東莞劉先生發(fā)快遞寄送一個二手石英缸，保價2萬元。到貨后開箱驗收卻發(fā)現(xiàn)缸底有裂痕。
快遞過程貨物發(fā)生損毀怎么辦？來看看劉先生是如何維權(quán)的。 快遞損毀賠償有爭議 郵管局調(diào)解保權(quán)益 消費者劉先生向東莞市郵政管理局反映其通過某快遞公司托寄一個二手石英缸，保價2萬元，快件到達收件人手上時，開箱檢查發(fā)現(xiàn)缸底存在裂痕，因快遞公司一直沒有提出合理理賠方案，遂提起申訴。 東莞市郵政管理局接到申訴后，及時召集雙方開展調(diào)解，快遞公司認(rèn)為消費者的快遞僅存在部分損毀，且該快遞是二手使用痕跡重的非全新石英缸，建議修復(fù)處理，以預(yù)估修復(fù)金額300元進行賠償。 消費者則堅持認(rèn)為該快遞損失較大，物品實際價值已經(jīng)超過保價金額，修復(fù)金額遠不止300元，要求快遞企業(yè)按保價金額賠償。雙方僵持不下。 市郵政管理局經(jīng)過調(diào)查雙方提供的證據(jù)后，認(rèn)定該快遞為企業(yè)運輸途中造成損毀，企業(yè)需負(fù)主要責(zé)任。后經(jīng)調(diào)解員多次與該快遞公司及其合作的保險公司普法溝通，最終快遞企業(yè)承認(rèn)自身過失，提出賠償1.8萬元，消費者劉先生表示接受，成功化解糾紛，也壓實企業(yè)主體責(zé)任。 快遞損毀賠償有法律保障 廣東凝鑄律師事務(wù)所王瑩律師點評稱，隨著電商經(jīng)濟的興起、發(fā)展，快遞已成為每個人生活不可或缺的一部分，每個快遞就像一個盲盒，沒打開之前根本不知道托運的物品是否完整無缺。商家和快遞公司也經(jīng)常因為貨物破損誰來承擔(dān)責(zé)任而相互推諉，很多時候消費者只能在他們的拉鋸戰(zhàn)中無可奈何，甚至因為金額較低自認(rèn)倒霉自己買單。 《中華人民共和國郵政法》第四十七條規(guī)定：“郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償?！?/span> 貴重物品快遞一定要保價 東莞市消費者委員會建議東莞消費者在寄出快遞前，仔細(xì)閱讀快遞企業(yè)的格式條款（紙質(zhì)面單背面、手機APP或小程序界面的電子運單服務(wù)協(xié)議），知悉雙方約定情況，了解自身權(quán)益，對于貴重物品，一定要進行保價，妥善保管交寄及付款憑證、保存好寄遞物品的價值憑證。 遇到問題時可先與快遞企業(yè)進行溝通，若溝通無果，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映，通過合法途徑維護自己的權(quán)利。 快遞企業(yè)要切實提升寄遞服務(wù)質(zhì)量，安全、準(zhǔn)時送達托寄物品。發(fā)生快件延誤、丟失、損毀等問題時，要及時妥善處理用戶的訴求，充分保障消費者的合法權(quán)益。