10月31日，東莞市城市管理和綜合執(zhí)法局（以下簡稱“市城市管理綜合執(zhí)法局”）舉行了東莞市智慧城管指揮中心第一批“指揮調(diào)度專員”聘書頒發(fā)儀式，首批4名“指揮調(diào)度專員”迎來了正式上崗。經(jīng)明確授權(quán)后，專員們在智慧城管平臺(tái)流轉(zhuǎn)各類案（事）件中具有先期處置權(quán)、直接指揮權(quán)、檢查督辦權(quán)、信息處理權(quán)，將全面提升東莞市智慧城管指揮中心的實(shí)戰(zhàn)化、扁平化指揮調(diào)度的權(quán)威和效能。
據(jù)了解，為加快智慧城管平臺(tái)流轉(zhuǎn)各類案（事）件的辦理效率，市城市管理綜合執(zhí)法局于今年創(chuàng)新建立了“指揮調(diào)度專員崗位制度”，這也是我市城管系統(tǒng)隊(duì)伍管理的創(chuàng)新，有助于增強(qiáng)緊急案（事）件的應(yīng)急響應(yīng)能力、跨科室跨層級(jí)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)指揮能力和數(shù)據(jù)賦能城市運(yùn)行管理服務(wù)能力。
近年來，東莞智慧城管的建設(shè)也有了新的突破。隨著智慧城管（二期）的23個(gè)系統(tǒng)投入試運(yùn)行，東莞市智慧城管指揮中心每天受理、研判的案（事）數(shù)量一路走高。為提升各類案（事）件的流轉(zhuǎn)效率，東莞市智慧城管指揮中心還積極創(chuàng)新指揮聯(lián)動(dòng)體制機(jī)制，構(gòu)建了以事件流轉(zhuǎn)為核心的“一專六組”指揮聯(lián)動(dòng)工作體系。
其中，“一專”為指揮調(diào)度專員，由他們擔(dān)任綜合分析組組長，負(fù)責(zé)掌握、研判各來源渠道的城管事件，并組織開展事件處置、核查、勘驗(yàn)，管理市局值班人員及監(jiān)督突發(fā)事件的辦理、報(bào)告，同時(shí)統(tǒng)籌組織指揮中心各業(yè)務(wù)組開展工作；“六組”指環(huán)衛(wèi)、市政、園林、燃?xì)?、智能場景、值班備勤等六個(gè)指揮中心專業(yè)業(yè)務(wù)小組，充分發(fā)揮智慧城管平臺(tái)“全量整合、全息感知、全面覆蓋、全員參與”的平臺(tái)優(yōu)勢，對智能識(shí)別上報(bào)、巡邏上報(bào)、市民上報(bào)等多渠道事件來源，參照“城管案件分級(jí)分類規(guī)則”進(jìn)行分析、研判。
“一專六組”指揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制的運(yùn)行分為三個(gè)閉環(huán)、三種調(diào)度，最大程度保證事件快速流轉(zhuǎn)及資源高效利用，全力發(fā)揮智慧城管平臺(tái)作用。一是事件屬于小微情況，通過案件統(tǒng)一分撥系統(tǒng)進(jìn)行處置閉環(huán)，報(bào)備至相應(yīng)業(yè)務(wù)組長；二是事件超出小微范圍，則由組長提級(jí)到指揮調(diào)度專員，通過綜合分析組聯(lián)席分析，判定無需啟動(dòng)應(yīng)急程序后，由指揮調(diào)度專員指揮，通過案件統(tǒng)一分撥系統(tǒng)進(jìn)行處置閉環(huán)，并一對一報(bào)備到相應(yīng)單位及分管領(lǐng)導(dǎo)處；三是事件屬重大應(yīng)急情況，通過指揮調(diào)度專員直接匯報(bào)至局領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌全局、整體力量，通過“城市管理指揮調(diào)度系統(tǒng)·應(yīng)急響應(yīng)”來處置閉環(huán)。
“一專六組”指揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制讓城市管理有了“大腦”，是東莞市智慧城管發(fā)展的關(guān)鍵一步，為城市管理工作管理決策、效能監(jiān)督等提供強(qiáng)大支持。東莞市智慧城管指揮中心通過智慧城管平臺(tái)收集多渠道事件，經(jīng)“一專六組”分析、研判后迅速協(xié)調(diào)各相關(guān)單位、調(diào)配執(zhí)法力量到現(xiàn)場及時(shí)處理，形成了統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)度、反應(yīng)迅速、務(wù)實(shí)高效的城市管理工作新格局。