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近兩年，上門(mén)經(jīng)濟(jì)不斷涌現(xiàn)出新的形態(tài)。從上門(mén)喂貓遛狗、上門(mén)做飯到上門(mén)按摩、上門(mén)助浴，仿佛一夜回到O2O產(chǎn)業(yè)爆發(fā)的2014年。
值得注意的是，與O2O時(shí)代通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段刺激市場(chǎng)需求的現(xiàn)象截然不同，五花八門(mén)的上門(mén)服務(wù)形態(tài)中，有相當(dāng)一部分因?yàn)槌隽藭r(shí)下年輕人的生活能力范圍成為了“剛需”。由此看來(lái)，缺乏生活技能的年輕人，似乎正在讓O2O以“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”的方式復(fù)活。
01 上門(mén)服務(wù)解救獨(dú)居青年
不久前，短視頻博主“打工人小張”因?yàn)榭破杖绾纬孙w機(jī)、如何在星巴克點(diǎn)餐漲粉百萬(wàn)。在網(wǎng)友們感嘆，現(xiàn)實(shí)中還有很多人不清楚這些基礎(chǔ)生活能力時(shí)，人們也忽略了當(dāng)下的年輕人也并沒(méi)有掌握上一代人所具備生活技能。
上世紀(jì)六、七十年代，由于物資匱乏，很多生活問(wèn)題都只能靠自己解決。因此對(duì)60后、70后來(lái)說(shuō)，踩縫紉機(jī)做衣服、修理自行車(chē)、組裝收音機(jī)、接電線(xiàn)、換玻璃，是再普通不過(guò)的生活技能。
但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸繁榮，物美價(jià)廉的商品和服務(wù)變得唾手可得，互聯(lián)網(wǎng)又縮短了供需之間的距離，年輕人們并沒(méi)有從老一輩身上繼承各種生活技能。于是，當(dāng)面臨換電燈泡、維修家電、買(mǎi)菜做飯、疏通馬桶等生活需求時(shí)，他們也更傾向于選擇上門(mén)服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題。
收納師郭西西告訴驚蟄研究所，“從2021年上門(mén)收納迎來(lái)井噴期至今，95后客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)了將近20%，其中一部分已經(jīng)發(fā)展成為需要每個(gè)季度上門(mén)進(jìn)行收納維護(hù)的長(zhǎng)期客戶(hù)。而這些年輕客戶(hù)平均每年在收納上的花費(fèi)，為1萬(wàn)至5萬(wàn)元不等。”
在她看來(lái)，年輕人之所以選擇上門(mén)收納，除了本身不擅長(zhǎng)整理家務(wù)外，也因?yàn)槿狈r(shí)間和精力去收納，所以更愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)高品質(zhì)服務(wù)，以提升生活幸福感。“兩年前，核心客戶(hù)還是收入更富裕的成熟群體。但現(xiàn)在，許多普通收入群體對(duì)上門(mén)收納服務(wù)也有很多需求?！?/span>
事實(shí)上，年輕群體“更愿意選擇花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的消費(fèi)現(xiàn)象，也與生活環(huán)境有關(guān)。例如在“上門(mén)喂養(yǎng)”出現(xiàn)以前，許多養(yǎng)寵人士會(huì)在旅行或出差前將寵物寄養(yǎng)到寵物店，或是拜托同事、朋友來(lái)照顧。但如今城市獨(dú)居青年常常在社會(huì)關(guān)系方面保持一定的界限感，因而花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)是更合理的選項(xiàng)。
