消費(fèi)季來臨，各大電商平臺(tái)開啟新一輪促銷。伴隨著主播的一陣陣吆喝聲，直播間的網(wǎng)友開始搶購(gòu)，僅上線十幾秒的商品瞬間成為銷售“爆款”，滿屏的點(diǎn)贊、好評(píng)和用戶回購(gòu)。看到這些，你是不是也心動(dòng)了？
日前，安徽亳州警方打掉一個(gè)為直播帶貨提供虛假宣傳服務(wù)的犯罪團(tuán)伙。團(tuán)伙打著商貿(mào)公司的名義，為直播間商家提供有償互動(dòng)、虛假評(píng)論等非法服務(wù)，這些人員被稱為“網(wǎng)絡(luò)水軍”。那么，“網(wǎng)絡(luò)水軍”是怎樣為帶貨直播間服務(wù)的呢？
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在一個(gè)手機(jī)搭建的實(shí)體機(jī)房里，密密麻麻地排列著600多部手機(jī)。
平時(shí)在直播間購(gòu)物時(shí)，屏幕上買家和商家的對(duì)話、買家的夸贊，很有可能是由這些“網(wǎng)絡(luò)水軍”發(fā)出的。
“刷手”一人扮演多個(gè)買家角色，負(fù)責(zé)把提前預(yù)設(shè)的好評(píng)信息及話術(shù)頻繁地發(fā)入直播間，任務(wù)之一即“聚人氣”。警方介紹，犯罪團(tuán)伙一般安排一個(gè)“刷手”操作30部手機(jī)，同時(shí)操作30個(gè)號(hào)，24小時(shí)工作。
一個(gè)1200多人在線的直播間宣稱“7天瘦到S碼”，有意向減肥的群體可能很快會(huì)被標(biāo)題和人氣吸引。
殊不知，這個(gè)直播里間有200人左右是機(jī)器賬號(hào)，50人左右是“刷手”賬號(hào)。
“刷手”的另一個(gè)任務(wù)是假扮成買家和賣家互動(dòng)。他們混跡在直播間，每隔3分鐘左右就發(fā)出傾向性評(píng)論。大量的傾向性評(píng)論，夸大商品效果及銷售評(píng)價(jià)，以此干預(yù)消費(fèi)者的購(gòu)買意向，達(dá)到推廣銷售的目的。
而在不同的直播間里，發(fā)送的內(nèi)容也很講究。在警方查獲的證據(jù)中，有一份“成長(zhǎng)膠囊水軍話術(shù)”，102條評(píng)論話術(shù)就是一個(gè)“萬能模板”，在諸如此類“營(yíng)養(yǎng)品”的直播帶貨人氣造假中都會(huì)被使用。
如此獨(dú)到的服務(wù)是如何收費(fèi)的呢？“價(jià)格表”清晰記錄了“水軍”團(tuán)伙的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及標(biāo)價(jià)：
“直播間掛榜”是指直播間掛人氣，每人每小時(shí)0.5元；
“直播間彈幕”與“直播間跟播”是指在直播間發(fā)評(píng)論和輔助主播直播、調(diào)動(dòng)直播間氣氛，每人每小時(shí)2.5元；
平臺(tái)漲粉每人0.4元。
這些直播帶貨中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都被明碼標(biāo)價(jià)，引流、互動(dòng)、推廣、漲粉……滿滿都是套路。
值得注意的是，這些“網(wǎng)絡(luò)水軍”推銷的商品很多都是以次充好、夸大功效，有些商品甚至缺乏相關(guān)許可，涉及保健、養(yǎng)生等領(lǐng)域。
記者從警方查獲的“賬目統(tǒng)計(jì)表”中看到，這個(gè)團(tuán)伙的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在晚上七八點(diǎn)到凌晨?jī)扇c(diǎn)最為活躍，短短10個(gè)月的時(shí)間非法牟利200余萬元。
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除了在直播帶貨中“刷人氣”，在購(gòu)物網(wǎng)站“刷好評(píng)”的伎倆同樣害人不淺。
今年5月，云南省昆明市呈貢區(qū)人民法院審理了一起“電商網(wǎng)站水軍案”，短短一年的時(shí)間里，被告人組織“刷手”刷出虛假好評(píng)49萬余條。
根據(jù)電商平臺(tái)的算法規(guī)則，好評(píng)越多、下單量越大的商品曝光率和排名就會(huì)越靠前。“網(wǎng)絡(luò)水軍”為有需求的商家提供虛假的“交易量”“關(guān)注量”“瀏覽量”及“評(píng)價(jià)量”等引流服務(wù)，從中大肆牟利。
