站都設(shè)置了拆快遞的地方，還專門給大家準(zhǔn)備了垃圾桶，如果你稍微翻找一下那些廢棄的快遞包裝，你就能看到這個(gè)快遞點(diǎn)周邊一些住戶的個(gè)人信息幾乎都是裸著的?！?/p>
為了驗(yàn)證郁琦的說法，鋅刻度走訪了重慶主城多家快遞驛站，通過隨機(jī)抽查貨架上的快遞包裹發(fā)現(xiàn)，中國郵政、中通快遞、極兔快遞、圓通快遞、申通快遞、韻達(dá)快遞等多家主流快遞公司，確實(shí)都存在將用戶的個(gè)人信息直接暴露在外的情況。
貨架上的快遞包裹中不少都顯示著完整的個(gè)人信息
而有調(diào)查顯示，通過快遞單上顯示的姓名、手機(jī)號(hào)、地址，基本可以還原出90%的個(gè)人信息。尤其是通過手機(jī)號(hào)，更有可能查到該用戶綁定的微信、支付寶等社交網(wǎng)站賬號(hào)，了解到其興趣愛好、最近關(guān)注等。
快遞信息泄露到底是誰的“鍋”？
其實(shí)在眾多“收到莫名其妙的快遞”的案例背后，一個(gè)更為關(guān)鍵的問題是，保護(hù)個(gè)人隱私的責(zé)任到底應(yīng)歸于用戶還是快遞公司、亦或者是購物平臺(tái)或者眾多商家。
盡管快遞個(gè)人信息暴露的問題已經(jīng)被討論了這么多年，甚至在不少用戶口中還形成了一個(gè)較為常態(tài)化的認(rèn)知：“快遞肯定會(huì)泄露你的個(gè)人信息啊，這個(gè)得你自己注意一下，丟快遞外包裝之前先用隱形貼、酒精什么的把熱敏紙?zhí)幚硪幌??！?/p>
在今年兩會(huì)期間，多位全國人大代表、全國政協(xié)委員圍繞郵政、快遞、物流給出了自己的意見建議。其中，全國政協(xié)委員、四川省臺(tái)聯(lián)會(huì)長、成都市政協(xié)文化和文史資料委員會(huì)主任潘裕萍就在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于快遞行業(yè)在這方面管理不規(guī)范，對客戶個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，過于注重派件效率而忽視技術(shù)投入等問題，致使快遞行業(yè)存在泄露公民個(gè)人信息的極大風(fēng)險(xiǎn)，“部分快遞公司存在沒有個(gè)人信息安全培訓(xùn)記錄、沒有定期銷毀快遞運(yùn)單的記錄臺(tái)賬、沒有與快遞員簽訂保密協(xié)議等問題；多個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)門前堆放大量快遞，且無專人看管，有人隨意翻看快遞面單時(shí)也不制止?！?/p>
因此，潘裕萍建議，政府和行業(yè)協(xié)積極推廣隱私面單技術(shù)，同時(shí)促進(jìn)電商平臺(tái)與寄遞企業(yè)、寄遞企業(yè)與驛站之間通過信息系統(tǒng)對接獲取聯(lián)系方式，以保障包裹順利派送以及后續(xù)服務(wù)，平衡效率與個(gè)人信息保護(hù)之間的關(guān)系。
鋅刻度在走訪驛站時(shí)，的確看到也有不少快遞包裹上帶有“隱私號(hào)碼”“虛擬號(hào)碼”這樣的黑底標(biāo)識(shí)，在這一類包裹訂單上，只會(huì)留下姓名首位和號(hào)碼末尾四位數(shù)的等關(guān)鍵信息，但家庭住址依然會(huì)顯示出完整信息。
而鋅刻度通過搜索各個(gè)快遞公司的小程序，發(fā)現(xiàn)一些快遞企業(yè)其實(shí)在用戶填寫寄件訂單時(shí)會(huì)默認(rèn)勾選信息保護(hù)相關(guān)功能，如圓通快遞的“號(hào)碼保護(hù)功能”顯示，“隱藏收寄件人真實(shí)電話號(hào)碼，紙質(zhì)面單上對收寄雙方電話進(jìn)行隱藏處理”，德邦快遞的“收寄件信息加密”功能顯示，“紙質(zhì)單和德邦自助查單渠道（APP、小程序等）均會(huì)對收寄雙方姓名、電話、地址進(jìn)行隱藏處理”，菜鳥裹裹的平臺(tái)保障包含的“隱私保護(hù)”顯示，“寄收雙方手機(jī)號(hào)、寄件人地址可隱藏”。
