聽(tīng)說(shuō)自己被學(xué)生家長(zhǎng)投訴時(shí)，夏琳腦袋一陣暈眩。那天上午她剛結(jié)束期中監(jiān)考，跟同事約在一家咖啡店，準(zhǔn)備補(bǔ)齊近期要交的手寫(xiě)教案。
踏進(jìn)店里后，夏琳收到學(xué)校教務(wù)處主任發(fā)來(lái)的十七秒語(yǔ)音，簡(jiǎn)短明確。她嘆了口氣，這已經(jīng)是第二次被投訴了。店員問(wèn)她咖啡用不用加糖，她說(shuō)不用，苦一點(diǎn)好。
夏琳想起自己第一次被投訴，原因是上課時(shí)訓(xùn)斥學(xué)生，但她覺(jué)得自己只是語(yǔ)氣嚴(yán)厲，并沒(méi)有罵學(xué)生。
冷靜下來(lái)后，夏琳心想，平息事態(tài)的唯一方法是主動(dòng)道歉。但她覺(jué)得自己才是“受害者”，卻無(wú)法自證。
當(dāng)老師十年里，小學(xué)教師孔倩被學(xué)生家長(zhǎng)投訴了四次，前三次的理由是“對(duì)學(xué)生太溫柔，管不了學(xué)生”。第四次是因?yàn)樗暮⒆由?，為了照顧孩子，她趕去學(xué)校盯早自習(xí)時(shí)遲到了幾分鐘。突如其來(lái)的投訴讓她變得小心翼翼。
2018年11月，教育部發(fā)布了針對(duì)高校、中小學(xué)、幼兒園教師的違反職業(yè)道德行為處理辦法，明確表示堅(jiān)持師德師風(fēng)第一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)師德違規(guī)問(wèn)題“零容忍”并嚴(yán)肅懲處。截至目前，大約有93個(gè)典型案例被曝光，涉及的問(wèn)題包括：體罰學(xué)生/幼兒、性騷擾學(xué)生、學(xué)術(shù)不端、有償補(bǔ)課、收受禮金禮品、發(fā)表錯(cuò)誤言論等。
通過(guò)投訴來(lái)遏制老師徇私舞弊、違規(guī)收禮、虐待學(xué)生、性侵等行為，接受采訪(fǎng)的老師都很支持。但她們感覺(jué)到，如今投訴界限模糊，在日常的校園生活中，她們遇到的，許多是瑣碎的、甚至有些“讓人難以置信”的被投訴理由。
“習(xí)以為?！钡耐对V
夏琳是西北一所市級(jí)公立中學(xué)的初二班主任，任教數(shù)學(xué)。當(dāng)老師三年后，她對(duì)老師被投訴已經(jīng)“習(xí)以為常”。
一個(gè)月前，她收到一名學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)來(lái)的律師函，緣由是家長(zhǎng)認(rèn)為自己的孩子受到班里另一個(gè)孩子的騷擾，那個(gè)孩子常對(duì)自己孩子說(shuō)話(huà)，有時(shí)候言語(yǔ)過(guò)激，希望夏琳上報(bào)學(xué)校處理。夏琳一邊向家長(zhǎng)道歉，一邊調(diào)查，最后發(fā)現(xiàn)只是一場(chǎng)誤會(huì)，通過(guò)查看視頻，她發(fā)現(xiàn)女孩可能在自言自語(yǔ)，并沒(méi)有針對(duì)男孩。
學(xué)生和家長(zhǎng)投訴的對(duì)象通常是班主任。夏琳說(shuō)，辦公室里有一個(gè)班主任，從10月至今，一直被一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)投訴，家長(zhǎng)見(jiàn)了兩次校長(zhǎng)，打了兩次“12345”，警察來(lái)了三次，投訴理由是孩子在班里丟失了一塊橡皮。辦公室的另一個(gè)班主任，被投訴的原因是在一次家長(zhǎng)會(huì)上，要求家長(zhǎng)重視中考，“語(yǔ)氣比較嚴(yán)厲”。
被投訴的理由五花八門(mén)。據(jù)夏琳所知，有老師因?yàn)樽鳂I(yè)布置得太少而被投訴；有老師因?yàn)橥咸帽煌对V；還有家長(zhǎng)投訴某個(gè)老師太年輕沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，要求學(xué)校換一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的。有時(shí)候，孩子之間稍微有點(diǎn)肢體沖突，雙方家長(zhǎng)鬧到辦公室，處理結(jié)果不滿(mǎn)意，家長(zhǎng)便打“12345”投訴班主任。
