《東莞市文明行為促進(jìn)條例》（以下簡稱《條例》）5月1日起施行。《條例》從公共場所、公共衛(wèi)生、交通秩序、社區(qū)秩序、旅游秩序、網(wǎng)絡(luò)秩序等方面，規(guī)定了公民的文明行為倡導(dǎo)規(guī)范和基本規(guī)范，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)踐行美德、弘揚(yáng)正氣和傳承文化，對此，我市文體、衛(wèi)健系統(tǒng)等積極學(xué)習(xí)、宣傳《條例》，提升《條例》的普及率、知曉率，引導(dǎo)大家爭當(dāng)文明市民，同時(shí)引導(dǎo)提升服務(wù)質(zhì)量，提升文明程度，助力文明東莞建設(shè)。
■東莞文化旅游相關(guān)部門、單位，積極開展《條例》宣傳教育活動(dòng)，提醒游客做到文明旅游
衛(wèi)健系統(tǒng)
不斷提升群眾的健康幸福感
《條例》指出，公民在公共場所應(yīng)遵守文明行為規(guī)范，比如，不得在禁止吸煙場所吸煙，在非禁止場所吸煙時(shí)注意避開他人。對于在禁煙場所吸煙而不接受勸阻的人員，由該禁止吸煙場所行政管理部門或者衛(wèi)生健康部門進(jìn)行處罰。這從法律上保障了市民呼吸新鮮空氣的權(quán)利。
對此，市衛(wèi)生健康局副局長毛東波表示，處罰不是目的，更重要的是引導(dǎo)市民遵守控?zé)熞?guī)定。市委市政府高度重視控?zé)煿ぷ?，通過開展控?zé)熜麄鹘逃o煙單位創(chuàng)建、煙草流行監(jiān)測、學(xué)生電子煙危害認(rèn)知干預(yù)、控制各類媒體無煙草廣告投放等方式廣泛開展“無煙環(huán)境”建設(shè)，希望市民朋友為了自己和他人健康，自覺遵守《條例》中的控?zé)熞?guī)定。
《條例》第三十九條規(guī)定，有關(guān)部門應(yīng)加大不文明行為治理力度，依據(jù)各自職責(zé)對以下重點(diǎn)領(lǐng)域不文明行為進(jìn)行治理。其中，衛(wèi)生健康部門應(yīng)當(dāng)開展公共衛(wèi)生文明治理活動(dòng)，組織全社會(huì)采取以環(huán)境治理為主的病媒生物綜合預(yù)防控制措施，消除病媒生物孳生條件，提高城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整體水平。
對此，市衛(wèi)生健康局表示，該局已于4月19日在南城陽光中心小學(xué)啟動(dòng)了愛國衛(wèi)生月系列活動(dòng)，動(dòng)員在校師生和廣大市民積極改善生產(chǎn)生活環(huán)境，建設(shè)衛(wèi)生健康美麗家園；全市33個(gè)鎮(zhèn)街（園區(qū)）同步開展了以環(huán)境衛(wèi)生整治、清除衛(wèi)生死角、消除病媒孳生地、清潔農(nóng)貿(mào)市場為主要內(nèi)容的統(tǒng)一行動(dòng)，重點(diǎn)發(fā)動(dòng)群眾人人齊動(dòng)手清理鼠類孳生地，填補(bǔ)鼠洞，放置毒鼠屋；清除蚊蟲孳生地，包括清理各類露天廢舊輪胎、瓶罐、水桶以及花盆托等容易積水的容器；加強(qiáng)對人流密集的場所如農(nóng)貿(mào)市場等的清潔消毒工作。
該局表示，接下來將充分發(fā)揮愛國衛(wèi)生統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，服務(wù)群眾，進(jìn)一步營造愛國衛(wèi)生人人參與的濃厚氛圍，不斷提升群眾的獲得感和健康幸福感。
旅游行業(yè)
引導(dǎo)文明旅游、誠信服務(wù)
《條例》實(shí)施正是“五一”假期，東莞景區(qū)、博物館、公園及各商圈、“網(wǎng)紅”打卡地客流量紛紛創(chuàng)新高。東莞市文化廣電旅游體育局利用游客出游集中的時(shí)機(jī)，積極開展《條例》宣傳教育活動(dòng)，特別是針對假日出游安全、維護(hù)公共場所秩序、就餐環(huán)境開展宣教，特別提醒游客做到文明旅游。呼吁市民游客，要強(qiáng)化文明出游意識(shí)，自覺維護(hù)公共秩序，妥善保管個(gè)人財(cái)物，提高自我防范意識(shí)和能力。在游玩期間如果發(fā)生糾紛，要理性應(yīng)對，冷靜對待，協(xié)商解決相關(guān)困難，依法合理維權(quán)，切勿采取過激行為擴(kuò)大事態(tài)或激化矛盾。
