近日，一條
“因爸爸去世去不了演唱會(huì)
大麥網(wǎng)退票要提供死亡證明”
的求助帖引發(fā)關(guān)注
大麥網(wǎng)退票難的問(wèn)題
再度引發(fā)熱議
據(jù)報(bào)道，廣東娟女士（化名）發(fā)帖求助，自己花980元購(gòu)買了3月17日某歌手演唱會(huì)門票，因父親突然去世到不了現(xiàn)場(chǎng)，申請(qǐng)退款時(shí)卻遭遇重重波折。
娟女士介紹，她的父親在3月突然去世，大麥平臺(tái)搶到的林俊杰杭州站門票是3月17日的，因?yàn)橐獙Ｐ臑楦赣H處理身后事，再加上強(qiáng)實(shí)名制門票無(wú)法轉(zhuǎn)賣，她便提前向大麥提出了退票申請(qǐng)。
結(jié)果客服斬釘截鐵地對(duì)她說(shuō)：“退不了，直系親屬去世也不能退?！?/span>
娟女士稱，多次溝通下，大麥再次提出讓她提交父親已經(jīng)去世的死亡證明，但又反悔“有這些證明資料也不能退……”她感到維權(quán)無(wú)力，最終決定將事情發(fā)布到社交平臺(tái)求助網(wǎng)友。一波流量支持后，平臺(tái)很快介入。
多名消費(fèi)者投訴
退票機(jī)制被指“霸王又冷血”
某投訴平臺(tái)上，有網(wǎng)友在2023年12月1日發(fā)文“父親車禍去世，要求大麥全額退款演唱會(huì)門票”，至今未得到解決。
他在文中講述，2023年11月22日自己在大麥平臺(tái)購(gòu)買了一張960元的南京演唱會(huì)門票，因父親11月28日車禍去世，距離演出還有4天，所以向大麥提出全額退票申請(qǐng)，“一千塊對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，不是小金額。”
另一名大麥網(wǎng)用戶孫女士稱，去年5月在大麥網(wǎng)買了2023年12月23日的小野麗莎廣州場(chǎng)演唱會(huì)門票，但同年11月發(fā)現(xiàn)癌細(xì)胞轉(zhuǎn)移肝門淋巴結(jié)，她當(dāng)時(shí)向平臺(tái)提交了疾病證明，結(jié)果被拒絕退票。
孫女士向大麥網(wǎng)申請(qǐng)演唱會(huì)門票退票被拒。
孫女士表示，后來(lái)她致電北京12315投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)交給大麥網(wǎng)，得到的回復(fù)也是一樣的。據(jù)孫女士提供的圖片，大麥網(wǎng)平臺(tái)針對(duì)其退票事宜回復(fù)稱，演出票為有價(jià)觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換，建議做好時(shí)間調(diào)整正常觀演。“真是又霸王又冷血”，孫女士說(shuō)。
最新回應(yīng)：
平臺(tái)稱對(duì)特殊用戶訴求將全力協(xié)商
據(jù)南都報(bào)道，3月22日，針對(duì)相關(guān)投訴和爭(zhēng)議，大麥網(wǎng)方面回應(yīng)稱，平臺(tái)深知在演出票務(wù)行業(yè)“退票難”始終是消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)。
針對(duì)政策范圍之外的演出活動(dòng)，凡主辦方明確支持退票的，大麥網(wǎng)一律會(huì)按照項(xiàng)目規(guī)則給予退票退款處理；針對(duì)不可退項(xiàng)目，大麥網(wǎng)亦會(huì)在演出售票頁(yè)給予顯著提醒，避免消費(fèi)者誤購(gòu)導(dǎo)致?lián)p失。
如用戶確實(shí)有特殊情況提出退票訴求，大麥網(wǎng)也會(huì)盡全力溝通主辦方協(xié)商，最終以主辦答復(fù)結(jié)果為準(zhǔn)。
律師分析：
只要提前申請(qǐng)，就應(yīng)該支持退票
對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善認(rèn)為，無(wú)論出于何種原因，平臺(tái)這樣的做法都是不道德的，“消費(fèi)者退票，只要提前申請(qǐng)即可，其他的，不得再附加條件。”
就平臺(tái)要求消費(fèi)者提供親屬死亡證明這件事而言，他表示，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第497條及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條之規(guī)定，當(dāng)平臺(tái)或商家的聲明或格式條款具有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容，或具有強(qiáng)制交易的內(nèi)容時(shí)，則演變?yōu)槲覀兺ǔＫf(shuō)的“霸王條款”，其內(nèi)容將被認(rèn)定為無(wú)效。
江蘇省消保委近日發(fā)文，“一經(jīng)售出概不退換”的規(guī)則從法律上來(lái)說(shuō)，這涉嫌利用格式條款侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此前文旅和公安部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》更是明確指出“演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利”。