8月2日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）在官網(wǎng)發(fā)布《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴【進入黑貓投訴】615,365件，解決497,142件，投訴解決率80.79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失59,064萬元。
其中旅游出行投訴增長顯著。消費者在旅游過程中遇到各種問題，諸如酒店趁節(jié)假日大幅漲價或單方違約砍單、景區(qū)人流量過載或臨時關(guān)閉不事先告知、景區(qū)強制購物或商品質(zhì)次價高等。
以中消協(xié)公布的案例為例，2023年5月1日，消費者陳先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂了位于廣東省汕尾市陸豐市博美鎮(zhèn)某酒店，在當(dāng)天夜晚驅(qū)車前往該酒店前臺辦理入住時被告知酒店已滿房，無法為其辦理入住。因路途遙遠(yuǎn)，正值深夜，消費者十分憤怒，要求該酒店給予合理解釋并賠償，但該酒店卻未及時出面解決糾紛，陳先生便撥打了投訴電話。經(jīng)廣東省陸豐市消費者委員會（以下簡稱陸豐市消委會）調(diào)查，酒店稱因工作人員忘記關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)平臺導(dǎo)致訂單量暴增數(shù)十個。為預(yù)防群體性事件的發(fā)生，陸豐市消委會工作人員要求酒店對已預(yù)訂但無法辦理入住的客人逐一進行退款操作并主動聯(lián)系做好溝通解釋工作。最終，酒店為所有無法辦理入住的消費者辦理了退賠。
根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)，截止8月2日，黑貓投訴平臺上關(guān)于旅游出行的投訴量超840000單。有用戶反饋，在張家界(7.910, -0.14, -1.74%)錦云國際旅行社訂購旅游服務(wù)，銷售人員宣稱購物時間只有60分鐘，但6天5晚的行程中實際有3天都在強制消費者購物；行程項目敷衍，游玩體驗極差。
對此，中消協(xié)建議消費者提前了解目的地和景區(qū)相關(guān)公告，避免扎堆；在外旅游時要提高安全防范意識，做到文明出游、理性消費、安全度假；如購買貴重物品，建議選擇當(dāng)?shù)刂?guī)商場，購物后要主動索取票據(jù)等購物憑證。