來自云南文山的魏某在一次性買斷某公司的一款刷單軟件后，成立了一家新的科技公司，招募全國(guó)各地人員充當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)水軍”。
為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，魏某雇的“網(wǎng)絡(luò)水軍”都會(huì)按照購(gòu)物平臺(tái)的要求進(jìn)行完整的流程交易，但從不實(shí)際購(gòu)買商品。一番操作之后，商家網(wǎng)店的好評(píng)量陡增，這樣的刷單操作對(duì)于“刷手”來講，每單能夠賺取1至3元的傭金，業(yè)績(jī)高的“刷手”每月收入超過5萬元。
證據(jù)顯示，僅用一年時(shí)間，魏某利用刷單軟件組織“刷手”制造虛假交易信息49萬余單，除去員工工資等，魏某從中獲利130多萬元。
云南警方順藤摸瓜，去年至今深挖徹查出刷單窩點(diǎn)46個(gè)，打擊刷單軟件技術(shù)開發(fā)公司6家，抓獲犯罪嫌疑人180人。目前，已有31人被法院依法判刑。
梳理相關(guān)案件可以發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)絡(luò)水軍”的運(yùn)作已形成模式化流程和產(chǎn)業(yè)鏈。廣告商、委托人、爆料人等“水軍業(yè)務(wù)需求者”在平臺(tái)下單后，由所謂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司接單并派發(fā)給專業(yè)“刷手”等“水軍業(yè)務(wù)實(shí)施者”。這些“水軍”按任務(wù)要求操作，牟取非法利益后，相關(guān)人員再按比例進(jìn)行分成。
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專家表示，雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”從事編造虛假信息、誹謗攻擊、非法推廣等違法活動(dòng)，危害互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，擾亂市場(chǎng)秩序。因此，無論是這些“網(wǎng)絡(luò)水軍”，還是雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”的商家，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
日常生活中，消費(fèi)者及當(dāng)事人如果發(fā)現(xiàn)這些違法違規(guī)行為，可依法向平臺(tái)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或網(wǎng)信、網(wǎng)安等管理部門舉報(bào)。
今年以來，公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門依托“凈網(wǎng)”系列專項(xiàng)行動(dòng)，已偵辦“網(wǎng)絡(luò)水軍”相關(guān)案件800余起，清理網(wǎng)上違法有害信息500余萬條，關(guān)閉賬號(hào)140余萬個(gè)，解散群組1萬余個(gè)，關(guān)停涉案網(wǎng)站平臺(tái)1200余個(gè)，涉案金額總計(jì)80余億元。
“刷”出來的好評(píng)不是真“好評(píng)”；造假的銷售“業(yè)績(jī)”更不會(huì)長(zhǎng)久。虛假營(yíng)銷、誘導(dǎo)消費(fèi)，不僅坑害消費(fèi)者，更砸了自己的招牌、壞了自己的口碑。
打擊治理“網(wǎng)絡(luò)水軍”，不只是需要擠走“水分”，露出“誠(chéng)意”，為消費(fèi)者提供滿滿的“干貨”，更重要的是完善監(jiān)管體系，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任，完善信用評(píng)價(jià)體系，創(chuàng)造更加公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。讓“流量”為民所用，讓“好評(píng)”發(fā)自內(nèi)心，才能破除“網(wǎng)絡(luò)水軍”這一亂象滋生的土壤。