關(guān)于公開征求對《東莞市物業(yè)管理?xiàng)l例 （草案征求意見稿）》修改意見建議的公告
東莞市人大常委會辦公室
為促進(jìn)地方立法的民主化、公開化，充分了解民情、反映民意，現(xiàn)將《東莞市物業(yè)管理?xiàng)l例（草案征求意見稿）》在本報(bào)刊登。敬請社會各界人士提出寶貴意見，并于2023年6月25日前，將書面修改意見、建議（請署名）以郵寄、傳真或電子郵件方式，反饋至東莞市人大常委會城建環(huán)境與資源保護(hù)工作委員會辦公室。
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東莞市人大常委會辦公室
2023年5月26日
東莞市物業(yè)管理?xiàng)l例
（草案征求意見稿）
第一章 總 則
第一條【立法目的和依據(jù)】 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，營造和諧、安全、文明、整潔的居住和工作環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條【適用范圍】 本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動適用本條例；非住宅物業(yè)管理參照執(zhí)行。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過委托物業(yè)服務(wù)人或者自行管理的方式，對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有和共用的建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
第三條【基本原則】 本市物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系，堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、業(yè)主共管、專業(yè)服務(wù)、行業(yè)自律、多方參與、協(xié)商共建、科技支撐的工作格局。
第四條【黨建引領(lǐng)】 建立健全村（社區(qū)）黨組織領(lǐng)導(dǎo)下村（居）民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會、物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主議事協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，統(tǒng)籌推進(jìn)社區(qū)治理和物業(yè)管理工作。
第五條【聯(lián)席會議制度】 鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，處理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會選舉、換屆和物業(yè)服務(wù)人交接等工作過程中出現(xiàn)的糾紛，協(xié)調(diào)解決重大物業(yè)管理問題和突出信訪案件，建立綜合執(zhí)法聯(lián)動機(jī)制。
聯(lián)席會議成員可以由住房城鄉(xiāng)建設(shè)、房管、發(fā)展改革、公安、民政、自然資源、生態(tài)環(huán)境、水務(wù)、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理、市場監(jiān)督管理、城市管理綜合執(zhí)法、司法行政、人民防空、消防救援等有關(guān)主管部門和單位組成。
聯(lián)席會議由屬地鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）負(fù)責(zé)組織召集，同一物業(yè)服務(wù)區(qū)域跨鎮(zhèn)（街）的，聯(lián)席會議由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門會同屬地鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）共同組織召集。
聯(lián)席會議涉及協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、通信、有線電視等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)通知相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位參加。
第六條【行業(yè)協(xié)會職責(zé)】 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)采取下列措施加強(qiáng)行業(yè)自律管理，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展：
（一）制定物業(yè)服務(wù)行業(yè)行為規(guī)范，參與制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)；
（二）參與行業(yè)信用體系建設(shè)，協(xié)助市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門建立物業(yè)服務(wù)人及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用檔案，對違反法律、法規(guī)、規(guī)章和行業(yè)規(guī)范的行為給予通報(bào)警示和公開譴責(zé)；
（三）定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)成本參考明細(xì)與價(jià)格監(jiān)測信息；
（四）組織物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高行業(yè)服務(wù)水平；
（五）調(diào)解行業(yè)內(nèi)部糾紛和爭議，維護(hù)物業(yè)服務(wù)人和業(yè)主合法權(quán)益；
（六）做好行業(yè)宣傳，總結(jié)、交流物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)技術(shù)。
第二章 物業(yè)服務(wù)區(qū)域
第七條【物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃定】 物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃定應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)劃在先、自然分割、功能完善、便民利民的原則，綜合考慮建設(shè)用地宗地范圍、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模和類型、社區(qū)建設(shè)等因素，按照以下方式劃定：
（一）新建物業(yè)服務(wù)區(qū)域一般按照建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖或者項(xiàng)目規(guī)劃總平面圖范圍劃定，但紅線圖范圍內(nèi)的城鎮(zhèn)公共道路、城鎮(zhèn)公共綠地、城鎮(zhèn)河道等不得劃入物業(yè)服務(wù)區(qū)域。
（二）已經(jīng)按照紅線圖或者項(xiàng)目規(guī)劃總平面圖范圍實(shí)施物業(yè)管理的區(qū)域，按照現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍進(jìn)行管理。
（三）物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨(dú)立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)服務(wù)區(qū)域；共用設(shè)施設(shè)備不能分割的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域。
（四）已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的毗鄰物業(yè)，依法經(jīng)各自的業(yè)主分別共同決定后，可以合并為一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域。
沒有劃定物業(yè)服務(wù)區(qū)域的建成居住區(qū)需要實(shí)施物業(yè)管理的，由居住區(qū)所在地鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）征求相關(guān)業(yè)主和村（居）民委員會意見后，結(jié)合城市管理和物業(yè)管理實(shí)際需要確定物業(yè)服務(wù)區(qū)域，并向全體業(yè)主公告。
第八條【物業(yè)服務(wù)區(qū)域備案】 建設(shè)單位在編制新建物業(yè)建設(shè)工程設(shè)計(jì)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，按照有利于生產(chǎn)、生活和物業(yè)管理需要的原則，合理確定主要配套設(shè)施設(shè)備的共用范圍。
新建物業(yè)出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在市物業(yè)信息系統(tǒng)上填報(bào)劃定的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，將填報(bào)的物業(yè)服務(wù)區(qū)域在銷售現(xiàn)場顯著位置公布，并在商品房買賣合同中明示。
第三章 業(yè)主和業(yè)主組織
第一節(jié) 業(yè)主
第九條【業(yè)主定義】 依法登記取得建筑物專有部分所有權(quán)的人為業(yè)主。
除前款規(guī)定外，符合下列條件之一的，可以認(rèn)定為業(yè)主：
（一）尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈與、拆遷補(bǔ)償?shù)戎荚谵D(zhuǎn)移所有權(quán)的法律行為已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的單位或者個人；
（二）因人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)的生效法律文書取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個人；
（三）因繼承或者受遺贈取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個人；
（四）因合法建造取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個人；
（五）其他符合法律、法規(guī)規(guī)定的單位或者個人。
第十條【業(yè)主權(quán)利】 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有以下權(quán)利：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)人提供的服務(wù)；
（二）推薦業(yè)主委員會候選人、物業(yè)管理委員會和籌備組業(yè)主代表，選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；
（三）參加業(yè)主大會會議，行使表決權(quán)；
（四）提議召開業(yè)主大會會議，并就制定或者修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則以及其他物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)提出建議；
（五）監(jiān)督業(yè)主大會籌備組、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會工作；
（六）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；
（七）對物業(yè)共有、共用部分的使用、管理、收益享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（八）監(jiān)督住宅專項(xiàng)維修資金的管理和使用；
（九）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利。
第十一條【業(yè)主義務(wù)】 業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
（一）遵守臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則等物業(yè)管理制度，按照約定履行物業(yè)服務(wù)合同；
（二）遵守物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有部分使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、裝飾裝修、消防安全、房屋安全、垃圾分類、噪聲管理、排水管理、動物飼養(yǎng)、衛(wèi)生防疫、燃?xì)獍踩⒂秒姲踩?、綠化管理等方面的管理制度；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；
（四）配合物業(yè)服務(wù)人執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和相關(guān)管理措施；
（五）及時(shí)配合業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)人對存在安全隱患、危及公共利益或者他人合法權(quán)益的建筑物及其附屬部分采取修繕以及其他必要處置措施；
（六）按照約定支付物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；
（七）按照規(guī)定交納住宅專項(xiàng)維修資金；
（八）不損害公共利益和他人合法權(quán)益；
（九）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。
業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。
第十二條 【業(yè)主共同決定事項(xiàng)】 以下事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：
（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）制定和修改管理規(guī)約；
（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；
（四）確定選聘物業(yè)服務(wù)人的方式，續(xù)聘、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人；
（五）使用住宅專項(xiàng)維修資金；
（六）籌集住宅專項(xiàng)維修資金；
（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
（八）改變共有部分用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動；
（九）確定或者調(diào)整物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、方式、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格等物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容；
（十）共有收益的管理和使用；
（十一）業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)，業(yè)主委員會及其專職工作人員的工作職責(zé)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；
（十二）業(yè)主自行管理；
（十三）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第六項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
使用住宅專項(xiàng)維修資金和維修、更新、改造、增設(shè)專屬設(shè)施設(shè)備及構(gòu)筑物等僅涉及部分業(yè)主共有和共同管理權(quán)利的事項(xiàng)，由該部分業(yè)主共同決定。
業(yè)主大會不得授權(quán)或者委托業(yè)主委員會等其他主體決定本條第一款規(guī)定的事項(xiàng)。
第十三條 【管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則】 管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主共同權(quán)益、業(yè)主義務(wù)、共有收益、費(fèi)用分?jǐn)?、?cái)務(wù)管理、審計(jì)制度、印章管理、停車管理、違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
管理規(guī)約對全體業(yè)主、物業(yè)使用人具有約束力。
業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的名稱、議事方式、業(yè)主投票權(quán)數(shù)認(rèn)定方法、表決程序及方式，業(yè)主委員會的選舉、罷免和議事規(guī)則、人員組成、職責(zé)、任期及職務(wù)終止等事項(xiàng)依法作出約定。
管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則不得違反法律、法規(guī)和規(guī)章，不得違背公序良俗，不得損害國家利益和社會公共利益，不得有對部分業(yè)主顯失公平的內(nèi)容。管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則的示范文本由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門依法制定公布。
調(diào)整管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的，業(yè)主大會組織者應(yīng)當(dāng)在組織業(yè)主表決前把調(diào)整管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則草案相關(guān)事項(xiàng)告知村（居）民委員會。村（居）民委員會可以對管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則草案提出書面指導(dǎo)意見,業(yè)主大會組織者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取指導(dǎo)意見，并將指導(dǎo)意見采納情況公告全體業(yè)主后，組織業(yè)主表決。
第二節(jié) 業(yè)主大會