部分快遞公司、電商平臺(tái)提供的隱私保護(hù)功能
甚至淘寶、抖音等主流電商平臺(tái)，也會(huì)在用戶購物時(shí)的下單界面默認(rèn)勾選“號(hào)碼保護(hù)”功能，即“隱藏收件人真實(shí)手機(jī)號(hào)、保護(hù)隱私”。
但就前文中提及的實(shí)際執(zhí)行層面的結(jié)果來看，似乎中間仍有不足之處。
普及隱私面單有多難？
2023年2月，《快遞電子運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，要求快遞企業(yè)、電商經(jīng)營主體等采取措施，不得顯示完整的個(gè)人信息，推薦對個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理。
其中包括：快遞企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營主體等應(yīng)采取措施，避免在電子運(yùn)單上顯示完整的收寄件人個(gè)人信息。收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號(hào)等。
如果能將這樣的隱私面單推廣到位，的確是一項(xiàng)有效防止個(gè)人信息泄露的舉措，但問題是，新國標(biāo)是非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際執(zhí)行過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問題。
個(gè)人信息在垃圾桶里“裸奔”
一方面，新國標(biāo)未強(qiáng)制要求商家、快遞企業(yè)等使用隱私面單，且快遞企業(yè)和商家提供的加密服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如有些快遞企業(yè)有默認(rèn)號(hào)碼保護(hù)功能，有些快遞企業(yè)將該功能放在二三級(jí)頁面，甚至還有些快遞企業(yè)干脆不提供相關(guān)功能，這些都會(huì)導(dǎo)致用戶容易漏選或者忽視該項(xiàng)服務(wù)。
另一方面，隱私面單的虛擬號(hào)碼或隱藏號(hào)碼在應(yīng)用時(shí)會(huì)給快遞流通環(huán)節(jié)帶來一些不便，相較于以往將用戶真實(shí)信息一目了然的快遞單，隱私面單在投遞過程中必須使用掃碼槍掃描獲取具體信息后才能進(jìn)行投遞，此外，虛擬號(hào)碼的使用常常會(huì)出現(xiàn)被消費(fèi)者屏蔽而聯(lián)系不上收件人的情況，一定程度上影響了配送效率，甚至于很多社區(qū)物業(yè)、超市等代收網(wǎng)點(diǎn)，沒有自動(dòng)信息分揀功能，無法對隱私面單的快遞進(jìn)行分類存放。
國家郵政局市場監(jiān)管司副司長夏新東在接受媒體采訪時(shí)也坦言，目前隱私運(yùn)單推進(jìn)的盲區(qū)和堵點(diǎn)包括：“個(gè)別企業(yè)存在畏難情緒和觀望心態(tài)與非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)、一些環(huán)節(jié)末端派送便捷性受到影響、上下游信息壁壘尚未完全打通、技術(shù)支撐有待進(jìn)一步完善、運(yùn)營成本一定程度增加等?！?/p>
從個(gè)人信息無遮擋到快遞數(shù)據(jù)可加密，快遞訂單的迭代與進(jìn)化，承載的是公眾對快遞行業(yè)更高的要求和期許。希望這一天能在消費(fèi)者的督促聲中，盡快到來。
（注：文中相關(guān)快遞包裹的打碼部分，均是完整的個(gè)人信息）