東莞康輝工作人員謝松表示，非常支持《條例》的實(shí)施?！奥糜蔚幕顒?dòng)場景非常豐富，比如酒店入住排隊(duì)、餐廳就餐、公共場所觀賞節(jié)目、博物館參觀等，很多行為都涉及到《條例》中的具體規(guī)定。作為旅游從業(yè)人員，就要從細(xì)節(jié)處落實(shí)，開展《條例》宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)文明行為內(nèi)化于心、外化于行?！?/span>
《條例》要求，公民應(yīng)當(dāng)文明旅游，尊重當(dāng)?shù)孛袼?、宗教信仰和禮儀禁忌；保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)和環(huán)境，愛護(hù)旅游資源和公共設(shè)施，不得在文物古跡上刻畫、涂畫、張貼，不得攀爬、損壞文物，不得違反規(guī)定拍照、錄像；服從景區(qū)引導(dǎo)和管理，不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公共場所高聲交談；不前往私設(shè)景點(diǎn)、無市場經(jīng)營主體景點(diǎn)和其他未開發(fā)開放區(qū)域游玩；應(yīng)當(dāng)遵守的其他旅游文明規(guī)范。
東莞青旅導(dǎo)游林小翔表示，企業(yè)在平時(shí)的培訓(xùn)中，有一項(xiàng)重要的內(nèi)容，就是要隨時(shí)提醒客人注意言行，文明出游，包括了尊重當(dāng)?shù)孛袼?、愛護(hù)文物、關(guān)于拍照的行為規(guī)范等?！艾F(xiàn)在有了《條例》明確規(guī)定，我們就更有參照的依據(jù)，也可以更好地開展工作。”
《條例》要求，旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)文明誠信服務(wù)，及時(shí)向旅游者告知旅游文明規(guī)范和文明行為注意事項(xiàng)，勸阻不文明行為。
東莞市旅游協(xié)會(huì)會(huì)長李欽源表示，旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部開始對行業(yè)進(jìn)行重整，把亂象驅(qū)逐出旅游行業(yè)。從源頭上講，旅游行業(yè)里有很多“潛規(guī)則”，僅僅依靠《旅游法》，很難進(jìn)行單方面管理。在旅游企業(yè)中開展自律公約倡議，希望從源頭上進(jìn)行遏止，最大限度地保護(hù)游客利益。
東莞市旅游協(xié)會(huì)要求各會(huì)員單位，積極參與《條例》宣傳教育活動(dòng)，充分利用企業(yè)自媒體宣傳渠道、企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制、粉絲群等陣地，開展宣傳，營造宣傳推進(jìn)《條例》濃厚氛圍。
業(yè)界反響
東莞市南城醫(yī)院（肝膽?？漆t(yī)院）院長王三貴：
維護(hù)良好醫(yī)療秩序 共創(chuàng)和諧醫(yī)患關(guān)系
《條例》中提到，醫(yī)患雙方要共同維護(hù)良好醫(yī)療秩序，共創(chuàng)和諧醫(yī)患關(guān)系。這兩個(gè)“共”字，高度精準(zhǔn)地指出，最好的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)當(dāng)是“醫(yī)”和“患”的彼此理解、雙向奔赴。
