黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)發(fā)布3月數(shù)據(jù)說(shuō)，截至2023年3月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1319萬(wàn)件，企業(yè)回復(fù)1020萬(wàn)余件，投訴解決852萬(wàn)余件，其中3月有效投訴超36萬(wàn)件。
黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢(shì)、行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題等多個(gè)角度全面梳理、盤(pán)點(diǎn)消費(fèi)者投訴情況及關(guān)注熱點(diǎn)，全面客觀地反映消費(fèi)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)輿情事件、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
汽車領(lǐng)域投訴量上漲7成 降價(jià)銷售引爭(zhēng)議
自3月初雪鐵龍C6降價(jià)開(kāi)始，多家車企紛紛推出降價(jià)活動(dòng)，也因此引發(fā)了不少剛剛購(gòu)車或下訂單的消費(fèi)者不滿。近期汽車領(lǐng)域投訴量持續(xù)增長(zhǎng)，其中3月投訴量環(huán)比上漲76.79%。
多家汽車品牌降價(jià) 長(zhǎng)安深藍(lán)被指價(jià)格背刺
3月汽車降價(jià)相關(guān)問(wèn)題比較突出，長(zhǎng)安深藍(lán)SL03降價(jià)4.2萬(wàn)，大量消費(fèi)者反饋車輛本身遇到動(dòng)能回收失靈、異響、車機(jī)死機(jī)等各種質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在又降價(jià)銷售，讓消費(fèi)者既當(dāng)小白鼠又被價(jià)格背刺。
3月娛樂(lè)票務(wù)領(lǐng)域投訴量持續(xù)處于高位
3月演出等活動(dòng)開(kāi)始活躍，娛樂(lè)票務(wù)領(lǐng)域投訴量持續(xù)處于高位，3月投訴量超5700單，環(huán)比上漲64.69%。
娛樂(lè)票務(wù)退款問(wèn)題集中 大麥網(wǎng)未出票不退款
3月娛樂(lè)票務(wù)領(lǐng)域投訴中，88.86%的投訴集中于退款問(wèn)題。不少消費(fèi)者表示從大麥網(wǎng)購(gòu)買了演出票，平臺(tái)承諾在1-5個(gè)工作日內(nèi)出票，但未按照約定時(shí)間出票，且平臺(tái)不退款。黃河票務(wù)網(wǎng)和大河票務(wù)網(wǎng)也存在類似的問(wèn)題，消費(fèi)者因行程變動(dòng)退款難。
二手交易投訴量超9千 閑魚(yú)占比超4成
近期二手交易領(lǐng)域投訴量持續(xù)增長(zhǎng)，3月投訴量環(huán)比上漲16.40%。其中閑魚(yú)3月投訴量超4000單，占比超四成。
二手交易售后問(wèn)題集中 閑魚(yú)驗(yàn)貨寶維權(quán)難
3月，二手交易領(lǐng)域主要投訴問(wèn)題集中于售后、涉騙和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。不少用戶投訴從閑魚(yú)購(gòu)買的商品存在假貨、不發(fā)貨、描述不符等情況，即便是通過(guò)了閑魚(yú)驗(yàn)貨寶驗(yàn)證的商品依舊存在問(wèn)題，同時(shí)維權(quán)困難，平臺(tái)常以“進(jìn)行二次鑒別的機(jī)構(gòu)無(wú)資質(zhì)、自費(fèi)做的鑒定報(bào)告平臺(tái)不認(rèn)可”等理由拖延或拒絕售后。
最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。
在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。
消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng) （https://tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：
1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。
3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。
4、對(duì)00開(kāi)頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔瑁灰p易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔?，避免提供個(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。