第十四條【籌備成立業(yè)主大會】 符合法定條件的，業(yè)主可以按規(guī)定向鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提出成立業(yè)主大會的書面申請。鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)自收到成立業(yè)主大會書面申請后三十日內(nèi)通知建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)人向其報(bào)送業(yè)主清冊、物業(yè)建筑的基本資料以及已籌集的專項(xiàng)維修資金清冊等文件資料，并負(fù)責(zé)核對材料。其中，業(yè)主清冊內(nèi)容包括業(yè)主名稱、物業(yè)位置、出售時(shí)間和建筑面積。
經(jīng)審核確認(rèn)符合業(yè)主大會成立條件的，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助推薦產(chǎn)生籌備組，負(fù)責(zé)籌備召開首次業(yè)主大會會議?；I備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位以及鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）、村（居）民委員會、村（社區(qū)）黨組織代表七至十五人組成。建設(shè)單位經(jīng)通知未派員參加的，不影響籌備組成立。
籌備組中的業(yè)主代表可以通過十名以上業(yè)主聯(lián)名推薦，或者村（社區(qū)）黨組織、村（居）民委員會推薦等方式產(chǎn)生，由鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）通過聽取業(yè)主意見、召開座談會等方式，在自愿參加的業(yè)主中確定，籌備組組長由鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）派員擔(dān)任。
籌備組中的業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)符合業(yè)主委員會委員的法定條件。鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）確定籌備組業(yè)主代表人選時(shí)，可以優(yōu)先選取承諾不參選業(yè)主委員會委員的業(yè)主，或者業(yè)主中具備較強(qiáng)組織能力的黨員、人大代表、政協(xié)委員、機(jī)關(guān)事業(yè)單位在編人員。
建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自收到鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）通知后十日內(nèi)報(bào)送文件資料，協(xié)助成立籌備組，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)為籌備組和業(yè)主大會的活動提供相應(yīng)的人力、場地支持，不得以任何理由阻撓籌備組的正常工作。因建設(shè)單位注銷或者建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人不配合提供資料的，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）可以協(xié)調(diào)不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)提供, 不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以配合。
任何單位和個人不得泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動。
第十五條【首次業(yè)主大會會議準(zhǔn)備工作】 籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起六個月內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議?；I備首次業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)做好以下工作：
（一）確認(rèn)業(yè)主身份、人數(shù)及所擁有的專有部分面積；
（二）確定首次業(yè)主大會會議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式、議題以及表決規(guī)則等；
（三）擬訂管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則草案；
（四）制定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法、確定業(yè)主委員會委員候選人名單；
（五）制定業(yè)主委員會選舉辦法；
（六）完成召開首次業(yè)主大會會議的其他準(zhǔn)備工作。
籌備組應(yīng)當(dāng)將前款要求確定的事項(xiàng)在首次業(yè)主大會會議召開十五日前在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置及市物業(yè)信息系統(tǒng)公示，公示時(shí)間不得少于七日。業(yè)主對前款公示內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在公示期內(nèi)以書面形式實(shí)名向籌備組提出，籌備組應(yīng)當(dāng)研究處理并在首次業(yè)主大會會議召開前作出答復(fù)。
籌備組成員連續(xù)三次無故不參加籌備會議的，其成員資格自動終止，六個月內(nèi)無法召開業(yè)主大會會議或者首次業(yè)主大會會議未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，籌備組自行解散。
籌備組就籌備工作意見不一致的，由籌備組組長作出決定。
第十六條【業(yè)主大會會議類型和召開條件】 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時(shí)會議，定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。
有下列情形之一的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議：
（一）占業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之二十以上業(yè)主或者占小區(qū)總票權(quán)面積百分之二十以上業(yè)主提議的；
（二）業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會決定召開的；
（三）業(yè)主委員會委員、候補(bǔ)委員發(fā)生本條例第四十條所列禁止行為的；
（四）業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。
發(fā)生其他重大事故或者緊急事件需要及時(shí)召開業(yè)主大會臨時(shí)會議處理的，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開。
發(fā)生本條第二、三款規(guī)定的情形，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會未及時(shí)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議的，業(yè)主可以向物業(yè)所在地鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提出協(xié)助要求，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會限期組織召開，并通告全體業(yè)主。
第十七條【村（居）民委員會組織召開】 有下列情形之一的，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)村（居）民委員會及時(shí)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議：
（一）業(yè)主委員會被責(zé)令限期召開業(yè)主大會會議，但逾期不召開的；
（二）鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）根據(jù)本條例第四十一條規(guī)定提議罷免業(yè)主委員會全體委員的；
（三）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的。
第十八條【業(yè)主大會會議要求】 業(yè)主大會會議組織者應(yīng)當(dāng)于會議召開前，將會議的形式、意向議題及其具體內(nèi)容、議程、表決規(guī)則等事項(xiàng)向全體業(yè)主公示，公示時(shí)間不得少于七日。但因發(fā)生重大事故或者緊急事件需要召開業(yè)主大會臨時(shí)會議的，可以于會議召開前通知全體業(yè)主并告知臨時(shí)召開的事由。重大事故或者緊急事件由鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）確認(rèn)。
公示期間，業(yè)主對公示的意向事項(xiàng)有異議的，應(yīng)當(dāng)在公示期間以書面形式實(shí)名向業(yè)主大會會議組織者提出，業(yè)主大會會議組織者應(yīng)當(dāng)自收到異議之日起五日內(nèi)處理、答復(fù)，并將異議及答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行公示。
業(yè)主大會會議組織者未及時(shí)處理業(yè)主異議或者業(yè)主對答復(fù)不滿的，業(yè)主可以向鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提出，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)在收到異議之日起十日內(nèi)協(xié)調(diào)處理并給出處理意見，公示事項(xiàng)違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主大會會議組織者限期改正，逾期未經(jīng)改正的，不得對異議事項(xiàng)進(jìn)行表決。
對公示事項(xiàng)無異議或者異議不成立的，業(yè)主大會會議組織者應(yīng)當(dāng)于會議召開十五日前，將最終確定的會議時(shí)間、地點(diǎn)、形式、議題及其具體內(nèi)容、議程、表決規(guī)則等事項(xiàng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域的顯著位置公告，公告期截止至業(yè)主大會召開當(dāng)日。上述事項(xiàng)還應(yīng)當(dāng)以書面或者信息化方式通知全體業(yè)主，同時(shí)報(bào)物業(yè)所在地村（居）民委員會，村（居）民委員會可以派代表列席會議。
業(yè)主大會會議不得就未公示議題進(jìn)行表決。業(yè)主大會組織者應(yīng)當(dāng)將會議決定以書面形式向全體業(yè)主公告。
第十九條【會議表決】 業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見等形式進(jìn)行表決。采用書面征求意見形式的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采用電子投票的方式實(shí)施。
業(yè)主大會會議表決事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)采用記名投票的方式，業(yè)主應(yīng)當(dāng)明示贊同、反對或者棄權(quán)的表決意見；以集體討論、書面征求意見形式投票的，應(yīng)當(dāng)核實(shí)不動產(chǎn)權(quán)屬證明或者其他證明業(yè)主身份的材料，選票、表決票應(yīng)當(dāng)由有表決權(quán)的業(yè)主簽名。
采用電子投票方式的，應(yīng)當(dāng)使用市物業(yè)信息系統(tǒng)中的電子投票系統(tǒng)。采用書面征求意見形式進(jìn)行投票的，投票期限不少于五日；采用集體討論形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場表決。表決結(jié)果應(yīng)當(dāng)在市物業(yè)信息系統(tǒng)及物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公告，期限不得少于三十日。
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)建立市物業(yè)信息系統(tǒng)，供物業(yè)管理各方免費(fèi)使用，但互聯(lián)網(wǎng)、通訊等運(yùn)營商依法收取的服務(wù)費(fèi)除外，不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)等有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。
第二十條【計(jì)票規(guī)則】 本條例規(guī)定的專有部分面積、專有部分總面積和業(yè)主人數(shù)、業(yè)主總?cè)藬?shù)按照下列方式確定：
（一）專有部分面積，按照不動產(chǎn)登記簿的面積計(jì)算；尚未進(jìn)行不動產(chǎn)登記的，按照測繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測面積計(jì)算；尚未進(jìn)行實(shí)測的，按照房屋買賣合同記載的面積計(jì)算。專有部分總面積，按照專有部分面積的總和計(jì)算。
（二）業(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個專有部分按照一人計(jì)算；但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，或者同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計(jì)算。業(yè)主總?cè)藬?shù)，按照業(yè)主人數(shù)的總和計(jì)算。
業(yè)主可以自行投票，也可以委托他人投票。委托他人投票的，應(yīng)當(dāng)出具具有業(yè)主簽名或者蓋章的書面委托書，載明委托事項(xiàng)、期限和權(quán)限。
未投票表決業(yè)主的投票權(quán)數(shù)不得計(jì)入已表決票。
第二十一條【表決統(tǒng)計(jì)】 采用集體討論、書面征求意見形式進(jìn)行投票的，業(yè)主大會會議組織者應(yīng)當(dāng)邀請不少于五名業(yè)主擔(dān)任監(jiān)票人、計(jì)票人，可以邀請第三方參與監(jiān)票。無業(yè)主自愿擔(dān)任監(jiān)票人、計(jì)票人的，經(jīng)業(yè)主同意，業(yè)主大會會議組織者可委托所屬村（居）民委員會工作人員擔(dān)任監(jiān)票人、計(jì)票人。業(yè)主委員會委員和候補(bǔ)委員、業(yè)主委員會委員候選人及其近親屬不得擔(dān)任監(jiān)票人、計(jì)票人。監(jiān)票人、計(jì)票人應(yīng)當(dāng)簽名確認(rèn)統(tǒng)計(jì)的表決結(jié)果。監(jiān)票人、計(jì)票人拒絕簽名的，業(yè)主大會會議組織者可以重新邀請其他業(yè)主擔(dān)任監(jiān)票人、計(jì)票人。
采用集體討論形式的，業(yè)主大會會議組織者應(yīng)當(dāng)組織監(jiān)票人、計(jì)票人當(dāng)場統(tǒng)計(jì)選票、表決票并公示表決結(jié)果。
采用紙質(zhì)投票方式書面征求意見的，業(yè)主大會會議組織者應(yīng)當(dāng)將選票、表決票于收取當(dāng)日封存后，交由所在地村（居）民委員會臨時(shí)保管，于業(yè)主大會會議投票期限屆滿之日起十五日內(nèi)在保管場所完成選票、表決票的統(tǒng)計(jì)并公布統(tǒng)計(jì)結(jié)果。表決結(jié)果公示期滿無異議或者異議處理完畢后，村（居）民委員會應(yīng)當(dāng)將選票、表決票交還業(yè)主大會會議組織者；采用電子投票方式實(shí)施的，業(yè)主大會會議表決結(jié)果由電子投票系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)。
業(yè)主大會會議組織者未按照本條規(guī)定統(tǒng)計(jì)表決結(jié)果和保管選票的，由鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）責(zé)令限期改正并通告全體業(yè)主。
第二十二條【表決結(jié)果保存、公示及查驗(yàn)】 任何人不得偽造或者指使他人偽造選票、表決票、業(yè)主簽名或者書面委托書。采用集體討論、書面征求意見的，業(yè)主大會組織者應(yīng)當(dāng)妥善保管業(yè)主的選票、表決票和書面委托書以備查詢，保管期限不得少于五年。采用電子投票進(jìn)行表決的，電子投票系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保存業(yè)主投票結(jié)果不少于五年。
表決結(jié)果的公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括已投票業(yè)主的房號、專有部分面積、表決意見，已投票業(yè)主的總?cè)藬?shù)和專有部分總面積，未投票業(yè)主的總?cè)藬?shù)和專有部分總面積、全體業(yè)主表決意見的匯總結(jié)果等。
公示期間業(yè)主對表決結(jié)果有異議的，可以持本人有效身份證明向業(yè)主大會會議組織者提出查驗(yàn)本人表決意見，業(yè)主大會組織者應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供業(yè)主本人表決意見以供查驗(yàn)。有證據(jù)證明存在偽造或者篡改選票、表決票、書面委托書等情形，導(dǎo)致業(yè)主真實(shí)意見與公示的表決結(jié)果不一致的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修正，重新統(tǒng)計(jì)表決結(jié)果并公布。
業(yè)主對查驗(yàn)結(jié)果仍有異議的，可以以書面形式向鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提出，并提供身份證明、不動產(chǎn)權(quán)屬證明等相關(guān)證明材料。鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理；情況復(fù)雜的，可以延長至六十日。經(jīng)核實(shí)異議成立的，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)重新統(tǒng)計(jì)表決結(jié)果，并向全體業(yè)主通告。經(jīng)核實(shí)異議不成立的，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)書面答復(fù)有異議的業(yè)主并告知業(yè)主大會會議組織者。
第三節(jié) 物業(yè)管理委員會
第二十三條【物業(yè)管理委員會成立條件】 有下列情形之一的，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織成立物業(yè)管理委員會：
（一）尚不具備成立業(yè)主大會的條件，或者具備成立業(yè)主大會條件但確有困難未成立，經(jīng)占業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之十以上的業(yè)主提出書面申請的；
