提前一個(gè)多月預(yù)訂的國(guó)慶長(zhǎng)假房間，酒店以停業(yè)為由讓退房后，卻在國(guó)慶長(zhǎng)假期間正常營(yíng)業(yè)，而價(jià)格比平時(shí)還高……近日，有網(wǎng)友在問(wèn)政平臺(tái)反映了自己的遭遇，質(zhì)疑四川樂(lè)至一酒店不誠(chéng)信。
10月7日，涉事酒店方回應(yīng)紅星新聞，因酒店前后兩名經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)糾紛，酒店確曾停業(yè)20多天，當(dāng)時(shí)也不知道停業(yè)多長(zhǎng)時(shí)間。因此，不是酒店不誠(chéng)信，停業(yè)后也及時(shí)與客人協(xié)商解決，退還了全部預(yù)訂費(fèi)用。后因此前的經(jīng)營(yíng)者將酒店重新“接回”，酒店才在國(guó)慶節(jié)前夕恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。
對(duì)于此事，樂(lè)至縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保股工作人員表示，目前暫未接到相關(guān)投訴。如投訴轉(zhuǎn)到后，他們將調(diào)查并視情況處理。
▲資料配圖 據(jù)圖蟲(chóng)創(chuàng)意
網(wǎng)友反映：
國(guó)慶前一個(gè)多月訂房，后遭酒店退房
卻發(fā)現(xiàn)酒店國(guó)慶期間正常營(yíng)業(yè)
10月4日，網(wǎng)友“小均哥”在“麻辣社區(qū)群眾呼聲－四川省網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)”反映稱(chēng)，8月21日，他在網(wǎng)上預(yù)訂了阿富爾連鎖智慧酒店（沸城店）房間，計(jì)劃10月5日入住。但9月5日，他收到通知，稱(chēng)酒店停業(yè)無(wú)法安排，需改訂其他酒店。致電酒店，對(duì)方也要求他退房。
該網(wǎng)友上傳的訂單頁(yè)面及預(yù)訂平臺(tái)信息顯示，阿富爾連鎖智慧酒店（沸城店）位于樂(lè)至縣城，其預(yù)訂了該酒店在10月5日入住、10月6日離店的精選智能雙床房10間。但9月5日，預(yù)訂平臺(tái)通知該網(wǎng)友，其預(yù)訂的該酒店告知“酒店停業(yè)無(wú)法安排，需改訂其他酒店”。紅星新聞注意到，訂單頁(yè)面和平臺(tái)通知信息中的訂單號(hào)相同。
“但該酒店在國(guó)慶（長(zhǎng)假）期間正常營(yíng)業(yè)，只是房間價(jià)格比平時(shí)高了?！睘榇?，該網(wǎng)友質(zhì)疑，酒店給他造成了很大損失，不誠(chéng)信。
▲網(wǎng)友“小均哥”的訂單信息 圖據(jù)“麻辣社區(qū)群眾呼聲”
酒店回應(yīng)：
因經(jīng)營(yíng)者糾紛確曾停業(yè)
當(dāng)時(shí)不知停業(yè)多久，國(guó)慶前夕恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)
根據(jù)預(yù)訂平臺(tái)信息顯示，阿富爾連鎖智慧酒店（沸城店）于2018年開(kāi)業(yè)，共有48間房。
10月7日，紅星新聞致電該酒店，酒店經(jīng)理?xiàng)钆拷榻B，酒店自9月5日起停業(yè)，直到9月26日才恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)?！爱?dāng)時(shí)，酒店的新老業(yè)主在鬧經(jīng)濟(jì)糾紛，水、氣，還有電梯都停了，無(wú)法正常營(yíng)業(yè)了?！睏钆空f(shuō)，為此，酒店只能通知預(yù)訂的客人取消訂單，平臺(tái)將錢(qián)返還給客人。“都打了電話(huà)說(shuō)明情況，和客人協(xié)商退款，他們訂成多少錢(qián)，我們就退他們多少錢(qián)?！?/p>
那么，酒店為何在國(guó)慶長(zhǎng)假期間又正常營(yíng)業(yè)呢？?jī)r(jià)格是否比平時(shí)高？
“酒店停業(yè)了20多天，（9月）20多號(hào)時(shí)，之前那個(gè)老板又把酒店接回來(lái)了，就通知我們到店上班。”楊女士說(shuō)，但前后兩個(gè)經(jīng)營(yíng)者的糾紛目前還在解決，且恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)，此前的訂單已退款了。如客人找到酒店，酒店也可以留房間，但當(dāng)時(shí)酒店沒(méi)有客人此前的信息了。此外，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，樂(lè)至所有酒店的價(jià)格都比平時(shí)高一點(diǎn)，但不是高很多?！案邘资畨K錢(qián)，節(jié)假日期間嘛。”
▲網(wǎng)友“小均哥”收到的平臺(tái)通知 圖據(jù)“麻辣社區(qū)群眾呼聲”
對(duì)于網(wǎng)友質(zhì)疑的酒店不誠(chéng)信，楊女士予以否認(rèn)?！安皇俏覀儾徽\(chéng)信，是當(dāng)時(shí)我們真的停業(yè)了?！睏钆空f(shuō)，他們員工也是臨時(shí)接到通知的，當(dāng)時(shí)他們也不知道停業(yè)期限是多長(zhǎng)時(shí)間，新老經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛何時(shí)能解決?！盁o(wú)法洗熱水澡，電都停了，無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，所以酒店緊急報(bào)停，給平臺(tái)打了招呼，和客人協(xié)商解決，他們訂成好多，全部退了的?！?/p>
“當(dāng)時(shí)的錢(qián)也退給他了?！睏钆窟€認(rèn)為，這不算造成損失，因?yàn)榫频晏崆?0多天提醒了預(yù)訂的客人。
另外，附近一酒店經(jīng)營(yíng)者也向紅星新聞?dòng)浾弑硎荆岸螘r(shí)間，因買(mǎi)賣(mài)之間的經(jīng)濟(jì)糾紛，阿富爾連鎖智慧酒店（沸城店）確曾停業(yè)。樂(lè)至縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保股工作人員表示，目前，他們暫未接到相關(guān)投訴。如投訴轉(zhuǎn)到后，他們將調(diào)查并視情況處理。
紅星新聞?dòng)浾?姚永忠