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8月10日，有網(wǎng)友在黑貓投訴【投訴入口】平臺投訴優(yōu)酷稱，在不知情的情況下自動續(xù)費，給客服打電話退款被拒絕。

　　此前，也有網(wǎng)友表示，續(xù)費那么久都不知道，一直不看優(yōu)酷，最近同事推薦電視劇才發(fā)現(xiàn)自己是Vlp。已經(jīng)扣了很多，希望能退回，這樣續(xù)費接受不了。

　　此外，《5D調查》在黑貓投訴搜索發(fā)現(xiàn)多條關于優(yōu)酷自動續(xù)費無提示的投訴。

　　據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)酷7月有效投訴單328單，除了自動續(xù)費無提示外，還有其他消費者投訴優(yōu)酷芝麻Go月月省活動誘導充值，優(yōu)酷會員投屏二次收費問題等。截至7月底，優(yōu)酷在黑貓平臺累計投訴12230余單，但回復率不足1%。

　　《5D調查》在優(yōu)酷頁面查詢發(fā)現(xiàn)，連續(xù)包月活動確實會在前幾個月有一些優(yōu)惠，但是并未在顯眼頁面給出自動續(xù)費前后會提示的說明，需要用戶自己記住并手動取消。

　　那么，為什么自動續(xù)費后用戶沒收到提示呢？對此，《5D調查》咨詢優(yōu)酷客服，客服表示，會以短信或者app內消息的形式通知到用戶。也就是說，如果以app內消息的形式通知到用戶，用戶不使用優(yōu)酷app，是看不到自動續(xù)費提示的。

　　同時，客服表示，如果是訂閱的連續(xù)包月套餐，即便在用戶沒看到提醒，不自愿續(xù)費的情況下，也不會退款。

　　那么，為什么不全部用短信的方式提示用戶續(xù)費呢？客服對此表示會備注下這個問題。