（二）業(yè)主委員會任期屆滿需要換屆選舉的。
物業(yè)管理委員會成立后，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)出具成立證明，并在物業(yè)管理委員會成立之日起三十日內(nèi)，將成立時(shí)間以及物業(yè)管理委員會委員基本情況等有關(guān)資料抄送市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門。
第二十四條【物業(yè)管理委員會職責(zé)】 物業(yè)管理委員會依法履行以下職責(zé)：
（一）籌備成立業(yè)主大會；
（二）不具備成立業(yè)主大會條件的，組織業(yè)主依法決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的重大事項(xiàng);
（三）組織業(yè)主委員會換屆選舉。
尚未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，物業(yè)管理委員會組織業(yè)主大會履行職責(zé)，并依法代為履行業(yè)主委員會的職責(zé)。
物業(yè)管理委員會自新一屆業(yè)主委員會備案完成之日起停止履行職責(zé)，并應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)與業(yè)主委員會辦理移交手續(xù)后解散。
第二十五條【物業(yè)管理委員會工作要求】 物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，及時(shí)向業(yè)主公開物業(yè)管理相關(guān)信息，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。物業(yè)管理委員會發(fā)布的通知或者公告，應(yīng)當(dāng)加蓋物業(yè)管理委員會印章。物業(yè)管理委員會召開會議及討論協(xié)商物業(yè)相關(guān)管理事項(xiàng)的工作要求參照業(yè)主委員會相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)管理委員會就籌備成立業(yè)主大會和組織業(yè)主委員會換屆選舉工作意見不一致的，由物業(yè)管理委員會主任作出決定。
物業(yè)管理委員會代為履行業(yè)主委員會職責(zé)期間，應(yīng)當(dāng)接受鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）及市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。物業(yè)管理委員會作出的決定違反法律、法規(guī)和規(guī)章的，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者依法撤銷其決定，并通告全體業(yè)主，由簽名同意該決定的物業(yè)管理委員會成員承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。
第二十六條【物業(yè)管理委員會組成】 物業(yè)管理委員會成員人數(shù)為七人或者九人，其中鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）房管部門代表一人，村（社區(qū)）黨組織代表一人，村（居）民委員會代表一人，建設(shè)單位代表一人，業(yè)主代表三人到五人，具體由鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）確定。建設(shè)單位經(jīng)通知未派員參加的，不影響物業(yè)管理委員會成立；已成立業(yè)主大會的，建設(shè)單位無須指派代表參加。
物業(yè)管理委員會單位代表人選由各自單位推薦產(chǎn)生。單位代表因工作變動或者其他原因不能履行職責(zé)時(shí)，所屬單位應(yīng)當(dāng)在十個工作日內(nèi)更換代表人。
物業(yè)管理委員會業(yè)主代表人選應(yīng)當(dāng)符合業(yè)主委員會委員候選人的法定條件，通過十名以上業(yè)主聯(lián)名推薦，以及村（社區(qū)）黨組織、村（居）民委員會推薦等方式產(chǎn)生，由鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）通過聽取業(yè)主意見、召開座談會等方式，在自愿參加的業(yè)主中確定。鼓勵和支持黨員業(yè)主依照程序成為物業(yè)管理委員會成員。
物業(yè)管理委員會主任由鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）指定。
第二十七條【物業(yè)管理委員會成員名單公示】 鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理委員會成員的名單、簡歷等基本情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置及市物業(yè)信息系統(tǒng)向全體業(yè)主進(jìn)行公示，公示期限不得少于十五日。
公示期間業(yè)主對物業(yè)管理委員會成員有異議的，應(yīng)當(dāng)以書面形式實(shí)名向鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提出。鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)自收到書面意見之日起十個工作日內(nèi)進(jìn)行核查，被核查人員應(yīng)當(dāng)回避核查工作。
經(jīng)核實(shí)異議成立的，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)取消其物業(yè)管理委員會成員資格，公告全體業(yè)主，更換物業(yè)管理委員會成員人選并重新公示。公示期滿無異議或者異議不成立的，物業(yè)管理委員會成立。鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理委員會成員名單告知全體業(yè)主。
物業(yè)管理委員會可以持鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）出具的成立證明，向公安機(jī)關(guān)申請刻制物業(yè)管理委員會印章。
第二十八條【物業(yè)管理委員會任期】 物業(yè)管理委員會委員任期一般不超過二年，屆滿未推動成立業(yè)主大會或者選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，由鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）依照業(yè)主申請重新成立物業(yè)管理委員會。
第二十九條【物業(yè)管理委員會運(yùn)行規(guī)則】 物業(yè)管理委員會具體運(yùn)行指導(dǎo)規(guī)則由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門另行制定。
第四節(jié) 業(yè)主委員會
第三十條【業(yè)主委員會組成】 業(yè)主委員會委員由五到十五名委員組成，組成人員為單數(shù)。業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會委員人數(shù)達(dá)到業(yè)主大會議事規(guī)則約定人數(shù)的，業(yè)主委員會成立。
業(yè)主委員會主任、副主任由業(yè)主委員會委員推選產(chǎn)生。
第三十一條【業(yè)主委員會參選條件約定】 業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力且具有完全民事能力的業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主可以通過業(yè)主大會議事規(guī)則自行約定業(yè)主委員會委員候選人需符合下列條件：
（一）遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)；
（二）有必要的工作時(shí)間，具備所需的工作能力；
（三）符合一定的居住期限要求；
（四）候選人報(bào)名日期截止前三年內(nèi)無連續(xù)欠繳物業(yè)費(fèi)三個月以上或者累計(jì)欠繳物業(yè)費(fèi)六個月以上，經(jīng)書面催繳仍拒不繳納的情況；
（五）候選人報(bào)名日期截止前三年內(nèi)無經(jīng)書面催繳仍拒不繳納住宅專項(xiàng)維修資金及其他需要業(yè)主共同分?jǐn)傎M(fèi)用的情況；
（六）在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)無被有關(guān)部門認(rèn)定違法建設(shè)、違法占用物業(yè)共有部分的情況；
（七）無因故意犯罪被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾五年的情況；
（八）報(bào)名日期截止前三年內(nèi)無因物業(yè)管理相關(guān)違法行為受到行政處罰的情況；
（九）本人、配偶及其直系親屬與物業(yè)服務(wù)人無直接利益關(guān)系；
（十）業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他條件。
第三十二條【業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生方式】 業(yè)主委員會委員候選人通過十名以上業(yè)主聯(lián)名推薦，自薦以及村（社區(qū)）黨組織、村（居）民委員會推薦等方式產(chǎn)生。同一業(yè)主只能推薦一名候選人，不得重復(fù)推薦。
業(yè)主委員會候選人由物業(yè)管理委員會或者籌備組按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和業(yè)主大會議事規(guī)則的約定進(jìn)行資格審查與確定。物業(yè)管理委員會業(yè)主代表參選當(dāng)期業(yè)主委員會的，由鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）對其進(jìn)行資格審查。
物業(yè)管理委員會或者籌備組應(yīng)當(dāng)在召開業(yè)主大會會議十五日前將業(yè)主委員會候選人的名單及基本情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置及市物業(yè)信息系統(tǒng)向全體業(yè)主進(jìn)行公示，并將把確定的業(yè)主委員會委員候選人名單報(bào)村（社區(qū)）黨組織，公示時(shí)間不得少于七日。業(yè)主委員會候選人基本情況包括性別、政治面貌、入住時(shí)間、物業(yè)費(fèi)及住宅專項(xiàng)維修資金繳納情況等。
業(yè)主對業(yè)主委員會委員候選人有異議的，應(yīng)當(dāng)在公示期間以書面形式實(shí)名向物業(yè)管理委員會或者籌備組提出，由物業(yè)管理委員會或者籌備組重新核查相關(guān)候選人資格。公告期滿后，物業(yè)管理委員會或者籌備組不再受理異議。
鼓勵社區(qū)村（居）民委員會成員以及具有財(cái)會、法律、管理等工作經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主參加業(yè)主委員會選舉。村（社區(qū)）黨組織應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和支持業(yè)主中符合條件的中國共產(chǎn)黨黨員通過法定程序成為業(yè)主委員會委員。
第三十三條【業(yè)主委員會職責(zé)】 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：
（一）組織召開業(yè)主大會會議，定期向業(yè)主大會報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況和業(yè)主委員會履職情況；
（二）擬定物業(yè)服務(wù)人續(xù)聘、選聘、解聘方案，擬定物業(yè)服務(wù)合同草案，并根據(jù)業(yè)主大會決定，與物業(yè)服務(wù)人簽訂、解除物業(yè)服務(wù)合同；
（三）擬定共有部分和共有收益的使用、管理方案，并提交業(yè)主大會決定；
（四）擬定印章管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理、停車秩序管理、寵物管理、裝飾裝修管理等規(guī)章制度，并提交業(yè)主大會決定；
（五）監(jiān)督住宅專項(xiàng)維修資金的使用，組織住宅專項(xiàng)維修資金的續(xù)籌，對未按照要求移交住宅專項(xiàng)維修資金的建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)人、拒不繳納住宅專項(xiàng)維修資金的業(yè)主進(jìn)行勸喻和催繳；
（六）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，督促業(yè)主按照約定支付物業(yè)費(fèi),監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；
（七）制作和保管業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議紀(jì)要、會計(jì)憑證、會計(jì)賬務(wù)、財(cái)務(wù)報(bào)表、審計(jì)報(bào)告等文件，并建立相關(guān)檔案；
（八）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施，對業(yè)主違反管理規(guī)約的行為予以勸阻、制止；
（九）調(diào)解因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；
（十）配合有關(guān)部門、鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）、村（居）民委員會做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)、應(yīng)急處置、社區(qū)治理、公益宣傳等相關(guān)管理工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督；
（十一）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定或者業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第三十四條【業(yè)主委員會信息公開】 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)向全體業(yè)主公布以下情況和資料，接受全體業(yè)主監(jiān)督：
（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）業(yè)主大會和業(yè)主委員會決定；
（三）業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)支出情況；
（四）業(yè)主大會決定由業(yè)主委員會管理共有收益、住宅專項(xiàng)維修資金的，共有收益、住宅專項(xiàng)維修資金的收支明細(xì)；
（五）業(yè)主委員會審計(jì)結(jié)果；
（六）業(yè)主委員會委員、候補(bǔ)委員繳納住宅專項(xiàng)維修資金情況；
（七）物業(yè)服務(wù)合同；
（八）專職工作人員月度履職情況；
（九）業(yè)主委員會委員和專職工作人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等；
（十）業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章使用登記情況；
（十一）其他法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，以及管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則約定應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置及市物業(yè)信息系統(tǒng)按照規(guī)定的時(shí)限要求公布上述情況和資料，未規(guī)定公布時(shí)限的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)每季度公布一次。前款第一、七、九項(xiàng)應(yīng)當(dāng)長期公示，其余項(xiàng)公示時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于十五日。上述情況和資料有變更的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自變更之日起七日內(nèi)重新公布。
業(yè)主委員會未按照規(guī)定公布的，業(yè)主可以要求業(yè)主委員會公布；業(yè)主委員會拒不公布的，業(yè)主可以向鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）書面提出協(xié)助要求，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會七日內(nèi)予以公布，并通告全體業(yè)主。
第三十五條【業(yè)主委員會備案要求】 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉結(jié)果公示期滿無異議或者異議不成立之日起三十日內(nèi)持以下材料向鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）備案：
（一）業(yè)主委員會備案申請表;
（二）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
（三）業(yè)主大會會議紀(jì)要、會議決定和選舉統(tǒng)計(jì)表;
（四）業(yè)主委員會委員（含候補(bǔ)委員）的姓名、職務(wù)、房號、聯(lián)系方式等基本情況;
（五）業(yè)主大會籌備期間相關(guān)公示和大會現(xiàn)場的照片;
（六）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他資料。
報(bào)送資料齊全、符合法定條件的，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)在收到上述材料后五個工作日內(nèi)發(fā)出備案回執(zhí)，同時(shí)將備案信息抄送市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門。
備案有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自變更之日起十五日內(nèi)辦理變更備案手續(xù)。
業(yè)主委員會逾期未備案或者逾期未辦理變更備案的，由鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）責(zé)令限期報(bào)送備案，并通告全體業(yè)主；隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假資料報(bào)送備案的，由鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）撤銷備案，并通告全體業(yè)主。