前不久，在北方一所初中任教十年的老師李薇在班級(jí)群里發(fā)布了打印資料的通知，結(jié)果被家長(zhǎng)投訴。但她認(rèn)為，為了學(xué)生的進(jìn)步，讓學(xué)生自主選擇打印重點(diǎn)知識(shí)，并沒(méi)有錯(cuò)。
以前李薇只是偶爾在新聞看到，現(xiàn)在卻發(fā)生在自己身上。打卡背誦，在群里發(fā)學(xué)生聽(tīng)寫(xiě)成績(jī)，批評(píng)沒(méi)有完成作業(yè)的學(xué)生，甚至在群里表?yè)P(yáng)學(xué)生……都有可能被投訴——因?yàn)榕聜W(xué)生自尊心，學(xué)生成績(jī)規(guī)定不準(zhǔn)公布。
孔倩在中部地區(qū)一所市里的小學(xué)當(dāng)語(yǔ)文老師。她記得疫情政策調(diào)整后，學(xué)校有個(gè)老師一直戴著口罩，有家長(zhǎng)看到后，跑到校長(zhǎng)室投訴，理由是老師不尊重他人。
她又舉了自己的例子，班里有一個(gè)學(xué)生，一二年級(jí)時(shí)能考90分以上，三年級(jí)只能考70多分。家長(zhǎng)認(rèn)為是老師沒(méi)教好。
讓孔倩沒(méi)有想到的是，她因此被投訴了三次，理由是她“太溫柔，管不了孩子”。
在第三次被投訴的次日，投訴的家長(zhǎng)打電話(huà)說(shuō)，“老師，我去校長(zhǎng)室了，不是對(duì)你有意見(jiàn)啊，我只是覺(jué)得，你太溫柔了，不適合教這個(gè)班級(jí)的學(xué)生”。聽(tīng)完這些，孔倩愣了幾秒，“心冰涼冰涼的?！?/p>
被投訴之后
接到第四次被投訴的消息后，孔倩失眠了一晚，她回想，甚至開(kāi)始自我批判，自己哪里做錯(cuò)了？讓學(xué)生和家長(zhǎng)感到不滿(mǎn)意，是不是不適合當(dāng)老師？這次被投訴之后，她向?qū)W校申請(qǐng)不再帶原先的班級(jí)，而是從一年級(jí)重新開(kāi)始。
孔倩有種苦悶感。她說(shuō)，收到投訴后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把她叫到辦公室，說(shuō)家長(zhǎng)反映的事情你要注意，要改，最后“變成了班主任和家長(zhǎng)之間的矛盾，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有站在老師的后面幫忙解決問(wèn)題”。
孔倩感覺(jué)，老師們現(xiàn)在做事小心翼翼，生怕被家長(zhǎng)投訴，被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)，“反而擾亂了正常的教學(xué)秩序?！?/p>
2023年8月，教育部的一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，教育部教師工作司司長(zhǎng)任友群表示，要對(duì)教師的不實(shí)舉報(bào)及時(shí)澄清，公開(kāi)正名；對(duì)惡意歪曲事實(shí)，誹謗詆毀教師的蹭流量行為堅(jiān)決回?fù)簦S護(hù)教師的合法權(quán)益。
但在學(xué)校層面，對(duì)投訴的處置仍是模糊不清的。因?yàn)榧议L(zhǎng)投訴的對(duì)象通常是班主任，孔倩最大的心愿是學(xué)校設(shè)置一個(gè)專(zhuān)職班主任崗位， “類(lèi)似大學(xué)的輔導(dǎo)員?！边@樣，老師可以專(zhuān)心于教學(xué)工作，與學(xué)生有關(guān)的生活事務(wù)由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)。
夏琳所在的學(xué)校設(shè)立了一個(gè)班主任辦公室，“方便交流如何處理類(lèi)似（被投訴）事情的發(fā)生?！辈贿^(guò)，夏琳說(shuō)，這個(gè)辦公室主要負(fù)責(zé)接收投訴事由，隨后提醒其他老師注意這方面，被投訴的老師如何處理，還是按照學(xué)校的流程。
上學(xué)期，夏琳有一個(gè)同事訓(xùn)斥學(xué)生，“說(shuō)了一些不該說(shuō)的話(huà)，比如你媽生你的時(shí)候，怎么把你的腦子生成這個(gè)樣子？”家長(zhǎng)多次去學(xué)校投訴，最后這個(gè)老師被開(kāi)除了。她支持學(xué)生和家長(zhǎng)投訴過(guò)分的行為，但她疑惑，開(kāi)除的決定是否合理，在她看來(lái)，學(xué)校處理這樣的事情也沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，“鬧得越厲害，處理結(jié)果就越嚴(yán)厲。”