隨著生活工作節(jié)奏加快，年輕人真正用于日常生活的時(shí)間被擠占，因此也更愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)便利。層出不窮的“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”形態(tài)背后，是年輕群體追求生活效率和生活質(zhì)量的新潮流，這也為O2O再次迎來(lái)了上升期提供了市場(chǎng)基礎(chǔ)。
02 O2O卷土重來(lái)
即便是留下一地雞毛，但不得不承認(rèn)O2O行業(yè)的爆發(fā)一度改變了人們的生活方式。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)商TalkingData發(fā)布的《2015年上門(mén)O2O移動(dòng)應(yīng)用報(bào)告》顯示，2015年僅上門(mén)O2O領(lǐng)域，資本市場(chǎng)就投入了近300億元人民幣。
熱錢(qián)的涌入，也給行業(yè)的快速崩塌埋下伏筆。為了快速拓展市場(chǎng)，許多初創(chuàng)O2O企業(yè)不約而同地選擇“燒錢(qián)”補(bǔ)貼的方式吸引用戶(hù)，導(dǎo)致市場(chǎng)的供需關(guān)系完全依賴(lài)于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)政策。
當(dāng)時(shí)，上海第一家為客戶(hù)提供上門(mén)做飯服務(wù)的“燒飯飯”為了快速吸引用戶(hù)，僅需幾塊錢(qián)就可以吃到星級(jí)廚師做的菜；票務(wù)O2O推廣業(yè)務(wù)時(shí)，8.8元就能看好萊塢大片，消費(fèi)者在發(fā)展前期享受到了許多優(yōu)惠，因低價(jià)而被吸引。好景不長(zhǎng)，2015年下半年起，行業(yè)泡沫漸顯，光砸錢(qián)不盈利的模式讓許多企業(yè)無(wú)以為繼，資本也逐漸回歸理性。
嘟嘟美甲、58到家美甲業(yè)務(wù)、上門(mén)推拿的“功夫熊”等曾經(jīng)炙手可熱的上門(mén)O2O企業(yè)先后曝出勞務(wù)糾紛、拖欠工資等問(wèn)題。消費(fèi)市場(chǎng)上，消費(fèi)頻次低、企業(yè)只燒錢(qián)不盈利、平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重、資金鏈斷裂等與實(shí)際經(jīng)營(yíng)問(wèn)題一直得不到解決，O2O行業(yè)迎來(lái)了倒閉潮，僅有少數(shù)頭部企業(yè)依靠早期融資綿延至今。
幸運(yùn)的是，隨著新一代年輕群體成為消費(fèi)主力，O2O也隨市場(chǎng)需求的出現(xiàn)回歸大眾視線(xiàn)，只是如今它被冠以“上門(mén)服務(wù)”的名號(hào)。
95后蘇蘇表示，上門(mén)服務(wù)給她的生活帶來(lái)了極大的便利和幸福感。作為深圳的獨(dú)居青年，快節(jié)奏、內(nèi)卷化是她工作幾年來(lái)最大的感受，朝九晚六的工作時(shí)間和大小周的休息方式，讓“花兩個(gè)小時(shí)去做美容”成為了奢侈。在得知美容師能夠提供上門(mén)服務(wù)后，蘇蘇美容的頻率由每月一次增加到了每月兩次。即使費(fèi)用相對(duì)于線(xiàn)下服務(wù)增加了30%，她仍舊堅(jiān)定地選擇上門(mén)服務(wù)。
除了上門(mén)美容，每半個(gè)月一次的家政服務(wù)、外賣(mài)和買(mǎi)菜平臺(tái)也是蘇蘇生活的“必需品”。在她看來(lái)：“互聯(lián)網(wǎng)是造福年輕人的偉大發(fā)明，能讓我從中獲得滿(mǎn)滿(mǎn)的幸福感和安全感，誰(shuí)不愿意累了一天回到家就在溫馨的家里吃著熱乎的飯菜呢？”
03 “上門(mén)經(jīng)濟(jì)”催生職場(chǎng)新選擇
企查查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)存上門(mén)服務(wù)相關(guān)企業(yè)共有1.45萬(wàn)家，涵蓋了外賣(mài)、家政、洗衣、美甲、按摩、維修、生鮮等各個(gè)領(lǐng)域。不同領(lǐng)域的“上門(mén)服務(wù)”在為消費(fèi)者提供便捷的同時(shí)，也創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。例如被稱(chēng)為風(fēng)口職業(yè)的收納師，自2021年后逐漸走俏成為最熱門(mén)的新興職業(yè)之一。
