領(lǐng)克車主多次遇空氣懸架塌陷問題，為何車子反復(fù)故障？
汽車的懸架多次出現(xiàn)故障，領(lǐng)克車主侯先生為此很是煩惱。
近日，河北張家口市的侯先生向《消費者報道》反映，稱其領(lǐng)克09汽車多次出現(xiàn)懸架塌陷導(dǎo)致車輛無法行駛的問題。在4S店多次維修后，懸架塌陷的問題又再次出現(xiàn)，侯先生還為此在黑貓投訴平臺發(fā)帖投訴。
作為吉利旗下的高端年輕品牌，自領(lǐng)克03上市后領(lǐng)克成為不少年輕人的購車首選，而領(lǐng)克也積推動抱電動化，帶來領(lǐng)克09EM-P、領(lǐng)克08EM-P等新能源車型。然而，要想收獲年輕消費者的信任，領(lǐng)克還需繼續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和品控水準(zhǔn)，方能在“內(nèi)卷”的新能源汽車市場中勝出。
▲侯先生的領(lǐng)克09汽車（消費者供圖）
車主反映空氣懸架多次塌陷
“這車的懸架多次塌陷，我現(xiàn)在連車都開不了?！焙钕壬诮邮堋断M者報道》采訪時說道。
2022年8月，侯先生購買了一輛領(lǐng)克09 2021款2.0T PHEV Ultra六座汽車。然而，這輛汽車卻讓侯先生陷入苦惱之中。
據(jù)侯先生回憶，2023年1月15日，他駕駛車輛在某高速公路路段行駛，在行駛途中車輛出現(xiàn)懸架塌陷的情況?！爱?dāng)時我開車在高速公路上行駛，途中發(fā)現(xiàn)車頭有點翹起來了，我趕緊把車停在應(yīng)急車道上下車檢查?！焙钕壬硎?。
下車查看車輛后，侯先生發(fā)現(xiàn)車輛尾部車身存在塌陷的情況。“后輪都被車身壓著，根本無法行駛?！?/p>
▲出現(xiàn)懸架塌陷問題時車輛的尾部（上）和前部（下）對比
（消費者供圖）
侯先生提供照片和視頻顯示，事發(fā)時車輛尾部呈現(xiàn)下壓態(tài)勢，后輪被車身施壓不能正常與地面接觸，車輛無法正常行駛。
為此，侯先生只能聯(lián)系拖車將車輛送至當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)克4S店維修?！?S店說是空氣懸架的一個氣泵出故障了，換了新的配件就可以了?！?/p>
▲車輛出現(xiàn)空氣懸架系統(tǒng)異常故障提示（消費者供圖）
然而，2023年12月19日，侯先生汽車的空氣懸架再次出現(xiàn)故障。侯先生表示，這次懸架是在車輛處于靜止?fàn)顟B(tài)的時候塌陷的。無奈之下，侯先生只能再次將車輛送至4S店維修。
▲出現(xiàn)懸架塌陷問題時車輛的尾部（上）和前部（下）對比（消費者供圖）
“這次4S店說是懸架的氣管壞了，更換了就可以了?！比欢?，在今年1月8日，侯先生的汽車再次出現(xiàn)懸架塌陷的問題?！斑@距離上次維修才過去沒幾天，懸架又出問題了?！?/p>
1月10日，侯先生向《消費者報道》表示，目前車輛仍然停放在4S店?！?S店沒有跟我說明此次故障的原因，也沒有給出維修和解決方案?！?/p>
領(lǐng)克：是概率性故障
提供空氣懸架2年延保
面對車輛多次出現(xiàn)故障，侯先生表示，雖然經(jīng)過多次維修，不過4S店從未提供維修單據(jù)和憑證?！拔覇?S店提供維修單據(jù)，他們也沒有提供給我。”為此，侯先生還提出退車或者換車的訴求，不過并未得到滿足。
為此，就侯先生反映的問題，《消費者報道》向領(lǐng)克汽車方面發(fā)送了采訪函。領(lǐng)克汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“侯先生反饋的問題是空氣懸掛系統(tǒng)多次出現(xiàn)問題修不好，因為空氣懸掛是一個系統(tǒng)，不同的故障原因也會產(chǎn)生相同的現(xiàn)象，讓客戶誤以為是同一個問題反復(fù)維修，實際每次的故障原因都不一樣，且每次維修后的故障原因都沒有重復(fù)發(fā)生。懸架塌陷首次是控制器故障引起，目前這次是氣管泄露引起?！?/p>
上述領(lǐng)克汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，車輛出現(xiàn)故障確實是有一定概率的，截至目前侯先生車輛出現(xiàn)的故障是由極個別零件的概率性故障引起，和車主用車沒有關(guān)系。此外，涉事車輛本身沒有質(zhì)量缺陷，任何車輛確是都有一定概率會出現(xiàn)故障的。
對此此次事件的解決方案，領(lǐng)克汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次更換懸架氣管后可以排除故障，領(lǐng)克4S店已經(jīng)和車主協(xié)商完成，為車主提供2年的氣懸延長質(zhì)保，且額外給予代步費用補償，車主目前認(rèn)可此方案。根據(jù)國家汽車三包政策，涉事車輛目前不符合退車或換車的條件，領(lǐng)克4S店會和車主講解三包法規(guī)的內(nèi)容，以高于三包政策的措施作出處理。
對此，侯先生表示，在《消費者報道》介入幫助后，領(lǐng)克4S店已與其取得聯(lián)系，并表示領(lǐng)克廠家會安排技術(shù)人員對車輛進(jìn)行維修，所反映的問題已經(jīng)得到圓滿解決，侯先生也對《消費者報道》的幫助表示感謝。
▲領(lǐng)克09EM-P（來源：領(lǐng)克汽車官方微博）
領(lǐng)克09新能源車型是領(lǐng)克品牌電動化戰(zhàn)略的重要一環(huán)，目前領(lǐng)克06、領(lǐng)克08等車系也配備插電式混合動力的新能源車型。領(lǐng)克公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年12月領(lǐng)克08EM-P銷量超過1萬輛，上市后累計銷量超過3.2萬輛。然而，作為高端年輕品牌，領(lǐng)克還需要繼續(xù)提升產(chǎn)品品控和售后服務(wù)水準(zhǔn)，方能獲得更多年輕消費者的青睞，在“內(nèi)卷”的新能源汽車市場中勝出。