另一次，夏琳班里有一個(gè)學(xué)生，一個(gè)星期里有四次上課遲到，她每次問(wèn)為什么遲到，學(xué)生不說(shuō)。第四次遲到后，夏琳嚴(yán)肅地說(shuō)，“如果以后你再這樣，我就不會(huì)再關(guān)注你了?！钡诙鞂W(xué)生的家長(zhǎng)到學(xué)校找夏琳，說(shuō)她傷害了孩子。
夏琳反復(fù)解釋?zhuān)@句話(huà)的本意是為了激勵(lì)孩子，如果她真的不關(guān)注，會(huì)選擇一直沉默?！昂⒆釉诤图议L(zhǎng)溝通時(shí)，可能會(huì)造成誤解，從孩子的只言片語(yǔ)里面，家長(zhǎng)覺(jué)得孩子不喜歡我”，夏琳說(shuō)。
家長(zhǎng)堅(jiān)持認(rèn)為，夏琳說(shuō)的這句話(huà)是導(dǎo)致孩子產(chǎn)生心理壓力、甚至抑郁的原因。夏琳不知道這個(gè)孩子抑郁是否與此直接相關(guān)，在她所在年級(jí)，400人中有33個(gè)學(xué)生有心理問(wèn)題。她常擔(dān)心，“我們作為班主任，稍微說(shuō)一下什么，有些孩子受不了，就會(huì)給家長(zhǎng)反饋?！?/p>
最后，夏琳帶著家長(zhǎng)去了辦公室，指著辦公桌上一幅自己的卡通人物像，說(shuō)是這個(gè)學(xué)生專(zhuān)門(mén)畫(huà)來(lái)送給她的。她想證明，這個(gè)學(xué)生是喜歡她的，她也很珍惜這份禮物。學(xué)生的父母才沒(méi)有“追究”她的責(zé)任。
從那之后，校領(lǐng)導(dǎo)每次開(kāi)會(huì)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不允許老師辱罵學(xué)生、毆打?qū)W生，“一旦被投訴，老師的工作肯定不保?！?/p>
被投訴以后，老師要履行很多流程和手續(xù)，隨時(shí)被校長(zhǎng)或者教務(wù)主任叫去談話(huà)，如果和家長(zhǎng)對(duì)峙，最后鬧到校長(zhǎng)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得老師沒(méi)能力處理好這些情況。
最終，哪怕夏琳認(rèn)為孩子有一定的問(wèn)題，她還是會(huì)選擇道歉。當(dāng)學(xué)校的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都在關(guān)注這件事情時(shí)，她要接受層層問(wèn)責(zé)，還需要調(diào)和各方關(guān)系，“就徹底失控了。”
面對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的“兩難”
夏琳有一個(gè)更大的擔(dān)憂(yōu)，圍繞各種瑣事的投訴常態(tài)化后，加劇了學(xué)校和家長(zhǎng)、甚至師生之間的對(duì)立情緒。
當(dāng)了三年班主任，夏琳明顯感覺(jué)，現(xiàn)在的孩子和家長(zhǎng)“比較有主見(jiàn)” 。一個(gè)孩子在學(xué)校犯了錯(cuò)誤，夏琳給家長(zhǎng)打電話(huà)，家長(zhǎng)通常會(huì)說(shuō)，先去跟孩子了解一下情況。有一天早自習(xí)，夏琳發(fā)現(xiàn)班里的一個(gè)學(xué)生在看漫畫(huà)書(shū)，她拍照發(fā)給家長(zhǎng)，但家長(zhǎng)不相信。
夏琳覺(jué)得，很多情況下的投訴，是由于家長(zhǎng)對(duì)老師的不信任導(dǎo)致的，而要建立信任，家長(zhǎng)也需要多了解老師的工作和想法，而不是“一上來(lái)就投訴、質(zhì)問(wèn)，甚至發(fā)律師函”。
在被多次投訴后，孔倩不知道該如何面對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)。當(dāng)了十年教師，她感覺(jué)教書(shū)不是最難的事情，跟學(xué)生家長(zhǎng)的溝通才是。
孔倩說(shuō)，自己作為班主任，平時(shí)除了教學(xué)任務(wù)，每天睜開(kāi)眼就盯著班級(jí)QQ群，包括家長(zhǎng)的電話(huà)。
