據(jù)@杭州文廣旅游發(fā)布，9月2日，杭州市文化廣電旅游局發(fā)布關(guān)于“游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi)被導(dǎo)游趕下車”事件調(diào)查處置情況通報(bào)：
9月1日，游客投訴“游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi)，被導(dǎo)游趕下車”事件引起網(wǎng)民關(guān)注，杭州市文化廣電旅游局隨即依法展開調(diào)查。
經(jīng)初步調(diào)查，游客蘇某參加“三水蘇+續(xù)住”旅游線路，組團(tuán)社為南京龍悅之旅旅行社有限公司，該線路地接社為杭州謹(jǐn)游國際旅行社有限公司，該團(tuán)導(dǎo)游為楊某。8月31日上午，因行程錯(cuò)誤、自費(fèi)項(xiàng)目、導(dǎo)游態(tài)度惡劣等問題，導(dǎo)游與游客產(chǎn)生沖突，游客蘇某當(dāng)場(chǎng)報(bào)警。后在同團(tuán)游客勸解下，旅行行程繼續(xù)。根據(jù)旅游法第一百條第一項(xiàng)的規(guī)定，該局已對(duì)杭州謹(jǐn)游旅行社及導(dǎo)游楊某“在旅行行程中擅自變更安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益”的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查，擬對(duì)杭州謹(jǐn)游旅行社處罰款5萬元，并停業(yè)整頓30天；導(dǎo)游楊某處罰款2萬元，并處暫扣導(dǎo)游證30天。處罰決定將在有關(guān)法定程序終了后作出。
杭州市文化廣電旅游局表示，將持續(xù)開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊各類違法行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)良好秩序。
據(jù)封面新聞報(bào)道，8月31日，浙江杭州，游客疑在跟團(tuán)旅游途中不愿聽從導(dǎo)游的安排購物消費(fèi)，與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。導(dǎo)游指著游客高喊“你給我下車”，并讓司機(jī)立刻停車，引起車內(nèi)眾游客不滿，場(chǎng)面爭(zhēng)執(zhí)聲不斷。目前，該游客已報(bào)警。
浙江省文化和旅游廳信訪科工作人員表示，若情況屬實(shí)，游客是有理由報(bào)警的，目前會(huì)重點(diǎn)關(guān)注此事，并全力配合警方處理。