近年來，水鄉(xiāng)管委會多措并舉、統(tǒng)籌推進水鄉(xiāng)功能區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化，以“政務服務效能提質(zhì)增效”為目標，積極推動水鄉(xiāng)功能區(qū)政務服務規(guī)范化、標準化、便利化建設，尤其以標準化建設為改革“小切口”，推動政務服務“大轉變”。
前期，為深入推進“放管服”改革，進一步優(yōu)化水鄉(xiāng)功能區(qū)政務服務環(huán)境，水鄉(xiāng)管委會出臺《關于進一步優(yōu)化水鄉(xiāng)功能區(qū)政務服務環(huán)境的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），促進功能區(qū)內(nèi)政務服務效能提升，助力水鄉(xiāng)高質(zhì)量發(fā)展?！秾嵤┓桨浮诽岢?，在提高政務大廳人性化服務水平上，由水鄉(xiāng)管委會總體謀劃，設立專項資金“一盤棋”合力推進麻涌鎮(zhèn)、中堂鎮(zhèn)、望牛墩鎮(zhèn)、洪梅鎮(zhèn)、道滘鎮(zhèn)（以下簡稱“水鄉(xiāng)五鎮(zhèn)”）政務服務大廳規(guī)范化、制度化、標準化建設。
今年以來，水鄉(xiāng)管委會根據(jù)相關工作部署，協(xié)同水鄉(xiāng)五鎮(zhèn)，圍繞大廳功能布局、現(xiàn)場服務流程、統(tǒng)一知識庫轉化應用、現(xiàn)場管理與隊伍培訓等五個維度，開展系列標準化建設，切實提升政務服務水平。
水鄉(xiāng)管委會成立專題調(diào)研組深入五鎮(zhèn)政務大廳了解標準化建設現(xiàn)狀，反復研究群眾進廳后的辦事動線，并針對存在的問題，從環(huán)境設施到政務事項，從服務禮儀到管理培訓進行了深度優(yōu)化。
具體而言，在打造溫馨舒適、安全整潔、便民利企的政務大廳方面，水鄉(xiāng)管委會統(tǒng)一規(guī)范了水鄉(xiāng)五鎮(zhèn)大廳的標識、指引和溫馨提示，并針對因場地空間受限，部分事項未能進駐的大廳，重新調(diào)整了功能布局，優(yōu)化了空間，增設無障礙服務臺、便民服務柜、圖書閱覽區(qū)等；針對功能區(qū)域設置不合理的大廳，進行重新規(guī)劃調(diào)整，使布局更合理，窗口臺面、辦事區(qū)域更整齊劃一，真正打造一站式的政務服務陣地。
在推進管理制度標準化方面，水鄉(xiāng)管委會協(xié)同水鄉(xiāng)五鎮(zhèn)統(tǒng)一了政務服務大廳管理制度標準，編制了《政務服務中心管理制度建設規(guī)范》、《大廳人員管理規(guī)范》、《大廳現(xiàn)場管理窗口擺放規(guī)范》、監(jiān)督檢查機制等，進一步完善了大廳政務服務工作。
在推進人員培訓標準化方面，水鄉(xiāng)管委會協(xié)同五鎮(zhèn)共開展10余場培訓，內(nèi)容包括標準化理念、服務禮儀、服務規(guī)范、文明用語、業(yè)務要求等，不但增強工作人員對標準化的認識，還培養(yǎng)了窗口人員查找問題、自我整改和主動服務的能力，從一開始不配合、不習慣，到逐漸接受“標準”，從標準的“執(zhí)行者”成為標準的“維護者”，形成“人人都是責任人、人人都是監(jiān)督員”的良好氛圍，大大增強了服務意識，提升了服務水平，真正用心踐行“為民服務”的理念。
在統(tǒng)一政務服務事項標準方面，水鄉(xiāng)管委會以建設“政務云廳”為抓手，利用功能區(qū)與鎮(zhèn)街的互補優(yōu)勢，協(xié)同五鎮(zhèn)政務業(yè)務骨干，基于市的統(tǒng)一知識庫，合力做好群眾側的政務清單梳理轉化工作，進一步統(tǒng)一咨詢、辦事口徑。
水鄉(xiāng)管委會以“數(shù)字政府”和“互聯(lián)網(wǎng)思維”為基礎，“審前服務平臺”建設為切入口，通過梳理標準化問政清單、打造標準化線上線下服務動線、共建標準化審前服務體系等方式，協(xié)同水鄉(xiāng)五鎮(zhèn)探索搭建事前事中事后全鏈條線上線下融合的數(shù)字化“政務云廳”。
接下來，水鄉(xiāng)管委會將根據(jù)市關于政務服務的工作部署，協(xié)同水鄉(xiāng)五鎮(zhèn)政務力量，進一步創(chuàng)新服務模式，推動水鄉(xiāng)功能區(qū)內(nèi)政務服務高質(zhì)量發(fā)展，切實提升群眾辦事的幸福感和獲得感。