■按：
安居客租房服務(wù)不實(shí)，消費(fèi)者遭遇租房困局。
近日，《消費(fèi)者報(bào)道》接到消費(fèi)者投訴稱，在安居客上聯(lián)系了中介，交了相關(guān)費(fèi)用卻沒有獲得合適的房源推薦，提出退費(fèi)也是困難重重。
看到了合適房源才聯(lián)系中介，為什么交了錢卻租不上房？就相關(guān)問題，記者展開了采訪調(diào)查。
交費(fèi)后看的房與要求有出入
重慶的冉女士向記者表示，她在安居客APP上看中一個(gè)500元月租的房源，聯(lián)系上中介后被要求先付280元費(fèi)用。對(duì)方稱不收取中介費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用屬于平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。但冉女士付完款去看房時(shí)才發(fā)現(xiàn)沒有這個(gè)房源，實(shí)際看的是一個(gè)多人合租的單間，推薦給她的其他房源價(jià)格也是翻了三倍。
由于冉女士想盡快落實(shí)住房，而中介方面始終無法匹配她的需求，多番交涉下，對(duì)方刪除了她的聯(lián)系方式。目前，冉女士認(rèn)為中介沒有履行承諾，租房信息與實(shí)際嚴(yán)重不符，而且交費(fèi)后只實(shí)地看過一個(gè)房子，要求退費(fèi)。
冉女士提供的租賃房屋資源委托書
記者從冉女士提供的租賃房屋資源委托書注意到，甲方（中介）為乙方（冉女士）提供低價(jià)房屋資源，沒有時(shí)間限制，直到乙方住房為止，中途且不收取除房屋資源提供費(fèi)以外中介費(fèi)用。甲方為乙方提供真實(shí)有效房源，如乙方不去實(shí)地看房，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。也就是說，收取冉女士房屋資源提供費(fèi)用的甲方有責(zé)任向她提供真實(shí)房源，直至其找到住房。
不過，委托書中也有列明，若乙方提出的房源要求，不符合該地區(qū)房屋類型或房屋租金的基本要求，甲方則不承擔(dān)任何后果，并且不退還乙方的委托費(fèi)。中介曾將原因歸咎到冉女士不愿意多花錢上，但冉女士堅(jiān)稱曾明確向?qū)Ψ奖硎驹敢庠黾宇A(yù)算，但不愿意支付一些莫名其妙產(chǎn)生的費(fèi)用。
截至發(fā)稿時(shí)，在《消費(fèi)者報(bào)道》的介入下，該名中介已向冉女士退款。
與冉女士情況類似的還有鄭州的陳女士。她于今年8月在安居客上約了時(shí)代家房產(chǎn)一名中介去看房，但到了對(duì)方公司登記后，中介要求她先交400元費(fèi)用才帶她看房。中介向其承諾房源要是都不滿意，可以隨時(shí)退，會(huì)按照她的要求和價(jià)位找到合適的房子。
陳女士稱在安居客上的時(shí)代家房產(chǎn)尋求租房服務(wù)
但據(jù)陳女士講述，中介帶她去看的房子環(huán)境很差，而且租金也不在她的預(yù)算范圍內(nèi)。她補(bǔ)充道，交錢前對(duì)方曾提到她要求的那個(gè)地方有十幾套房源，但實(shí)際帶她看的兩套都在一棟樓里。當(dāng)她提出不滿意時(shí)，對(duì)方稱這個(gè)價(jià)錢只能租這樣的房子，沒有其他合適的。
由于不滿中介的服務(wù)質(zhì)量，陳女士向其提出退款，但對(duì)方拒絕了她的這一請(qǐng)求。陳女士的不滿主要有以下點(diǎn)。第一是交錢前對(duì)方保證按照其要求找房，匹配其要求的房子很多，且如果房源不滿意可以退錢，但交完錢就變卦；第二是對(duì)方一開始承諾“基本設(shè)施都有”，后來找的房子使用冰箱、柜子等都要額外收費(fèi)。
虛假房源也能牟利？
安居客的中介費(fèi)、信息服務(wù)費(fèi)亂象屢被投訴，記者在黑貓投訴平臺(tái)上注意到多起相關(guān)的案例。投訴主要集中在虛假房源/房租、不退費(fèi)等問題上。
就虛假房源/房租的問題，有從事房屋中介工作的受訪者向記者透露，線上平臺(tái)標(biāo)注的租金可能比實(shí)際要低，因?yàn)榇蠹覟榱宋髁浚技娂妼r(jià)格標(biāo)低。要么就是掛一些價(jià)格合適、環(huán)境好的房源先吸引租房者，后續(xù)見面時(shí)再跟他們說房源沒了，推薦其他的。這些操作無形中給到租房者一種“被欺騙”的體驗(yàn)。
更有甚者，一些中介公司一開始就是奔著消費(fèi)者的服務(wù)費(fèi)去的。此前，央視曾對(duì)安居客、58同城上部分中介公司發(fā)布虛假房源的問題曝光。房地產(chǎn)中介公司這樣做的目的是把租客騙去看房，然后收取他們的中介（服務(wù)）費(fèi)。
據(jù)了解，中介公司往往會(huì)要求旗下員工在平臺(tái)發(fā)布房源信息，打廣告。除了平臺(tái)費(fèi)外，中介想讓自己的房源出現(xiàn)在首頁，還需要額外繳費(fèi)參與競(jìng)價(jià)排名。面對(duì)中介繳納廣告費(fèi)發(fā)布的虛假房源，平臺(tái)往往選擇在審核環(huán)節(jié)放水。這可能導(dǎo)致部分消費(fèi)者向中介公司交的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)流向了中介、中介公司、平臺(tái)，而沒有獲得相應(yīng)的服務(wù)。
房地產(chǎn)從業(yè)者發(fā)布虛假信息，可能會(huì)違反多條法律法規(guī)。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》第二十五條規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不得以隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，誘騙消費(fèi)者交易或強(qiáng)制交易。
根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第四條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
實(shí)際上，安居客作為平臺(tái)方，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)在其平臺(tái)上發(fā)布的房源、商鋪信息進(jìn)行審核，在相關(guān)信息出問題的時(shí)候，有必要處罰發(fā)布虛假房源信息的人，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。
程穎律師就相關(guān)問題曾在受訪時(shí)指出，平臺(tái)本身的職責(zé)是發(fā)布信息，但平臺(tái)上有虛假信息，平臺(tái)會(huì)承擔(dān)一定的監(jiān)管責(zé)任。如果平臺(tái)發(fā)布的信息比較海量，同時(shí)平臺(tái)采取了一定合理的監(jiān)管措施，并在收到投訴后對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)處理，那么平臺(tái)就不會(huì)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。但如果收到投訴后沒有及時(shí)處理，造成擴(kuò)大損失，就會(huì)受到相應(yīng)的連帶責(zé)任。
《消費(fèi)者報(bào)道》提醒廣大租房/購房者要提高辨別能力，對(duì)于一些優(yōu)質(zhì)且價(jià)格偏離于市場(chǎng)價(jià)的房源，要保持警惕，切勿上當(dāng)受騙。