第三十六條【印章管理】 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自收到業(yè)主委員會備案回執(zhí)后持備案回執(zhí)向公安機(jī)關(guān)申請刻制業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章。業(yè)主委員會印章應(yīng)當(dāng)標(biāo)明業(yè)主委員會的屆數(shù)和任期，其使用應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則的約定。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立印章使用登記制度。業(yè)主委員會需要使用業(yè)主大會印章的，應(yīng)當(dāng)將業(yè)主大會決議和參與表決業(yè)主的名單信息留存?zhèn)浒?；需要使用業(yè)主委員會印章的，應(yīng)當(dāng)將過半數(shù)委員簽字同意的業(yè)主委員會會議紀(jì)要留存?zhèn)浒浮?/span>
業(yè)主可以通過管理規(guī)約或者業(yè)主大會議事規(guī)則約定，業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章由村（居）委員會代為保管，并對代為保管期間印章的使用方法做出明確規(guī)范。村（居）委員會應(yīng)當(dāng)對業(yè)主大會通過的由村（居）委員會代為保管印章的要求提供方便和協(xié)助，并認(rèn)真履行保管人職責(zé)。
第三十七條【業(yè)主委員會會議】 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開業(yè)主委員會會議。經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認(rèn)為有必要的，應(yīng)當(dāng)自提議之日起十五日內(nèi)召開業(yè)主委員會會議。
業(yè)主委員會會議由主任召集和主持，主任因故不能履行職責(zé)，可以由副主任召集。出現(xiàn)法定或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定必須召開業(yè)主委員會會議的情形，且業(yè)主委員會主任、副主任無正當(dāng)理由不召集業(yè)主委員會會議的，經(jīng)其他業(yè)主委員會委員申請，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）可以指定業(yè)主委員會其他委員召集業(yè)主委員會會議。
業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)在召開七日前，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公告會議的內(nèi)容和議程，并告知所在地村（居）民委員會，聽取業(yè)主、村（居）民委員會意見和建議。村（居）民委員會可以派代表參加。
業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，所作決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會全體委員過半數(shù)同意并簽字確認(rèn)。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自決定作出之日起三日內(nèi)將會議情況以及決定事項(xiàng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公示，并書面告知物業(yè)所在地村（居）民委員會。業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)書面記錄會議情況并經(jīng)參會委員簽名確認(rèn)后妥善保存，保存期限不得少于五年。
業(yè)主委員會委員不得委托他人參加業(yè)主委員會會議。
第三十八條【業(yè)主委員會決定效力】 業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會在職權(quán)范圍內(nèi)作出的決定，對全體業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正或者撤銷決定，并通告全體業(yè)主。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以依法請求人民法院予以撤銷。
業(yè)主委員會所作出的決定違反法律、法規(guī)和規(guī)章或者侵害業(yè)主合法權(quán)益的，由簽名同意該決定的業(yè)主委員會委員承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。
第三十九條【業(yè)主委員會委員遞補(bǔ)】 業(yè)主委員會實(shí)行差額選舉的，未當(dāng)選業(yè)主委員會委員且得票數(shù)達(dá)到法定票數(shù)的候選人，可以按照得票順序當(dāng)選業(yè)主委員會候補(bǔ)委員。候補(bǔ)委員人數(shù)由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。候補(bǔ)委員可以列席業(yè)主委員會會議，不具有表決權(quán)。
業(yè)主委員會委員職務(wù)終止，有候補(bǔ)委員的，由候補(bǔ)委員依次遞補(bǔ)。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)將業(yè)主委員會委員職務(wù)終止和候補(bǔ)委員遞補(bǔ)的情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公告，并辦理變更登記備案手續(xù)。職務(wù)終止的業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)自公告之日起三日內(nèi)將其保管的屬于業(yè)主大會、業(yè)主委員會所有資料、印章等物品交回業(yè)主委員會。拒不移交的，由鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）責(zé)令限期改正。其他業(yè)主委員會委員可以請求物業(yè)所在地鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，有關(guān)部門必要時(shí)可以請求公安機(jī)關(guān)予以協(xié)助，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。
業(yè)主委員會委員缺員，全體候補(bǔ)委員遞補(bǔ)后仍未達(dá)到法定最低人數(shù)要求或者未超過業(yè)主大會議事規(guī)則約定的業(yè)主委員會總?cè)藬?shù)一半的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議補(bǔ)選，經(jīng)過補(bǔ)選仍未達(dá)到法定最低人數(shù)要求或者未超過業(yè)主大會議事規(guī)則約定的業(yè)主委員會總?cè)藬?shù)一半的，業(yè)主委員會自行解散。
第四十條【業(yè)主委員會委員、候補(bǔ)委員和專職工作人員禁止行為】 業(yè)主委員會的委員、候補(bǔ)委員和專職工作人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，不得有下列行為：
（一）妨礙業(yè)主大會行使職權(quán)或者拒不執(zhí)行業(yè)主大會決定；
（二）挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)，未按照規(guī)定移交屬于業(yè)主大會和業(yè)主委員會的有關(guān)財(cái)物；
（三）與建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人或者與其履行職務(wù)有利害關(guān)系的單位或者個人有不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)往來或者利益交換；
（四）違反物業(yè)服務(wù)合同拒不支付物業(yè)費(fèi)；
（五）泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動；
（六）偽造或者指使他人偽造業(yè)主的選票、表決票、書面委托書或者業(yè)主簽名，冒充業(yè)主或者指使他人冒充業(yè)主進(jìn)行電子投票；
（七）偽造、篡改、隱匿、毀棄或者拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)的文件、資料，妨礙業(yè)主委員會換屆交接工作，或者未按照本條例規(guī)定刻制、使用、移交業(yè)主委員會印章；
（八）違反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)擅自與物業(yè)服務(wù)人簽訂、修改物業(yè)服務(wù)合同；
（九）拒不執(zhí)行有關(guān)部門、鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）關(guān)于本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的整改要求或者人民法院有關(guān)生效裁判文書；
（十）連續(xù)兩次無故缺席或者連續(xù)五次請假缺席業(yè)主委員會會議；
（十一）損害業(yè)主共同利益或者未正當(dāng)履行其職責(zé)的其他行為。
業(yè)主委員會委員、候補(bǔ)委員有前款規(guī)定行為之一，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起十日內(nèi)召開業(yè)主委員會會議，作出中止其委員職務(wù)的決定，將相關(guān)情況向業(yè)主公示，并在三十日內(nèi)提請業(yè)主大會會議罷免其職務(wù)，已按本條例第四十一條規(guī)定自行終止職務(wù)的除外。
被提出罷免的業(yè)主委員會委員、候補(bǔ)委員有權(quán)向業(yè)主委員會提出申辯意見，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)記錄并在業(yè)主大會會議召開前向業(yè)主公示。
專職工作人員有本條第一款規(guī)定行為之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起十日內(nèi)召開業(yè)主委員會會議作出終止其職務(wù)的決定，并通告全體業(yè)主。
業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會委員、候補(bǔ)委員和專職工作人員有本條第一款規(guī)定行為之一的，可以向鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）舉報(bào)。
業(yè)主委員會未依照前款規(guī)定作出中止職務(wù)決定的，由鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）責(zé)令限期作出；逾期未作出的，鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)物業(yè)所在地村（居）民委員會按照本條例第十八條及其他相關(guān)規(guī)定組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議，就是否罷免業(yè)主委員會委員、候補(bǔ)委員事項(xiàng)進(jìn)行決議。
第四十一條【提議罷免】 業(yè)主委員會有下列情形之一，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處責(zé)令其改正但拒不改正，造成嚴(yán)重后果的，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處可以向業(yè)主大會提議罷免業(yè)主委員會全體委員，涉嫌違法行為的，應(yīng)當(dāng)向相關(guān)行政管理部門報(bào)告：
（一）不執(zhí)行業(yè)主大會決定；
（二）業(yè)主自行管理期間存在安全生產(chǎn)、消防安全隱患；
（三）未按照規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議；
（四）業(yè)主大會決定由業(yè)主委員會管理維修資金或者共有資金的，未按照規(guī)定籌集、使用、管理維修資金或者共有資金；
（五）挪用、侵占維修資金或者共有資金；
（六）違反法律、法規(guī)等規(guī)定，侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。
第四十二條【業(yè)主委員會委員、候補(bǔ)委員職務(wù)自行終止】 業(yè)主委員會委員、候補(bǔ)委員有以下情形之一時(shí)，其委員、候補(bǔ)委員職務(wù)自行終止：
（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；
（二）因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的；
（三）本人以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的；
（四）被依法追究刑事責(zé)任不再適宜履行業(yè)主委員會委員職責(zé)的；
（五）任職期間因違反本條例規(guī)定受到行政處罰的；
（六）業(yè)主委員會自行解散的；
（七）法律、法規(guī)和規(guī)章以及管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。
第四十三條【業(yè)主委員會任期】 業(yè)主委員會委員實(shí)行任期制，每屆任期不超過五年，可以連選連任，任期屆滿的，業(yè)主委員會自行解散。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在任期屆滿前三個月內(nèi)提請成立物業(yè)管理委員會。任期屆滿且未成立物業(yè)管理委員會的，村（居）民委員會應(yīng)當(dāng)在鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）的指導(dǎo)和監(jiān)督下，組織業(yè)主依法決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的重大事項(xiàng)。
第四十四條【業(yè)主委員會換屆物品移交】 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理委員會成立之日起三個工作日內(nèi)，列明任期屆滿后需要交接的屬于業(yè)主大會、業(yè)主委員會的有關(guān)財(cái)物、文件資料、印章等物業(yè)管理重要物品，并把所列物品移交物業(yè)管理委員會。物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)結(jié)合清單內(nèi)容及自身職責(zé)對業(yè)主委員會需移交物品進(jìn)行核對。對拒不移交的，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）可以協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法需要使用上述物品的，物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供。業(yè)主委員會任期屆滿，尚未成立物業(yè)管理委員會的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將上述物品移交村（居）民委員會臨時(shí)保管。
第四十五條【工作經(jīng)費(fèi)】 業(yè)主委員會日常工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用由業(yè)主大會決定，可以從共有收益中列支。
業(yè)主委員會可以聘請執(zhí)行秘書、財(cái)務(wù)人員等專職工作人員，負(fù)責(zé)協(xié)助處理業(yè)主委員會日常事務(wù)和財(cái)務(wù)工作。專職工作人員的工作職責(zé)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會決定，有關(guān)費(fèi)用從業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)中列支。
第四十六條【業(yè)主委員會審計(jì)】 有下列情形之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)、業(yè)主共有收益等進(jìn)行審計(jì)：
（一）業(yè)主委員會任期屆滿；
（二）業(yè)主委員會主任或者負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理的委員在任期內(nèi)職務(wù)終止；
（三）業(yè)主大會決定或者管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則約定的其他情形。
業(yè)主委員會任期屆滿的，應(yīng)當(dāng)由新一屆業(yè)主委員會委托審計(jì)；新一屆業(yè)主委員會尚未產(chǎn)生或者業(yè)主委員會拒絕委托審計(jì)的，由物業(yè)管理委員會或者村（居）民委員會委托審計(jì)。
審計(jì)結(jié)果應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置向全體業(yè)主公布，公示時(shí)間不得少于十五日。
審計(jì)事項(xiàng)由業(yè)主大會在管理規(guī)約中約定，審計(jì)費(fèi)用可以從共有收益中列支。
第四章 前期物業(yè)管理
第四十七條【選聘前期物業(yè)服務(wù)人】 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定完成新建住宅項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。鼓勵建設(shè)單位擇優(yōu)選聘信用等級較高的物業(yè)服務(wù)人。一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)作為一個整體進(jìn)行招標(biāo)。投標(biāo)人少于三個或者總建筑面積不超過五萬平方米的住宅物業(yè)，經(jīng)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人。
新建物業(yè)出售后，建設(shè)單位不得擅自更換物業(yè)服務(wù)人。
第四十八條【物業(yè)服務(wù)用房】 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)服務(wù)用房。
物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上獨(dú)立成套裝修房屋，具備水、電使用功能；沒有配置電梯的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)用房所在樓層不得高于四層。電梯井、管道井、樓梯間、垃圾房（道）、變電室、設(shè)備間、公共門廳、過道、地下室、車庫（棚）、架空層、夾層和人防工程等，以及室內(nèi)層高不足2.2米的房屋不得作為物業(yè)服務(wù)用房。
