大家在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候有沒(méi)有遇到過(guò)這種賣家？選定了產(chǎn)品以后，賣家遲遲不發(fā)貨，申請(qǐng)退款也無(wú)人理會(huì)？東莞羅女士最近就遇到了這樣的糟心事，購(gòu)買(mǎi)商品后一個(gè)月未見(jiàn)發(fā)貨，一氣之下將對(duì)方告上法庭。
【案件回顧】
羅女士在一個(gè)號(hào)稱“全球奢侈品服務(wù)平臺(tái)”的知名奢侈品購(gòu)物APP上，花一萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋和一個(gè)手袋，沒(méi)想到電商平臺(tái)遲遲不發(fā)貨，羅女士申請(qǐng)退款，對(duì)方又采用“拖字訣”，不是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)一堆話術(shù)，就是聲稱退款在審核，一等就是好幾個(gè)月。又生氣又無(wú)奈的羅女士遂將經(jīng)營(yíng)奢侈品APP的商貿(mào)公司告上法庭，要求對(duì)方退款。
說(shuō)起場(chǎng)不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷還要從去年10月份說(shuō)起，2022年10月2日和2022年10月5日，羅女士通過(guò)某庫(kù)奢侈品APP購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋和一個(gè)手袋，合計(jì)10900多元。沒(méi)想到等了一個(gè)多月，網(wǎng)購(gòu)的奢侈品仍不見(jiàn)蹤影。
▲不發(fā)貨的奢侈品
作為羅女士的丈夫，同時(shí)也是羅女士訴訟代理人的李先生告訴記者，因?yàn)槟硯?kù)奢侈品APP遲遲不發(fā)貨也不退款，他就上網(wǎng)搜索相關(guān)信息，這才發(fā)現(xiàn)全國(guó)各地有類似遭遇的人并不在少數(shù)。
記者在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎以案涉奢侈品APP的名字，加上“不發(fā)貨”“不退款”等關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，《北京青年報(bào)》《北京日?qǐng)?bào)》、新華社、北京廣播電視臺(tái)等多家媒體都報(bào)道過(guò)案涉奢侈品APP被消費(fèi)者投訴的相關(guān)新聞。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，北京市昌平區(qū)多個(gè)部門(mén)成立了聯(lián)合專班調(diào)查處理案涉奢侈品APP的問(wèn)題，但不少消費(fèi)者表示一直沒(méi)有退款到賬。有消費(fèi)者質(zhì)疑，案涉奢侈品APP平臺(tái)涉嫌欺詐。李先生也說(shuō)，他反復(fù)撥打過(guò)專班電話，案涉奢侈品APP客服每次都是在敷衍，一涉及退款問(wèn)題就完全沒(méi)有下文，無(wú)奈之下，只能將經(jīng)營(yíng)案涉奢侈品APP的商貿(mào)公司告上法庭，要求退款。
對(duì)于這宗信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣合同糾紛案件，東莞市第一人民法院依法適用小額訴訟程序進(jìn)行了公開(kāi)開(kāi)庭審理，作為被告的商貿(mào)公司經(jīng)法院合法傳喚，無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭參加訴訟，法院依法進(jìn)行了缺席審理。
庭審中，李先生表示，案涉奢侈品APP購(gòu)物并不是像一般網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，將貨款打入支付寶、微信等第三方支付平臺(tái)，而是直接支付給某庫(kù)公司旗下的一個(gè)收付公司。他們?cè)鞠氚堰@家收付公司列為第二被告，但收付公司不斷更改地址后不見(jiàn)蹤影，只好撤銷了對(duì)收付公司的起訴。
據(jù)了解，庭審結(jié)束后，案涉商貿(mào)公司退還了羅女士大部分貨款，只剩300元沒(méi)有退還，法院依法判令案涉商貿(mào)公司退還剩余貨款并支付案涉貨款利息。因?yàn)樵摪高m用的是小額訴訟程序，一審終審，目前該判決已經(jīng)生效。
【法官說(shuō)法】
如何判定奢侈品APP是否涉嫌詐騙？
法官金曉謙表示，在本案中，當(dāng)事人是按照買(mǎi)賣合同法律關(guān)系來(lái)追討她的損失，而非通過(guò)侵權(quán)法律關(guān)系追償，那在這個(gè)追償思路上來(lái)說(shuō)，當(dāng)事人并沒(méi)有預(yù)設(shè)自己受到了欺詐。如果我們假設(shè)，這個(gè)APP平臺(tái)實(shí)際并沒(méi)有貨源，僅僅是通過(guò)圖片來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)從而達(dá)到騙取貨款的目的，那么到達(dá)一定數(shù)額就是構(gòu)成詐騙。所以說(shuō)是否構(gòu)成詐騙應(yīng)由公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹楹?，看侵?quán)人的行為動(dòng)機(jī)及數(shù)額才能確定。
消費(fèi)者遇到這樣的事兒，應(yīng)該怎么維權(quán)才好呢？
金曉謙表示，遇到這種情況建議消費(fèi)者可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，在無(wú)法協(xié)調(diào)的情況下再進(jìn)行民事訴訟，訴訟維權(quán)需要的時(shí)間周期是比行政部門(mén)直接干涉不規(guī)范的市場(chǎng)行為要長(zhǎng)的。在與商家溝通過(guò)程中，消費(fèi)者盡量做好證據(jù)方面的保全，會(huì)有利于消費(fèi)者維權(quán)。比如與商家溝通盡量以書(shū)面對(duì)話形式，溝通的內(nèi)容盡量明確一下貨品及價(jià)值等。
消費(fèi)者怎樣才能避免本案中所存在的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)？
金曉謙表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，選擇購(gòu)物平臺(tái)是非常重要的，最好是存在一個(gè)靠譜的第三方平臺(tái)，一來(lái)存在客觀中立的第三方，有利于保存證據(jù)，第三方也會(huì)參與協(xié)商調(diào)解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生的問(wèn)題；其次，把消費(fèi)款交給第三方平臺(tái)相當(dāng)于在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中有個(gè)中間方幫你保管消費(fèi)款，在商家違約不發(fā)貨的情況下，由第三方先退款，可以避免自己直接與商家進(jìn)行扯皮的風(fēng)險(xiǎn)。本案中，消費(fèi)者直接與奢侈品商家交易，明顯少了一個(gè)緩沖平臺(tái)，購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)就只能自己承擔(dān)。