作為肝膽專科醫(yī)院，南城醫(yī)院近年來不斷深化構(gòu)建以東莞市膽囊疾病研究所為引擎、以肝膽外科為龍頭、以內(nèi)鏡微創(chuàng)精準(zhǔn)診療為主線的特色發(fā)展之路，為廣大街坊群眾提供了“優(yōu)質(zhì)、安全、價(jià)廉、高效”的各類高品質(zhì)康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，社會(huì)口碑不斷提升。
隨著醫(yī)院新院的正式落成，也迎來了嶄新發(fā)展機(jī)遇，將著力以構(gòu)建診療環(huán)境舒適規(guī)范化、診療手段現(xiàn)代化、信息系統(tǒng)智慧化、診療服務(wù)品質(zhì)化等“四化”為重要抓手，進(jìn)一步優(yōu)化患者就診體驗(yàn)。同時(shí)將綜合利用一樓公共區(qū)域LED屏幕，以更易觸達(dá)患者的方式，以更靈活輕松的形式，持續(xù)深入做好《條例》的宣傳。
東莞市旅游協(xié)會(huì)會(huì)長李欽源：
踐行《條例》促進(jìn)我市旅游行業(yè)健康發(fā)展
《條例》中要求，旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)文明誠信服務(wù)，及時(shí)向旅游者告知旅游文明規(guī)范和文明行為注意事項(xiàng)，勸阻不文明行為。
東莞市旅游協(xié)會(huì)要求會(huì)員單位加強(qiáng)行業(yè)自律，增強(qiáng)行業(yè)誠信守法、公平競爭的意識(shí)，切實(shí)做好行業(yè)信用體系建設(shè)，促進(jìn)我市旅游行業(yè)健康發(fā)展。
主動(dòng)抵制不良風(fēng)氣，接受監(jiān)督，積極配合開展旅游市場秩序整治，共同維護(hù)我市良好的旅游市場秩序。
加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極參與旅游標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評定和旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，完善安全生產(chǎn)制度，暢通投訴處理渠道，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
規(guī)范旅游誠信交易，誠實(shí)守信，貨真價(jià)實(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，先計(jì)價(jià)后消費(fèi)，不宰客不欺客，不組織、不售賣“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，不指定購物，不欺騙或脅迫游客購物，不誘導(dǎo)或變相誘導(dǎo)游客購物。
營造文明旅游環(huán)境，認(rèn)真開展文明旅游宣傳引導(dǎo)工作，爭創(chuàng)文明旅游示范企業(yè)。以人性化服務(wù)為方向，做到“微笑服務(wù)”，服務(wù)主動(dòng)、熱情、細(xì)心、耐心，用語文明、禮貌，使用普通話。積極主動(dòng)受理游客投訴。
東莞觀音山工作人員吳梅菊：
文明旅游 讓美景與文明同在
五一假期，游客出游集中，觀音山景區(qū)景點(diǎn)全力做好游客接待工作。景區(qū)工作人員借此開展《條例》宣傳教育活動(dòng)，讓文明旅游的理念深入人心，自覺排隊(duì)，遵守公共場所守則。
旅游路上，時(shí)時(shí)考驗(yàn)文明，處處檢驗(yàn)文明。假日期間，工作人員在景區(qū)疏導(dǎo)人流，宣傳《條例》，要求游客進(jìn)入景區(qū)，遵守秩序、自覺排隊(duì)，不開“斗氣車”，做到文明交流。在領(lǐng)略山水之美、感受人文之美、縱享文明之美的同時(shí)，也要爭當(dāng)文明使者，傳播文明禮儀、展現(xiàn)文明風(fēng)采。文明行為規(guī)范，從一點(diǎn)一滴、一舉一動(dòng)做起，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。愛護(hù)旅游資源，不攀爬觸摸文物，保護(hù)文物古跡，愛惜公共設(shè)施，做文明游客。