物業(yè)服務(wù)用房的所有權(quán)依法屬于全體業(yè)主，專用于物業(yè)服務(wù)工作，不得挪作他用。不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)在辦理所有權(quán)首次登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)在不動產(chǎn)登記簿中注明物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積，業(yè)主有權(quán)查詢。
第四十九條【臨時(shí)管理規(guī)約】 建設(shè)單位在預(yù)（現(xiàn)）售物業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約，對以下事項(xiàng)作出約定：
（一）物業(yè)共有部分的移交和查驗(yàn)；
（二）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、管理規(guī)定；
（三）業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)；
（四）違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)參照市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門發(fā)布的臨時(shí)管理規(guī)約示范文本，不得侵害物業(yè)買受人合法權(quán)益。
臨時(shí)管理規(guī)約的效力至首次業(yè)主大會審議通過的管理規(guī)約生效時(shí)終止。
第五十條【建設(shè)單位信息公示】 建設(shè)單位預(yù)（現(xiàn)）售住宅物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在預(yù)（現(xiàn)）售現(xiàn)場和市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門官方網(wǎng)站顯著位置對以下事項(xiàng)和信息進(jìn)行公示，保障購房人的知情權(quán)：
（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；
（二）臨時(shí)管理規(guī)約；
（三）物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍；
（四）物業(yè)服務(wù)用房、水泵房、配電房等公共配套建筑的所有權(quán)歸屬情況；
（五）規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)和規(guī)劃總平面圖，其中規(guī)劃總平面圖應(yīng)當(dāng)特別標(biāo)示物業(yè)服務(wù)用房（含業(yè)主委員會辦公用房）、配電房、水泵房等公共配套建筑的位置和面積；
（六）車位、車庫的配置比例、數(shù)量、位置以及權(quán)屬；
（七）配套建設(shè)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施布局、類型、建設(shè)規(guī)模以及占地面積等相關(guān)信息。
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，載明由物業(yè)買受人支付的前期物業(yè)費(fèi)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和方式，以及合同終止的處理方式等內(nèi)容。
第五十一條【前期物業(yè)費(fèi)】 物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)在建設(shè)單位交付物業(yè)后按照商品房買賣合同的約定支付前期物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)已具備法定和商品房買賣合同約定的交付條件，物業(yè)買受人無正當(dāng)理由未按照約定接收物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)自建設(shè)單位通知其辦理交付手續(xù)的期限屆滿之次日起，按照商品房買賣合同的約定支付前期物業(yè)費(fèi)。
第五十二條【承接查驗(yàn)要求】 在承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)人和建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定共同現(xiàn)場查驗(yàn)物業(yè)共有部分，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，并將其作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議一并公示。物業(yè)承接查驗(yàn)可以邀請業(yè)主代表以及物業(yè)所在地鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）參加，必要時(shí)可以聘請相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行。
物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)對物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問題、解決方法及時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出約定。對于承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)予以整改。
物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議示范文本與操作規(guī)范由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。
物業(yè)服務(wù)人擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，因共有部分、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十三條【建設(shè)單位移交資料】 對物業(yè)共有部分現(xiàn)場查驗(yàn)前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)人移交以下資料：
（一）物業(yè)的報(bào)建、批準(zhǔn)文件，竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；
（二）設(shè)施設(shè)備買賣合同復(fù)印件及安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（四）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類建筑物、場地、設(shè)施設(shè)備清單；
（五）物業(yè)及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清單；
（六）物業(yè)服務(wù)用房清單;
（七）業(yè)主清冊；
（八）物業(yè)使用、維護(hù)、管理必需的其他資料。
未能移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書面承諾補(bǔ)交的具體時(shí)限，并在承諾時(shí)限內(nèi)完成移交工作。
第五十四條【承接查驗(yàn)建檔】 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自新建物業(yè)交接后三十日內(nèi)，按照市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定的示范文本，在市物業(yè)信息系統(tǒng)上填報(bào)下列承接查驗(yàn)資料：
（一）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；
（二）建設(shè)單位移交資料清單；
（三）查驗(yàn)記錄；
（四）交接記錄；
（五）其他承接查驗(yàn)有關(guān)的文件。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)承接查驗(yàn)資料建檔保存。物業(yè)承接查驗(yàn)檔案屬于全體業(yè)主所有，業(yè)主有權(quán)免費(fèi)查詢。
第五章 物業(yè)服務(wù)
第五十五條【物業(yè)服務(wù)合同與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人】 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)物業(yè)所在地鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）備案，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）將備案信息抄送市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門。
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。物業(yè)服務(wù)人確定或者更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)于確定或者更換之日起七日內(nèi)書面告知業(yè)主委員會、物業(yè)所在地鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處），并予以公告。物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的履職情況應(yīng)當(dāng)記入物業(yè)服務(wù)信用信息檔案。
第五十六條【物業(yè)服務(wù)人義務(wù)】 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，依法履行以下義務(wù)：
（一）妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，開展公共區(qū)域維修、維護(hù)行為時(shí)不得損害、破壞供水、供電、供氣相關(guān)設(shè)施設(shè)備；
（二）建立日常巡查制度，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全；
（三）對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、房屋安全、垃圾分類、噪聲管理、排水管理、動物飼養(yǎng)、衛(wèi)生防疫、燃?xì)獍踩⒂秒姲踩?、綠化管理、裝飾裝修、改建加建相關(guān)規(guī)定的違法行為，及時(shí)采取合理措施制止，向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助處理；
（四）按照規(guī)定公開信息，接受業(yè)主的監(jiān)督，建立投訴受理制度，聽取業(yè)主的意見和建議，自收到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)情況的投訴或者詢問之日起十日內(nèi)作出答復(fù)；
（五）執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合政府及其有關(guān)部門、村（居）民委員會等開展應(yīng)急處置、基層社會治理等工作；
（六）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
第五十七條【物業(yè)服務(wù)信用管理】 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)信用管理制度，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同履行、投訴處理和日常檢查等情況建立物業(yè)服務(wù)人信用檔案，會同市發(fā)展改革部門依法將物業(yè)服務(wù)信用信息納入公共信用信息目錄，把信用信息歸集共享至東莞市信用獎懲信息化系統(tǒng)，依法在前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)、選聘物業(yè)服務(wù)人、政府采購、政府優(yōu)惠政策支持、日常監(jiān)督管理、表彰獎勵等方面實(shí)施信用獎懲。
有關(guān)執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)相關(guān)主體受到行政處罰或者行政強(qiáng)制的情況共享至公共信用信息平臺，并抄送住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門。
第五十八條【物業(yè)服務(wù)人信息公開】 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示欄，并按照有關(guān)規(guī)定在市物業(yè)信息系統(tǒng)如實(shí)公開、及時(shí)更新下列信息：
（一）物業(yè)服務(wù)人營業(yè)執(zhí)照，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式和物業(yè)服務(wù)投訴電話;
（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等;
（三）上一季度業(yè)主共有部分的經(jīng)營和收益情況;
（四）上一年度公共水電費(fèi)用分?jǐn)偳闆r、住宅專項(xiàng)維修資金使用情況；
（五）上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況；
（六）上一季度業(yè)主委員會委員的物業(yè)費(fèi)繳納情況；
（七）電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維修養(yǎng)護(hù)方案和應(yīng)急處置方案等；
（八）建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的使用情況；
（九）其他應(yīng)當(dāng)公開的信息。
前款第一、七項(xiàng)應(yīng)當(dāng)長期公開，其余項(xiàng)公開時(shí)間應(yīng)當(dāng)不得少于十五日。上述信息有變更的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自信息變更之日起七日內(nèi)重新公開。
業(yè)主對公開內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自收到異議之日起十日內(nèi)予以書面答復(fù)。
第五十九條【安全管理】 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)依法協(xié)助有關(guān)部門做好相關(guān)工作。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、督促物業(yè)服務(wù)人按照有關(guān)規(guī)定健全安全防范措施，對自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、供水、排水、供電、供氣、電梯及消防等設(shè)施設(shè)備事故和物業(yè)安全事故等突發(fā)事件的預(yù)防和處置進(jìn)行具體規(guī)定，組織安全宣傳及應(yīng)急演練等，但不得委托物業(yè)服務(wù)人實(shí)施具體行政管理事務(wù)。
發(fā)生安全事故或者其他緊急事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，并按規(guī)定向有關(guān)部門和專營單位報(bào)告，協(xié)助做好有關(guān)工作。
第六十條【物業(yè)服務(wù)收費(fèi)】 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)遵循合理、公開、質(zhì)價(jià)相符的原則，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，但按照國家和省有關(guān)規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的除外。
市發(fā)展改革部門應(yīng)當(dāng)會同市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門定期綜合考慮物業(yè)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容、成本變化、業(yè)主承受能力和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等因素，適時(shí)調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)及其浮動幅度。
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)會同市市場監(jiān)督管理部門制定、發(fā)布住宅物業(yè)服務(wù)等級地方標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督下，定期組織開展住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目等級評價(jià)，發(fā)布物業(yè)服務(wù)成本參考明細(xì)和價(jià)格監(jiān)測信息，供業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人參考。
第六十一條【業(yè)主付費(fèi)】 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額支付物業(yè)費(fèi)，不得以物業(yè)空置、存在開發(fā)遺留問題、未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)等為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。業(yè)主委員會有權(quán)依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和管理規(guī)約的約定協(xié)助物業(yè)服務(wù)人催交物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)人不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)為由減少物業(yè)服務(wù)內(nèi)容或者降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，不得采取停止供電、供水、供熱、供氣等方式催交物業(yè)費(fèi)。
政府及其有關(guān)部門、村（居）民委員會委托物業(yè)服務(wù)人實(shí)施物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共服務(wù)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)支付相關(guān)費(fèi)用。
第六十二條【續(xù)聘選聘】 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，業(yè)主依法共同決定續(xù)聘或者選聘物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起十日內(nèi)將決定書面告知物業(yè)服務(wù)人。
