黑貓投訴【投訴入口】發(fā)布8月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。
截至2023年8月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1516萬件，8月有效投訴超42萬件。
為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。
關(guān)鍵詞：楊國福麻辣燙吃出蟲子腹瀉高燒
據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，楊國福麻辣燙8月有效投訴單29單，有用戶反饋在楊國福麻辣燙就餐吃出蟲子，用餐后腹瀉高燒，到醫(yī)院檢查后為急性腸炎，因此對(duì)楊國福的食品安全提出質(zhì)疑。還有其他消費(fèi)者反饋在楊國福吃到變質(zhì)菜品等。截至目前，楊國福在黑貓投訴平臺(tái)收到投訴共計(jì)598單，回復(fù)率不足40%。
黑貓投訴8月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：摩捷出行 、速綠充電 、漳州暉翔互聯(lián)科技有限公司 、花小電充電寶 、南瓜俠 、ofo小黃車 、小電兜 、趣蜻蜓 、筋斗云出行 、咻電
紅榜：哈啰、怪獸充電 、松果電單車 、GoFun出行 、街電 、搜電 、人民出行 、小電科技 、小遛共享
購物平臺(tái)
黑榜：淘寶商城 、閑魚 、天貓 、拼多多 、1688 、娛卡 、一直娛 、淘特 、惠省寶 、7881網(wǎng)絡(luò)游戲交易平臺(tái)
紅榜：愛用商城 、東方福利網(wǎng) 、GOAT 、全球購騎士特權(quán) 、高光時(shí)刻 、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 、蘇寧易購 、潮玩族 、小當(dāng)回收 、羊小咩
旅游出行住宿
黑榜：拍小租 、中國國際航空 、四川航空 、首都航空 、中國聯(lián)合航空 、深圳航空 、騎享租 、浙江長龍航空 、西部航空 、奧凱航空
紅榜：攜程出行服務(wù) 、智行火車票 、同程出行服務(wù) 、去哪兒網(wǎng) 、全球暢行聯(lián)盟 、成都海洋商旅 、一嗨租車 、安程優(yōu)選 、四季貴賓 、悅程出行
娛樂生活
黑榜：大麥 、淘票票 、優(yōu)酷 、微信 、紛玩島 、秀動(dòng) 、騰訊公司 、上海金潤ETC 、峰峻文化 、聯(lián)聯(lián)周邊游
紅榜：HJ花境設(shè)計(jì) 、掃描全能王 、高德地圖 、駕考寶典 、愛奇藝 、廣東天宸 、全民槍神邊境王者 、百度地圖 、南寧多優(yōu)樂網(wǎng)絡(luò) 、元?dú)饽Ш?/p>
教育培訓(xùn)
黑榜：北京勤勉教育 、興為教育 、廣州中教在線教育科技有限公司 、潭州教育 、大鵬教育 、優(yōu)鼎醫(yī)護(hù) 、深圳滿天星辰教育 、升學(xué)教育 、米塔在線、山東易繪
紅榜：杭州謀事文化 、眾源方略 、集網(wǎng)教育 、藝揚(yáng)在線 、啟牛學(xué)堂 、星圖希望 、墨言教育 、山東萬澤、 億學(xué)學(xué)堂 、十方融海
最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。
在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。
消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng)（https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：
1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。
3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。
4、對(duì)00開頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔瑁灰p易相信來電時(shí)的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔?，避免提供個(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。