一年一度國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，為提振消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】【投訴入口】平臺(tái)推出2023年315消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。
據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月14日，瑞幸咖啡累計(jì)收到投訴5248件，已回復(fù)5248件，已完成4593件，完成率87.5%。而近30天，共計(jì)收到投訴175件，已完成51件。
在投訴內(nèi)容中，有消費(fèi)者“槽點(diǎn)”主要集中退費(fèi)等方面。
有投訴人表示，瑞幸咖啡誘導(dǎo)客戶充值咖啡錢包，我充值之后發(fā)現(xiàn)，充了券買咖啡花的錢比不充券直接買更貴。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，瑞幸在充值頁(yè)面沒(méi)有任何說(shuō)明，也沒(méi)有退款渠道。打個(gè)比方，不充值直接購(gòu)買一杯拿鐵16元，用了咖啡錢包券后恢復(fù)原價(jià)29元，這非常不合理，先抬高價(jià)格再用券，導(dǎo)致用戶充了咖啡券不僅沒(méi)有優(yōu)惠，反而價(jià)錢更貴，并且未明確告知消費(fèi)者，刻意誘導(dǎo)消費(fèi)者充值卡劵。
另外，還有投訴人反映，自己咖啡錢包卡劵不見(jiàn)了，沒(méi)有以后才發(fā)現(xiàn)公司規(guī)定咖啡錢包有效期是3個(gè)自然年。但過(guò)期前并沒(méi)有給予有效提醒提醒。