她早上6點(diǎn)就醒了，這半年多來(lái)，因?yàn)樯硕?，她起床后先給6個(gè)月大的孩子哺乳，再趕去學(xué)校，7點(diǎn)半到。但前不久的一次早讀課，她因?yàn)檎疹檭蓚€(gè)發(fā)燒的孩子，遲到了幾分鐘，她又一次被投訴。這成為“壓垮她的最后一根稻草”。
教育理念的不同也會(huì)成為投訴的原因。在她接觸的家長(zhǎng)中，很多人認(rèn)為，對(duì)于調(diào)皮的孩子，一定要打罵，否則無(wú)法管理。孩子成績(jī)變化，也是溫和的教育方式導(dǎo)致的。
但并不“溫和”的教育方式，也會(huì)被家長(zhǎng)投訴。有時(shí)候李薇批評(píng)完學(xué)生之后，心里既害怕學(xué)生出事，又害怕被投訴。她知道，家長(zhǎng)可能認(rèn)為這會(huì)傷害到孩子?！暗俏耆璧慕缦拊谀睦铮俊?/p>
李薇從小就想當(dāng)老師，“學(xué)生變得更好就是當(dāng)老師的心愿?！?/p>
在她看來(lái)，面對(duì)一些孩子的不良行為，老師應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起威嚴(yán)及時(shí)糾正——當(dāng)然老師有人格魅力就更好了。如果老師不敢管，可能造成班級(jí)秩序混亂。
家長(zhǎng)黃珊覺(jué)得，對(duì)投訴應(yīng)該分情況看待，有時(shí)，一些好老師可能會(huì)被誤傷。但有時(shí)候，孩子確實(shí)遇到了不公正對(duì)待，家長(zhǎng)想投訴又不敢投訴，“這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)就是弱勢(shì)群體”。
半年前，黃珊讀小學(xué)四年級(jí)的孩子告訴她，自己在學(xué)校午休時(shí)，因?yàn)檎酒饋?lái)看同學(xué)的書(shū)被老師罰站了一小時(shí)。一開(kāi)始，黃珊會(huì)站在老師的角度想，“管幾十個(gè)學(xué)生不容易?！?/p>
但后來(lái)，她查看放在孩子背包里的錄音筆發(fā)現(xiàn)，老師時(shí)不時(shí)會(huì)罵孩子。有次孩子沒(méi)答出來(lái)問(wèn)題，老師說(shuō)“你可以去死了”。
黃珊打算先忍，“畢竟是班主任，還有一年多就小學(xué)畢業(yè)了?！彼龘?dān)心，如果沒(méi)有投訴成功，孩子怎么辦？
她想著先“服個(gè)軟”，教師節(jié)，她準(zhǔn)備了一張2000塊錢(qián)的購(gòu)物卡，最后被老師退了回來(lái)。
那之后，孩子帶回來(lái)的錄音又有一段，老師指責(zé)孩子在課堂上講話(huà)，要把孩子換到最后一排。黃珊氣得從沙發(fā)上彈起來(lái)，“孩子是近視眼，身高也很矮小，這等于剝奪他學(xué)習(xí)的權(quán)利了?！碑?dāng)天晚上，孩子回家跟她說(shuō)，上這個(gè)老師的課，他會(huì)忍不住緊張地抓自己的手。
黃珊“忍不住了”，她特意去了解了教育部的規(guī)定，罰站只能罰一個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)。第二天，她帶著錄音先去教育局，再去學(xué)校校長(zhǎng)室，投訴了老師。當(dāng)天，孩子從最后一排換回到原來(lái)的座位，那個(gè)老師從此被停課。
在社交平臺(tái)一篇投訴老師的經(jīng)驗(yàn)帖上，黃珊留言寫(xiě)下自己的經(jīng)歷，她收到幾十個(gè)家長(zhǎng)的私信，大部分是覺(jué)得老師辱罵或者體罰孩子，猶豫要不要投訴老師，“如果投訴不成功，會(huì)加劇老師跟孩子的對(duì)立?！?/p>
她能理解這些家長(zhǎng)的處境。但也有些家長(zhǎng)的投訴事由讓她覺(jué)得“有些過(guò)分”，比如因?yàn)樽约旱暮⒆記](méi)交作業(yè)被老師批評(píng)，或者老師罰抄單詞等。
夏琳想起來(lái)，投訴她的一名家長(zhǎng)曾提出，最好能讓孩子擔(dān)任班干部做一些事情，但開(kāi)學(xué)事情一忙，家長(zhǎng)請(qǐng)托過(guò)多，她便忘了，也不想記起。
“我不喜歡所謂會(huì)來(lái)事的家長(zhǎng)，也不喜歡訴求過(guò)多的家長(zhǎng)?！笨粗诎嗬稞R齊整整的學(xué)生，她知道，“一碗水端不平”。她印象里，自己在讀書(shū)期間，父母幾乎沒(méi)有找老師請(qǐng)托過(guò)，幼時(shí)父母務(wù)工，家境普通，“更遑論投訴什么?！?/p>
如今自己站上那方講臺(tái)，成為老師，境遇卻不同了。