國航明示臺風原因退票免手續(xù)費不履行？投訴回復率比南方航空低91%
近期，有消費者通過黑貓投訴【投訴入口】平臺反饋，因臺風大暴雨影響航班先是延誤最后被臨時取消，導致自己轉(zhuǎn)天的國航航班無法值機。國航明示天氣原因退改按非自愿退票處理免收手續(xù)費，但溝通后仍拒絕退票申請，退票手續(xù)費高達779元。截至目前，中國國際航空在黑貓投訴平臺投訴累計達4146單，回復率幾乎為0，比南方航空回復率低91%。
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