物業(yè)服務(wù)人接受續(xù)聘、選聘決定的，雙方應(yīng)當(dāng)在原合同期限屆滿前續(xù)訂或者簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。
第六十三條【不定期物業(yè)服務(wù)】 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。
當(dāng)事人可以隨時(shí)解除不定期物業(yè)服務(wù)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知對方。
第六十四條【物業(yè)查驗(yàn)】 新物業(yè)服務(wù)人承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、村（居）民委員會、鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）房管部門的共同監(jiān)督下與原物業(yè)服務(wù)人共同對物業(yè)共有部分進(jìn)行查驗(yàn)。
查驗(yàn)時(shí)，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)制作物業(yè)查驗(yàn)記錄。查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)包括查驗(yàn)項(xiàng)目名稱、查驗(yàn)時(shí)間、查驗(yàn)內(nèi)容、查驗(yàn)結(jié)論等，并由查驗(yàn)人共同簽字。查驗(yàn)記錄同時(shí)抄送鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）和村（居）民委員會。
新物業(yè)服務(wù)人和原物業(yè)服務(wù)人對查驗(yàn)結(jié)果存在爭議的，應(yīng)當(dāng)在查驗(yàn)記錄中載明，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、村（居）民委員會、鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）房管部門應(yīng)當(dāng)組織雙方共同協(xié)商解決辦法。
第六十五條【物業(yè)服務(wù)人退出交接】 物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，同時(shí)向業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、業(yè)主自行管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)以及其指定的人移交其合法占有的以下資料和財(cái)物，并配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作：
（一）本條例第五十三條規(guī)定的資料；
（二）物業(yè)服務(wù)用房；
（三）物業(yè)服務(wù)期間改造、維修、保養(yǎng)有關(guān)物業(yè)形成的技術(shù)資料；
（四）物業(yè)服務(wù)期間配置的屬于業(yè)主所有的固定設(shè)施設(shè)備；
（五）由物業(yè)服務(wù)人代管的共有收益余額及相關(guān)賬務(wù)資料；
（六）其他應(yīng)當(dāng)移交的財(cái)物、資料。
原物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，請求業(yè)主支付拖欠的物業(yè)費(fèi)的，新物業(yè)服務(wù)人可以給予必要的協(xié)助。業(yè)主不得以原物業(yè)服務(wù)人已退出本物業(yè)服務(wù)區(qū)域?yàn)橛?，拒絕支付拖欠的物業(yè)費(fèi)。
原物業(yè)服務(wù)人拒不退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域或者拒不移交物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料和財(cái)物，經(jīng)生效的裁判文書、裁決文書以及調(diào)解書確定的履行期限屆滿之日仍不履行的，業(yè)主可以不支付履行期限屆滿之日起相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)，業(yè)主委員會、業(yè)主或者村（居）民委員會可以向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，同時(shí)向鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）報(bào)告，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）可以協(xié)調(diào)房管部門等有關(guān)部門協(xié)助處理，必要時(shí)，有關(guān)部門可請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。
物業(yè)服務(wù)合同爭議處理期間，物業(yè)服務(wù)人不得停止提供物業(yè)服務(wù)、不得降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主不得停止支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
第六十六條【接管前服務(wù)】 物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，并可以請求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費(fèi)。
第六十七條【應(yīng)急服務(wù)】 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)按照公開、自愿、擇優(yōu)的原則建立應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人預(yù)選庫。物業(yè)服務(wù)區(qū)域出現(xiàn)失管棄管狀態(tài)時(shí)，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)及時(shí)在應(yīng)急服務(wù)人預(yù)選庫中隨機(jī)抽取一家物業(yè)服務(wù)人，提供垃圾清運(yùn)、電梯運(yùn)行等應(yīng)急物業(yè)服務(wù)，維持業(yè)主基本生活需求。
提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)將服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期限一般不超過一年，服務(wù)費(fèi)用參照政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定，并由全體業(yè)主共同承擔(dān)。
應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務(wù)人或者自行管理；選聘新物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)新物業(yè)服務(wù)人和應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人做好交接。
鼓勵業(yè)主在選聘新物業(yè)服務(wù)人前，對是否選聘應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人為新物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行表決。
第六十八條【投訴與收費(fèi)爭議】 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定做好物業(yè)管理服務(wù)，協(xié)調(diào)和處理業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)的投訴。
業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)人對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有爭議的，可以向市發(fā)展改革部門申請調(diào)解處理，發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法行為的，可以向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)。
第六十九條【第三方評估】 推動建立物業(yè)服務(wù)第三方評估制度。鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）、村（居）民委員會、業(yè)主、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人等物業(yè)管理相關(guān)主體可以委托第三方評估機(jī)構(gòu)，對物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用測算、住宅專項(xiàng)維修資金使用方案、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)人參與社區(qū)治理情況等進(jìn)行評估。評估所需費(fèi)用一般由委托人承擔(dān)，委托合同關(guān)聯(lián)方另有約定的，從其約定。
物業(yè)服務(wù)第三方評估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和合同約定提供專業(yè)服務(wù)，提供客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的評估報(bào)告。
第七十條【自行管理】 經(jīng)業(yè)主共同決定，物業(yè)服務(wù)區(qū)域可以由業(yè)主自行管理，由全體業(yè)主履行物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范和消防安全職責(zé)，并接受鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）和相關(guān)行政管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嵭袠I(yè)主自行管理的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同決定以下事項(xiàng)：
（一）自行管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)人；
（二）自行管理方案，包括管理事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)、期限和責(zé)任等內(nèi)容；
（三）委托專業(yè)機(jī)構(gòu)的方案；
（四）其他有關(guān)自行管理的內(nèi)容。
對電梯、消防、人民防空、技術(shù)安全防范等涉及人身財(cái)產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備，業(yè)主應(yīng)當(dāng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。
業(yè)主在對上述事項(xiàng)做出決議前，應(yīng)當(dāng)向鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）書面報(bào)告擬決議的自行管理方案、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)的方案草案，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審查并結(jié)合自身職責(zé)給出書面意見，業(yè)主應(yīng)當(dāng)聽取并合理采納。
業(yè)主自行管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自業(yè)主共同決定自行管理之日起三十日內(nèi)向鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）備案。備案時(shí)應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主表決結(jié)果、自行管理方案和委托專業(yè)機(jī)構(gòu)的方案。
業(yè)主可以共同決定委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對管理費(fèi)用、住宅專項(xiàng)維修資金、共有收益等進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和審計(jì)。自行管理賬目應(yīng)當(dāng)每季度向業(yè)主公布一次。
第六章 物業(yè)的使用和維護(hù)
第七十一條【禁止行為】 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
（一）擅自改變共有部分的用途；
（二）擅自占用、挖掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路、場地；
（三）擅自擺設(shè)攤點(diǎn)，無序停放車輛；
（四）在建筑物、構(gòu)筑物或者樹木上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫，在公共場地放置雜物；
（五）損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，占用、堵塞、封閉公共疏散通道、消防通道；
（六）擅自拆除人民防空工程，破壞人民防空工程的防護(hù)（防化）設(shè)備設(shè)施、人防通訊警報(bào)設(shè)施及相關(guān)功能用房；
（七）超過設(shè)計(jì)規(guī)定的荷載使用物業(yè)；
（八）破壞公共環(huán)境保護(hù)設(shè)施；
（九）造成環(huán)境污染的違法行為；
（十）在樓梯間、疏散通道、安全出口、消防車通道、消防登高操作場地、建筑物的公共門廳內(nèi)以及不符合消防安全條件的室內(nèi)場所停放電動自行車、電動摩托車或者為電動自行車、電動摩托車及其電池充電，攜帶電動自行車、電動摩托車及其電池進(jìn)入電梯轎廂，違規(guī)私自拉電線、電纜為電動汽車、電動自行車等充電；
（十一）從建筑物中拋擲物品；
（十二）法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約禁止的其他行為。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生上述行為時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)投訴、舉報(bào)；業(yè)主大會或者業(yè)主委員會有權(quán)依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和管理規(guī)約，請求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失；物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理，相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)積極予以配合。
第七十二條【停車管理】 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的需要。尚未出售的車位、車庫，業(yè)主、物業(yè)使用人需要承租的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕。
車位、車庫不足，確需利用業(yè)主共有的道路或者其他公共場地用作停車位或者改建、重建為停車設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主共同決定，并依法辦理相關(guān)手續(xù)，所得收益在扣除合理成本之后歸全體業(yè)主共有。鼓勵業(yè)主與住宅小區(qū)周邊單位通過協(xié)商實(shí)現(xiàn)停車資源共享。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時(shí)用作停車位的，應(yīng)當(dāng)保持人民防空功能，按照“誰投資、誰受益、誰負(fù)責(zé)”的原則，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)人民防空工程所有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，使其保持良好使用狀態(tài)，所得收益歸建設(shè)單位所有。建設(shè)單位因注銷、清算等原因無法繼續(xù)履行維護(hù)管理責(zé)任的，由承接其權(quán)利和義務(wù)的單位負(fù)責(zé)維護(hù)管理。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放車輛，不得影響道路通行、阻礙特種車輛執(zhí)行任務(wù)或者損壞共用設(shè)施設(shè)備。
第七十三條【車輛充換電設(shè)施】 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在新建住宅小區(qū)建設(shè)電動汽車充換電設(shè)施和預(yù)留安裝條件。新建住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)規(guī)劃和配套建設(shè)電動自行車集中停放場所及充電設(shè)施。
既有住宅小區(qū)需要增設(shè)電動汽車充換電設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先建設(shè)公用充換電設(shè)施；在公共區(qū)域建設(shè)供全體業(yè)主使用的公用充換電設(shè)施的，供電部門應(yīng)當(dāng)提供技術(shù)指導(dǎo)。既有住宅小區(qū)電動自行車集中停放場所及充電設(shè)施無法滿足業(yè)主需求的，經(jīng)業(yè)主共同決定，物業(yè)服務(wù)人可以按照規(guī)定利用物業(yè)共有部分增建、改建符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范和消防要求的電動自行車集中停放場所及充電設(shè)施。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)積極配合業(yè)主或者其委托的施工單位依法安裝充換電設(shè)施，為現(xiàn)場勘察、線路安裝、通電運(yùn)行等環(huán)節(jié)提供便利條件。
充換電設(shè)施的建設(shè)安裝應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并按照規(guī)定辦理竣工驗(yàn)收，依法購買安全責(zé)任保險(xiǎn)。公用充換電設(shè)施按照“誰投資，誰收益，誰負(fù)責(zé)”的原則，由充換電設(shè)施建設(shè)收益方負(fù)責(zé)維護(hù)，并承擔(dān)安全主體責(zé)任。業(yè)主在固定車位建設(shè)的充換電設(shè)施按照“誰所有，誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，由充換電設(shè)施所有權(quán)及其使用人負(fù)責(zé)維護(hù)，并承擔(dān)安全主體責(zé)任。所有權(quán)人或者使用人委托他人維護(hù)管理的，由受委托管理人按照規(guī)定和約定承擔(dān)安全管理責(zé)任。