成為收納師之前，郭西西一直從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，由于每天按部就班地工作讓她覺(jué)得枯燥，失去了激情和干勁。2017年，郭西西偶然了解到收納師這個(gè)職業(yè)，在觀(guān)察了一段時(shí)間后便全職轉(zhuǎn)入收納行業(yè)。
對(duì)于這份新職業(yè)和新工作，郭西西表示：“上門(mén)服務(wù)的門(mén)檻不高，只要能吃苦耐勞，就可以考慮進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。而且從事這行不需要很多成本，跟其他創(chuàng)業(yè)投入幾百萬(wàn)不同，上門(mén)收納是用自己的時(shí)間和技能來(lái)變現(xiàn)。加之它的時(shí)間彈性大，自由度高，因此是轉(zhuǎn)行不錯(cuò)的一個(gè)選擇。”
由于順應(yīng)了市場(chǎng)的潮流，郭西西如今不僅有自己的收納公司，還開(kāi)設(shè)了收納培訓(xùn)課程，為想學(xué)收納及想要進(jìn)入收納行業(yè)的人們提供課程培訓(xùn)。據(jù)其介紹，學(xué)員的年齡層基本在35歲以下，年輕人占大多數(shù)，而其中，有超過(guò)60%的學(xué)員有從事收納行業(yè)的打算。
“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”的火爆也伴隨著服務(wù)質(zhì)量參差不齊、缺乏資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等行業(yè)亂象。在黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)上門(mén)服務(wù)的投訴有將近5000條，有消費(fèi)者反映，上門(mén)維修使用三無(wú)產(chǎn)品，被騙了一萬(wàn)余元；工作人員在未提供服務(wù)的情況下，收款跑路；平臺(tái)找未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的家政上門(mén)提供服務(wù)。由于消費(fèi)者和服務(wù)者開(kāi)始擺脫線(xiàn)下門(mén)店的限制，消費(fèi)形式變得自由多樣的同時(shí)，也導(dǎo)致了售后服務(wù)不到位、維權(quán)困難等問(wèn)題出現(xiàn)。
*受訪(fǎng)者供圖
此外，用戶(hù)繞過(guò)平臺(tái)，與服務(wù)者私下交易的“跳單”問(wèn)題在O2O運(yùn)營(yíng)模式下也十分常見(jiàn)。用戶(hù)會(huì)更傾向于尋求長(zhǎng)期且穩(wěn)定的上門(mén)服務(wù)人員，而服務(wù)者也存在躲避平臺(tái)抽傭增加收入的動(dòng)機(jī)，因此用戶(hù)會(huì)嘗試與個(gè)人建立私下交易。在此情況下，若O2O平臺(tái)與服務(wù)人員之間沒(méi)有建立信任的合作關(guān)系，便會(huì)淪為用戶(hù)與服務(wù)者的“搭橋”工具，造成平臺(tái)收益減少、帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)獨(dú)居人群快速增長(zhǎng)，截至2019年獨(dú)居群體已近9000萬(wàn)人，獨(dú)居率達(dá)18.5%，其中還不包括合租住宅中的獨(dú)居人群。在“空巢年輕群體”規(guī)模逐漸擴(kuò)大的情況下，上門(mén)服務(wù)的需求無(wú)疑會(huì)持續(xù)增多，催生出一個(gè)新的增量市場(chǎng)。在年輕人成為消費(fèi)主體的契機(jī)下，O2O平臺(tái)也需要重新思考如何滿(mǎn)足年輕人全新的需求，將原有問(wèn)題修正，真正把握回歸的機(jī)會(huì)。