“3·15”國際消費者權(quán)益日到啦！為提高公眾的消費維權(quán)意識，東莞法院梳理了5個案例，引導(dǎo)消費者正確維權(quán)，見招拆招不踩雷！
★案例一
進口燕窩無合法來源
判決退一賠十
【基本案情】
喬某花費17640元在某超市購買了大連某島公司生產(chǎn)的燕窩。因產(chǎn)品沒有CAIQ溯源標簽，喬某向相關(guān)部門舉報投訴，并獲悉該燕窩由東莞某中公司進口至我國。經(jīng)國家認監(jiān)委調(diào)查得知，該燕窩的入境貨物檢驗檢疫證明對應(yīng)的燕窩是由馬來西亞某公司出口至我國，每一盞燕窩上均加貼了由中方認證的CAIQ溯源標簽及某中公司獨有的貼標。喬某認為其購買的燕窩沒有CAIQ溯源標簽和某中公司獨有貼標，不能證明具有合法來源，故訴至法院，請求大連某島公司等退賠。
【裁判結(jié)果】
東莞中院審理認為，案涉燕窩屬于大連某島公司進行分裝的進口食品，該公司出示的相關(guān)資料顯示該燕窩由東莞某中公司從馬來西亞進口。然而該燕窩沒有某中公司的獨有標簽及CAIQ溯源標簽，大連某島公司未能進一步舉證證明經(jīng)其分裝后的燕窩為經(jīng)過出入境檢驗檢疫機構(gòu)檢驗合格的產(chǎn)品，也未能佐證燕窩具有合法來源，存在經(jīng)營明知不符合食品安全標準的食品的情形。故判決大連某島公司向喬某退回貨款17640元并承擔(dān)十倍賠償。
【法官提醒】
近年來，隨著國際貿(mào)易的不斷發(fā)展，越來越多的進口食品出現(xiàn)在大眾的購物車中。消費者在購買進口食品時要多加謹慎，購買擁有報關(guān)單、檢疫證明、正規(guī)溯源標簽等合法進口來源憑證齊全的食品，才能守護自己的身體健康，讓自己享受放心滿意的消費體驗。
★案例二
美容機構(gòu)違規(guī)執(zhí)業(yè)
判決退一賠三
【基本案情】
2019年6月至2020年9月期間，徐女士在某美容公司設(shè)立的某美容門診部進行隆胸、隆鼻、植發(fā)等手術(shù)，共花費手術(shù)費用11萬余元。但徐女士術(shù)后出現(xiàn)胸部右側(cè)包膜攣縮癥狀，導(dǎo)致其后續(xù)又進行胸部假體置換、取出和包膜攣縮修復(fù)等手術(shù)。徐女士訴至法院，要求某美容公司向其返還手術(shù)費用并承擔(dān)相應(yīng)賠償及治療費用。
【裁判結(jié)果】
東莞第一法院審理認為，某美容公司為營利性機構(gòu)，與徐女士之間屬于消費服務(wù)合同關(guān)系。實施案涉手術(shù)的醫(yī)師存在不具備相關(guān)臨床工作經(jīng)歷年限要求、沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書、違規(guī)外出會診等違規(guī)行為，某醫(yī)美公司對此予以隱瞞，已構(gòu)成欺詐。故判決某醫(yī)美公司向徐女士返還醫(yī)療服務(wù)費11萬余元并支付三倍賠償金。東莞中院二審駁回上訴，維持原判。
【法官提醒】
愛美之心人皆有之，但近年來醫(yī)美醫(yī)療事故屢見不鮮，消費者在接受醫(yī)美服務(wù)時應(yīng)警惕“美麗陷阱”，變美的同時也要注意身體健康安全。在選定醫(yī)療美容等相關(guān)機構(gòu)時，應(yīng)詳細審查其資質(zhì)、經(jīng)營范圍及執(zhí)業(yè)醫(yī)師的執(zhí)業(yè)資格情況。在簽訂醫(yī)療服務(wù)合同及手術(shù)知情同意書等資料時，應(yīng)詳細了解相關(guān)條款和風(fēng)險，并對相關(guān)合同、票據(jù)、服務(wù)記錄等進行妥善保管，以備正確維權(quán)。
★案例三
“非甲方原因，不予退費”
約定無效
【基本案情】
黃某花費2754元在某健身房辦理了會員，會籍申請表上由機構(gòu)人員手寫“不可?？ǎ豢赏丝ā?。2021年10月，黃某與該機構(gòu)簽訂三份《私教服務(wù)協(xié)議》，購買了課程總價為36200元的私教課程。三份協(xié)議均有機構(gòu)人員手寫“特價課程，不退不轉(zhuǎn)”的字樣，但在字樣旁無任何人簽名、按印，且黃某未當場拿到協(xié)議。協(xié)議還約定“非甲方原因，乙方需解除協(xié)議，甲方可不辦理退費手續(xù)”。10月21日，黃某在某健身房上完一次體測課后，不愿繼續(xù)上課，便在第二天向健身房申請退還課程費和會員費。11月中旬，某健身房才將三份協(xié)議交給黃某，且拒絕退回費用，黃某遂訴至法院。
【裁判結(jié)果】
東莞中院審理認為，黃某不愿繼續(xù)上課，應(yīng)依法解除私教服務(wù)協(xié)議及會員卡服務(wù)。但黃某不能證明健身房違約或存在過錯，為單方面解除合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。而會籍申請表及案涉協(xié)議上的手寫條款均沒有經(jīng)黃某簽字確認，且協(xié)議是黃某提出退費后才收到，故該條款對黃某不產(chǎn)生約束力。協(xié)議約定“非甲方原因，乙方需解除協(xié)議，甲方可不辦理退費手續(xù)”，該條款減輕健身房責(zé)任、限制黃某主要權(quán)利，為無效條款。最終，法院酌情認定某健身房向黃某退回80%的服務(wù)費，扣減體測服務(wù)費后應(yīng)退還30793元。