鼓勵推廣智能有序充電。市發(fā)展改革、能源行政主管部門要引導(dǎo)居民參與智能有序充電，加快開展智能有序充電示范小區(qū)建設(shè)，逐步提高智能有序充電樁建設(shè)比例。
第七十四條【維修責(zé)任】 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對所售物業(yè)承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任，對在質(zhì)量保修期內(nèi)發(fā)生屬于保修范圍的質(zhì)量問題履行保修義務(wù)。
物業(yè)保修期屆滿后，業(yè)主專有部分的維修養(yǎng)護(hù)由業(yè)主負(fù)責(zé)，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有部分的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任由全體業(yè)主共同承擔(dān)。業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)人管理共有部分的，由物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)。
物業(yè)出現(xiàn)安全隱患危及公共利益時(shí)，物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)立即采取措施消除安全隱患。管理規(guī)約或者物業(yè)服務(wù)合同可以約定由物業(yè)服務(wù)人維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任人承擔(dān)。
共有物業(yè)的維修、更新、改造費(fèi)用，由共有該物業(yè)的業(yè)主按照擁有的物業(yè)專有部分建筑面積比例分?jǐn)?。單幢房屋整體共有部分的維修、更新、改造費(fèi)用，由該幢房屋的業(yè)主按照擁有專有部分房屋建筑面積比例承擔(dān)。
第七十五條【裝飾裝修】 業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修主體在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修主體在裝飾裝修活動中應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約和住宅室內(nèi)裝飾裝修的有關(guān)規(guī)定。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)協(xié)議為業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修主體提供相應(yīng)的服務(wù)，并為裝飾裝修垃圾的收集運(yùn)輸提供明確指引。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主、物業(yè)使用人指派裝飾裝修主體或者強(qiáng)行推銷裝飾裝修材料。
住宅裝飾裝修行為可能影響供水、供電設(shè)施設(shè)備及地下燃?xì)夤艿赖?，業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修主體應(yīng)當(dāng)會同裝飾裝修單位與有關(guān)專營單位共同制定設(shè)施設(shè)備保護(hù)方案，采取合理的安全保護(hù)措施。住宅裝飾裝修行為造成物業(yè)共有部分損壞的，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀；造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十六條【共有收益范圍】 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)依法屬于業(yè)主的共有收益包括：
（一）利用業(yè)主共有的停車場地、綠地、道路、通道、樓梯、房屋外墻、電梯、照明設(shè)施等共有部分從事經(jīng)營活動產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后所得收益；
（二）因業(yè)主的共有部分被侵占、損害或者被依法征收所得的補(bǔ)償、賠償費(fèi)用；
（三）共有收益的孳息；
（四）其他依法屬于業(yè)主共有的收益。
前款規(guī)定利用業(yè)主的共有部分從事經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定，并依法辦理有關(guān)手續(xù)。
第七十七條【共有收益管理】 經(jīng)業(yè)主大會決定，共有收益可以由業(yè)主委員會管理或者委托物業(yè)服務(wù)人管理。業(yè)主大會未對管理單位作出決定的，共有收益由物業(yè)服務(wù)人暫行管理。
一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)且只能開立一個共有收益賬戶，不得以個人名義開立共有收益賬戶。
共有收益由業(yè)主委員會管理的，業(yè)主委員會可以持其備案回執(zhí)向銀行等金融機(jī)構(gòu)申請以業(yè)主大會名義開立共有收益賬戶，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助辦理。
共有收益由物業(yè)服務(wù)人管理的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)開立單獨(dú)賬戶專項(xiàng)存放，不得與物業(yè)服務(wù)人其他收支賬戶合用，并定期公開共有收益的詳細(xì)收支情況。
第七十八條【共有收益用途】 共有收益用于下列支出：
（一）維修、更新、改造、增設(shè)共用設(shè)施設(shè)備；
（二）補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金；
（三）召開業(yè)主大會會議工作經(jīng)費(fèi)，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會工作經(jīng)費(fèi)；
（四）第三方審核、審計(jì)、檢測所需費(fèi)用；
（五）開展業(yè)主公益活動；
（六）共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；
（七）物業(yè)服務(wù)合同或者臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約規(guī)定的其他事項(xiàng)。
共有收益的使用應(yīng)當(dāng)經(jīng)過業(yè)主共同決定，但發(fā)生本條例第八十一條所列危及房屋使用和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情形，需要立即對住宅共有部分進(jìn)行維修和更新、改造的除外。
任何單位和個人不得挪用、侵占共有收益。
第七十九條【共有收益監(jiān)管】 共有收益管理單位應(yīng)當(dāng)建立健全共有收益財(cái)務(wù)管理制度，依法設(shè)置會計(jì)帳簿，進(jìn)行會計(jì)核算，并妥善保管共有收益的會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿、財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告等會計(jì)資料。
共有收益管理單位應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束之日起十五日內(nèi)，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域的顯著位置及市物業(yè)信息系統(tǒng)將共有收益賬戶的收支情況公告十日以上。業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會對共有收益收支情況提出異議的，共有收益管理單位應(yīng)當(dāng)自收到異議之日起七日內(nèi)書面答復(fù)。
業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會可以聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對共有收益的收支情況進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果向全體業(yè)主公布，共有收益管理單位應(yīng)當(dāng)依法配合。審計(jì)費(fèi)用從共有收益中列支。
任何單位和個人不得偽造、變造、隱匿、故意銷毀共有收益的會計(jì)資料。
第八十條【專營部分維修責(zé)任】 新建住宅項(xiàng)目竣工驗(yàn)收備案之日起三個月內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將附著于物業(yè)服務(wù)區(qū)域共有部分符合國家和地方標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的供水、排水、供電、供氣、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備移交相關(guān)專營單位管理養(yǎng)護(hù)，相關(guān)專營單位應(yīng)當(dāng)接收?，F(xiàn)有住宅物業(yè)服務(wù)區(qū)域附著于共有部分的供水、排水、供電、供氣、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備，符合國家和地方標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)規(guī)范，經(jīng)業(yè)主共同決定移交的，相關(guān)專營單位應(yīng)當(dāng)接收，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)配合移交工作。法律法規(guī)規(guī)定相關(guān)專營單位接收前應(yīng)當(dāng)履行驗(yàn)收程序的，專營單位應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)進(jìn)行驗(yàn)收。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、排水、供電、供氣、通信、有線電視等專營單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任，不得要求物業(yè)服務(wù)人或者業(yè)主維修養(yǎng)護(hù)，不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀。
用戶終端水表、電表、氣表后設(shè)施設(shè)備及管線的養(yǎng)護(hù)、維修，業(yè)主專有部分由業(yè)主自行維修。
第八十一條【住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用】 共有部分維修和更新、改造使用住宅專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定由業(yè)主表決通過。
發(fā)生以下危及房屋使用和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情形，需要立即對住宅共有部分進(jìn)行維修和更新、改造的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，物業(yè)服務(wù)人或者業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)應(yīng)急維修程序的規(guī)定使用住宅專項(xiàng)維修資金：
（一）經(jīng)具備電梯監(jiān)督檢驗(yàn)或者型式試驗(yàn)資質(zhì)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)評估、檢驗(yàn)為存在重大安全隱患，可能發(fā)生危及人身財(cái)產(chǎn)安全緊急情況的電梯故障；
（二）經(jīng)公安派出所或者消防救援機(jī)構(gòu)認(rèn)定需要立即整改的消防設(shè)施故障或者經(jīng)符合從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)出具消防設(shè)施檢測不合格的結(jié)論性意見的消防設(shè)施故障；
（三）屋面、外墻滲漏；
（四）樓體外立面存在脫落危險(xiǎn)；
（五）產(chǎn)權(quán)未移交供水公司的二次供水水泵、配套供水管道等公共供水設(shè)施出現(xiàn)損壞、堵塞、爆裂的；
（六）排水設(shè)施堵塞、爆裂；
（七）產(chǎn)權(quán)未移交供電部門的供電設(shè)施（包括配電柜、變壓器等）損壞，可能發(fā)生危及人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況；
（八）其他危及房屋使用和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況；
未成立業(yè)主委員會、未聘請物業(yè)服務(wù)人或者業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人未按照前款規(guī)定開展各項(xiàng)工作的，應(yīng)當(dāng)由住宅小區(qū)所在地村（居）民委員會按照有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。
緊急維修工程竣工驗(yàn)收后，組織維修的單位應(yīng)當(dāng)將使用維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在住宅小區(qū)內(nèi)的顯著位置和相關(guān)部門網(wǎng)站公示，公示時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于十五日。
任何單位和個人不得在應(yīng)急維修過程中騙取、套取住宅專項(xiàng)維修資金。
第八十二條【老舊住宅區(qū)應(yīng)急維修】 對于尚未交存住宅專項(xiàng)維修資金或者住宅專項(xiàng)維修資金余額不足的老舊住宅區(qū)，發(fā)生本條例第八十一條所列危及房屋使用和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情形，業(yè)主不履行修繕責(zé)任的，物業(yè)服務(wù)人或者鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）可以安排資金對具有安全隱患的共有部分進(jìn)行修繕和改造。物業(yè)服務(wù)人或者鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）支付修繕和改造費(fèi)用后，可以向物業(yè)修繕責(zé)任人追償。
物業(yè)修繕責(zé)任人經(jīng)書面追償仍未在期限內(nèi)支付的，物業(yè)服務(wù)人或者鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）可以提起訴訟，經(jīng)人民法院生效的裁判文書確認(rèn)后仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人或者鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）可以申請人民法院將物業(yè)修繕責(zé)任人納入失信被執(zhí)行人名單。
鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)將墊付的應(yīng)急維修資金列入本級政府財(cái)政預(yù)算。
第七章 監(jiān)督管理
第八十三條【市政府職責(zé)】 市人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和基層社會治理體系；建立和完善專業(yè)化、市場化、規(guī)范化的物業(yè)管理機(jī)制，鼓勵采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。
第八十四條【部門職責(zé)】 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門履行以下職責(zé)：
（一）貫徹執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章；
（二）制定物業(yè)管理相關(guān)政策并組織實(shí)施；
（三）指導(dǎo)、監(jiān)督鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會等做好物業(yè)管理相關(guān)工作；
（四）制定臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議等示范文本；
（五）統(tǒng)一歸集和監(jiān)督管理全市住宅專項(xiàng)維修資金；
（六）建立、維護(hù)全市統(tǒng)一的物業(yè)信息系統(tǒng)；
（七）建立全市物業(yè)服務(wù)信用管理制度；
（八）建立完善全市物業(yè)管理培訓(xùn)與宣傳機(jī)制；
（九）建立全市住宅小區(qū)業(yè)主委員會評價(jià)制度；
（十）督促物業(yè)服務(wù)人依法按照有關(guān)行政主管部門的指導(dǎo)做好有關(guān)工作；
（十一）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
市發(fā)展改革主管部門負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策，把物業(yè)服務(wù)信用信息納入公共信用信息目錄，依法將物業(yè)服務(wù)信用信息納入東莞市信用獎懲信息化系統(tǒng)，并開展聯(lián)合獎懲。
市公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)依法查處物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)散布謠言擾亂公共秩序、故意損毀或者占有公私財(cái)物、飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活、制造噪聲干擾他人正常生活等違反治安管理行為，依職權(quán)調(diào)查從建筑物中拋擲物品造成他人損害的行為，協(xié)調(diào)處置重大治安事件和群體性事件,對物業(yè)服務(wù)區(qū)域安全技術(shù)防范和保安服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按照規(guī)定對物業(yè)服務(wù)人履行消防安全職責(zé)情況實(shí)施日常消防監(jiān)督檢查。
公安機(jī)關(guān)交通管理部門負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路交通安全管理工作，依法處理交通事故。
