衛(wèi)生間漏水、滲水確實(shí)是個(gè)煩心事。網(wǎng)上找到的防水補(bǔ)漏師傅有什么好辦法？多少錢能修好？
家住厚街的李女士從網(wǎng)上找到一家公司的維修師傅上門后，被建議用高壓注膠的補(bǔ)漏方式修補(bǔ)衛(wèi)生間墻壁滲水發(fā)霉起皮的問題。但維修師傅只管埋頭猛操作，卻避而不談?lì)A(yù)估費(fèi)用。
最終李女士家5平方米衛(wèi)生間，被注入55斤膠水，被要求支付7000元高額維修費(fèi)。遇到這種令人咂舌的操作，該怎么辦？
房屋補(bǔ)漏無底洞 助力維權(quán)挽損失
2023年7月，消費(fèi)者李女士投訴，稱其因家中衛(wèi)生間出現(xiàn)滲水外墻發(fā)霉起皮，在58同城上搜索防水補(bǔ)漏，聯(lián)系上一家公司，約好師傅上門維修。維修人員到家后，稍微檢查一下，便稱是衛(wèi)生間防水層出現(xiàn)裂痕，建議采用高壓注膠的補(bǔ)漏方式修補(bǔ)，注膠每斤128元。
問師傅要用多少斤，能估算多少錢，師傅一直含糊其辭，避而不談。操作時(shí)越灌越多，結(jié)果5平方米的衛(wèi)生間注入膠水55斤，被要求支付7000元高額維修費(fèi)。李女士認(rèn)為商家故意不報(bào)工程總價(jià)，注多注少都是商家說了算，認(rèn)為極其不合理。
接訴后，東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局厚街分局約談防水補(bǔ)漏維修公司調(diào)查情況，認(rèn)為該公司存在上門維修師傅利用信息差，誤導(dǎo)消費(fèi)者，向消費(fèi)者收取不合理的高價(jià)材料費(fèi)及維修費(fèi)，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。
調(diào)解員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，告知經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，雙方最終達(dá)成協(xié)議，維修公司向李女士退款1500元。
家政維修謹(jǐn)防坐地起價(jià)
廣東賦誠律師事務(wù)所劉簫音律師點(diǎn)評(píng)稱，家政維修是常見的日常消費(fèi)項(xiàng)目，因?yàn)樯婕叭斯ぶ饔^操作，所以不同于一般物品類消費(fèi)的明碼標(biāo)價(jià)。
但類似疏通下水道、家電維修、開鎖這些生活服務(wù)，雖然有些內(nèi)容很簡單，但因?yàn)樾枨蠛芗逼?，往往更容易產(chǎn)生商家與消費(fèi)者之間嚴(yán)重的信息不對(duì)稱——收費(fèi)不透明、服務(wù)不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，由此導(dǎo)致隨意加價(jià)、坐地起價(jià)。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。一般來說，兩種情形下會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者不能認(rèn)同的高價(jià)維修：一是維修工藝本身較為復(fù)雜、費(fèi)用確實(shí)也比較高，但商家為了招攬業(yè)務(wù)，故意在平臺(tái)上低價(jià)攬客，待維修時(shí)再收取高價(jià)維修費(fèi)用；另一種是維修服務(wù)費(fèi)本身不高，但商家故意夸大維修難度，從而收取高昂費(fèi)用。
前者可以通過現(xiàn)場(chǎng)溝通取得消費(fèi)者的認(rèn)可，化解糾紛矛盾；而后者則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，甚至涉嫌欺詐。
家政維修選擇品牌官方售后服務(wù)
東莞市消費(fèi)者委員會(huì)建議消費(fèi)者選擇維修單位時(shí)，考慮選擇品牌官方的售后服務(wù)，或者較大的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。
維修前，應(yīng)當(dāng)向客服人員了解具體的收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)保期限，核對(duì)上門服務(wù)人員身份信息；維修后，要當(dāng)場(chǎng)索取單據(jù)或發(fā)票。對(duì)維修服務(wù)中途提出加價(jià)或增加維修項(xiàng)目的行為，注意收集照片、視頻、聊天記錄等證據(jù)，及時(shí)向品牌官網(wǎng)、平臺(tái)進(jìn)行反饋，同時(shí)應(yīng)避免被上門維修人員引導(dǎo)繞開平臺(tái)直接添加微信好友，通過微信轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行私下交易，出現(xiàn)售后問題卻拒不處理。