【法官說法】
“非甲方原因不予退費”的約定，在經(jīng)營者僅提供部分服務(wù)的情況下，排除了消費者對未消費部分價款的所有權(quán)，限制了其自主選擇權(quán)及合同解除權(quán)，應(yīng)為無效條款，經(jīng)營者不得據(jù)此拒絕退費。對于預(yù)付式服務(wù)合同，若消費者明確表示不愿意繼續(xù)接受服務(wù)，經(jīng)營者對已經(jīng)收取但尚未提供服務(wù)的費用應(yīng)予以返還。如果經(jīng)營者并無違約或存在過錯，應(yīng)結(jié)合消費者的退費原因及經(jīng)營者的服務(wù)情況認定退費數(shù)額。
★案例四
路由器無進網(wǎng)許可證
判決退一賠三
【基本案情】
陳某于2022年3月在京東平臺上的某網(wǎng)絡(luò)設(shè)備專營店購買了5G千兆無線路由器。購買時，專營店稱路由器有進網(wǎng)許可證，但收到貨后，陳某發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品雖然具備上網(wǎng)功能，但產(chǎn)品外部沒有粘貼進網(wǎng)許可證，沒有進網(wǎng)許可。陳某經(jīng)查詢工信部和市場監(jiān)管局網(wǎng)站得知，專營店的運營者某科技公司并沒有案涉產(chǎn)品進網(wǎng)許可證的相關(guān)資料。陳某認為該公司涉嫌虛假宣傳、欺詐消費者，應(yīng)承擔(dān)假一賠三的責(zé)任，故提起訴訟。
【裁判結(jié)果】
東莞第三法院審理認為，該設(shè)備雖然內(nèi)嵌有通信模塊，但某科技公司未提交證據(jù)證明案涉設(shè)備已經(jīng)取得進網(wǎng)許可證，且案涉電信設(shè)備并未粘貼進網(wǎng)許可標志，因此，應(yīng)當認定案涉設(shè)備未獲得進網(wǎng)許可。某科技公司銷售未獲得進網(wǎng)許可的設(shè)備，并作為已獲得進網(wǎng)許可設(shè)備進行宣傳，故意欺騙他人，構(gòu)成消費欺詐。故判決其退回案涉產(chǎn)品貨款2499元，并承擔(dān)三倍賠償。
【法官說法】
國家對接入公用電信網(wǎng)使用的電信終端設(shè)備、無線電通信設(shè)備等實行進網(wǎng)許可制度。電信設(shè)備必須獲得國家工信部門頒發(fā)的進網(wǎng)許可證，并且在設(shè)備上粘貼進網(wǎng)許可標志，才可以接入公用電信網(wǎng)使用及在國內(nèi)銷售。案涉設(shè)備雖可以正常上網(wǎng)實際卻未取得進網(wǎng)許可，普通消費者對此往往難以識別。法院依法認定經(jīng)營者的銷售行為構(gòu)成欺詐，有助于防止此類產(chǎn)品在市場上違法銷售，維護市場管理秩序，保障電信網(wǎng)絡(luò)安全。
★案例五
二手車竟是事故車
判決全額退款
【基本案情】
2021年1月，李某花費38萬余元向某汽車服務(wù)公司購買了一臺二手奧迪A6汽車，并簽訂《機動車轉(zhuǎn)讓協(xié)議》。協(xié)議中約定“此車無重大事故”“有重大事故支持全款退車”。兩個月后，李某找到鑒定公司對汽車進行檢查鑒定，發(fā)現(xiàn)該汽車是“事故車”。李某向市場監(jiān)管局投訴，執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)該車曾于2020年10月發(fā)生事故，車輛與路邊堆放石材發(fā)生嚴重撞擊，車身多處受損，但因原車主自費維修，未能在產(chǎn)險理賠系統(tǒng)查詢到維修記錄。李某認為某汽車服務(wù)公司的行為構(gòu)成欺詐，遂訴至法院，要求退回購車款并承擔(dān)賠償責(zé)任。
【裁判結(jié)果】
東莞第一法院審理認為，某汽車服務(wù)公司提交了證據(jù)證明其是從案外人處受讓案涉車輛，且出售車輛前未在相關(guān)系統(tǒng)查詢到維保記錄及碰撞記錄，公司并非在明知案涉車輛發(fā)生過重大事故的情況下出售給李某，不構(gòu)成欺詐。根據(jù)市場監(jiān)管局提供的保險索賠書、現(xiàn)場照片來看，案涉車輛確曾發(fā)生碰撞事故且受損嚴重，與公司售車時描述的情況嚴重不符。故判決解除雙方簽訂的合同，某汽車服務(wù)公司退還購車款，李某返還車輛。
【法官提醒】
消費者在購買二手車時，要選擇正規(guī)平臺交易，注意查詢車商的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍等合法資質(zhì)和誠信記錄。同時，要認真辨別車況，摸清車輛的維修保養(yǎng)及保險理賠記錄，并要求車商提供第三方出具的車輛鑒定評估報告，避免買到“事故車”。簽訂購車合同時，對于車況、定金退還情形、車輛過戶等重要事項進行明確約定，切忌盲目簽字。
（通訊員 江楠 袁小燕）