市民政主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)村（居）民委員會對業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責(zé)的監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)助市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)區(qū)域成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會、組建物業(yè)管理委員會有關(guān)工作。
市自然資源部門負(fù)責(zé)在審批建設(shè)工程規(guī)劃許可證階段，審查物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房、停車及充電設(shè)施、垃圾分類設(shè)施和其他共有部分的規(guī)劃配置情況。
市水務(wù)主管部門負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)供水、二次供水工程建設(shè)和設(shè)施維護(hù)的管理，指導(dǎo)監(jiān)督排水（雨水）基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)管理工作。
市應(yīng)急管理主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門和鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)類、自然災(zāi)害類等突發(fā)事件和綜合防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)工作。
市市場監(jiān)督管理主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記注冊，對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)電梯等特種設(shè)備安全實(shí)施監(jiān)督管理，受理物業(yè)服務(wù)價(jià)格投訴舉報(bào)，依職責(zé)組織指導(dǎo)查處違規(guī)使用和養(yǎng)護(hù)特種設(shè)備，違規(guī)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、不正當(dāng)競爭、無照經(jīng)營等違法違規(guī)行為。
市城市管理綜合執(zhí)法部門負(fù)責(zé)依法查處物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，違反生活垃圾分類管理規(guī)定投放垃圾，制造社會生活噪聲污染和建筑噪聲污染，破壞城市綠化，以及在住宅小區(qū)沿街商鋪門前及非封閉區(qū)域的亂擺賣等行為。
市人民防空部門負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)人民防空工程、通信、警報(bào)網(wǎng)的建設(shè)和管理，督促鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人配合做好人防應(yīng)急知識的宣傳和教育，組織戰(zhàn)時(shí)空襲應(yīng)急處置和疏散救援。
消防救援機(jī)構(gòu)依法履行對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防安全綜合監(jiān)管的職責(zé)，依法查處消防安全違法行為，督促相關(guān)主體落實(shí)消防安全責(zé)任，指導(dǎo)協(xié)助有關(guān)單位做好消防宣傳教育工作。
其他有關(guān)行政主管部門及機(jī)構(gòu)按照各自職責(zé)，依法做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)相關(guān)工作。
第八十五條【鎮(zhèn)街職責(zé)】 鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）履行以下職責(zé)：
（一）指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)助業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆選舉、物業(yè)管理委員會組建，辦理業(yè)主委員會備案；
（二）指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員會依法履行職責(zé)，依法撤銷其作出的違反法律、法規(guī)的決定或者責(zé)令限期改正，并通告全體業(yè)主；
（三）指導(dǎo)開展物業(yè)管理項(xiàng)目承接查驗(yàn)，監(jiān)督物業(yè)管理項(xiàng)目交接；
（四）辦理物業(yè)服務(wù)合同備案，指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行法定義務(wù)，組織提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)；
（五）建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解和投訴、舉報(bào)處理機(jī)制，協(xié)調(diào)、處理轄區(qū)內(nèi)各類物業(yè)管理糾紛和投訴、舉報(bào)；
（六）監(jiān)督業(yè)主、物業(yè)使用人依法使用和維修物業(yè)，組織老舊住宅區(qū)應(yīng)急維修；
（七）指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主制定自行管理方案，辦理業(yè)主自行管理備案；
（八）組織開展物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
（九）將住宅小區(qū)物業(yè)管理納入城鄉(xiāng)基層網(wǎng)格化服務(wù)管理工作體系，以住宅小區(qū)、樓(幢)等為基本單元劃分網(wǎng)格，實(shí)行屬地管理，組織網(wǎng)格員、信息員或者有關(guān)社會組織按照規(guī)定程序完成承接的網(wǎng)格事項(xiàng)，并及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給相關(guān)行政管理部門；
（十）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
按照規(guī)定設(shè)立的園區(qū)管理委員會參照鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理有關(guān)工作。
未設(shè)村（居）民委員會的園區(qū)，由園區(qū)管理委員會或者其相關(guān)部門履行有關(guān)職責(zé)。
第八十六條【村（居）委會職責(zé)】 村（居）民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助、配合有關(guān)部門、鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）開展村（社區(qū)）內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)工作，履行以下職責(zé)：
（一）指導(dǎo)、協(xié)助成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會和業(yè)主委員會換屆交接，按照規(guī)定推薦物業(yè)管理委員會業(yè)主代表、業(yè)主委員會候選人；
（二）參與組建物業(yè)管理委員會并履行有關(guān)職責(zé)，為物業(yè)管理委員會開展工作提供必要支持；
（三）指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人依法履行職責(zé)；
（四）調(diào)解物業(yè)管理糾紛；
（五）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
村（居）民委員會應(yīng)當(dāng)設(shè)立環(huán)境和物業(yè)管理委員會，作為村（居）民委員會常設(shè)的下屬工作委員會，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)數(shù)量配備專職人員，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人依法履行職責(zé)。
第八章 法律責(zé)任
第八十七條【政府部門及村居委法律責(zé)任】 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）或者其他有關(guān)部門及其工作人員違反本條例的規(guī)定，未履行相關(guān)職責(zé)或者在工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由所在單位、上級機(jī)關(guān)或者監(jiān)察部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對直接責(zé)任人依法給予行政處分；給當(dāng)事人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
村（居）民委員會中從事管理的人員有違反本條例規(guī)定，不依法履職的，由監(jiān)察機(jī)關(guān)依法處理。
第八十八條【阻撓籌備工作法律責(zé)任】 建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)人不按照本條例第十四條第一款規(guī)定向鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）報(bào)送文件資料的，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以下罰款。
第八十九條【建設(shè)單位法律責(zé)任】 建設(shè)單位有下列情形之一的，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門按照以下規(guī)定予以處罰：
（一）違反本條例第四十七條規(guī)定，未通過招標(biāo)投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)人，或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人的，責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處十萬元以下罰款。
（二）違反本條例第四十八條規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房的，責(zé)令限期提供；逾期不提供的，責(zé)令按照本物業(yè)服務(wù)區(qū)域物業(yè)市場平均售價(jià)和規(guī)定的物業(yè)管理用房面積支付專款，存入業(yè)主共有收益賬戶，用于購置、租賃物業(yè)管理用房，沒收違法所得，并處十萬元以上五十萬元以下罰款。
（三）違反本條例第五十條規(guī)定，未按照要求公示有關(guān)事項(xiàng)和信息、未特別標(biāo)示有關(guān)內(nèi)容，或者未按照要求在商品房買賣合同中載明前期物業(yè)管理相關(guān)信息的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款。
（四）違反本條例第五十二條、第五十三條規(guī)定，未按照規(guī)定查驗(yàn)新建物業(yè)共有部分和移交資料的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對建設(shè)單位予以通報(bào)批評，并處五萬元以上十萬元以下罰款。
（五）違反本條例第七十二條第一款規(guī)定，違反規(guī)定銷售、出租車位、車庫，或者只售不租的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以上二十五萬元以下罰款。
第九十條【物業(yè)服務(wù)人法律責(zé)任】 物業(yè)服務(wù)人有下列情形之一的，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門按照以下規(guī)定予以處罰，并依法納入本市公共信用信息平臺：
（一）違反本條例第五十八條，未按照規(guī)定如實(shí)公開、及時(shí)更新信息的，給予警告，并責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上十萬元以下罰款。
（二）違反本條例第六十五條第一款，未按照規(guī)定退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域或者移交資料和財(cái)物的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對拒絕移交物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料和財(cái)物，或者拒絕辦理交接的，對物業(yè)服務(wù)人予以通報(bào)，處一萬元以上十萬元以下罰款；拒不退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，處五萬元以上十五萬元以下罰款。
（三）違反本條例第六十五條第四款、第六十六條規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)合同爭議處理期間擅自停止提供物業(yè)服務(wù)的，或者在新物業(yè)服務(wù)人、決定自行管理的業(yè)主接管之前未按照規(guī)定繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款。
第九十一條【業(yè)委會委員法律責(zé)任】 違反本條例的規(guī)定，業(yè)主委員會未履行相關(guān)職責(zé)的，由物業(yè)所在地鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）責(zé)令限期履行，逾期仍不履行的，予以通報(bào)。
業(yè)主委員會的委員、候補(bǔ)委員或者專職工作人員有違反本條例第四十條第一款第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第六項(xiàng)、第七項(xiàng)、第八項(xiàng)、第九項(xiàng)規(guī)定行為的，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門給予警告，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，在其物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)予以通報(bào)，處一萬元以上三萬元以下罰款。給他人造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；有違法所得的,沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第九十二條【違規(guī)使用資金法律責(zé)任】 違反本條例第七十八條第三款、第八十一條第五款規(guī)定，單位或者個人挪用、侵占共有收益、住宅專項(xiàng)維修資金，或者在應(yīng)急維修過程中騙取、套取住宅專項(xiàng)維修資金的，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令退還，給予警告，并處挪用、侵占、騙取、套取數(shù)額二倍以下罰款；有違法所得的，沒收違法所得；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第九十三條【人防車位維護(hù)法律責(zé)任】 違反本條例第七十二條第三款規(guī)定，建設(shè)單位或者承接其權(quán)利和義務(wù)的單位對人民防空工程設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不善，危害人民防空工程的安全和使用效能的，由市人民防空主管部門給予警告，責(zé)令限期改正，逾期不改正的，受影響面積在五十平方米以下的，處一萬元罰款；受影響面積在五十平方米以上的，處三萬元罰款。造成損失的，責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者重建，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第九十四條【共有收益違規(guī)管理法律責(zé)任】 違反本條例第七十七條、第七十九條第二款和第三款規(guī)定，單位或者個人未按照規(guī)定開設(shè)共有收益賬戶或者存放共有收益，未按照規(guī)定公開共有收益收支情況，未按照規(guī)定答復(fù)異議，或者未依法配合審計(jì)的，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門給予警告，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處十五萬元以上三十萬元以下罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第九十五條【物業(yè)服務(wù)區(qū)域禁止行為法律責(zé)任】 違反本條例第七十一條規(guī)定，給他人造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任，并由有關(guān)部門按照下列規(guī)定予以查處；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）違反第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定的，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，對個人處一千元以上一萬元以下罰款，對單位處五萬元以上二十萬元以下罰款；
（二）違反第三項(xiàng)規(guī)定，違規(guī)在住宅小區(qū)沿街商鋪門前及非封閉區(qū)域的亂擺賣的，由市城市管理綜合執(zhí)法部門依法查處；
（三）違反第五項(xiàng)、第十項(xiàng)規(guī)定的，由消防救援機(jī)構(gòu)依法查處；
（四）違反第六項(xiàng)規(guī)定的，由市人民防空主管部門依法查處；
（五）違反第七項(xiàng)規(guī)定的，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門依法查處；
（六）違反第八項(xiàng)、第九項(xiàng)規(guī)定的，由有關(guān)行政主管部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)依法查處。
物業(yè)服務(wù)人違反本條例第五十六條第三項(xiàng)、第七十一條第二款規(guī)定，未及時(shí)對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法違規(guī)行為予以勸阻、制止，或者在勸阻、制止無效時(shí)未及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門的，由有關(guān)部門給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上五萬元以下罰款。
第九章 附 則
第九十六條【施行日期】 本條例自 年 月 日起施行。