一年一度國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，為提振消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)推出2023年315消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。
據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月13日，百度教育共收到投訴11350件，已回復(fù)11267件，回復(fù)率99%；已完成10335件，完成率91%。
投訴內(nèi)容主要集中在自動(dòng)扣費(fèi)方面。
有投訴人表示，自己于2022年11號(hào)19日在百度教育上體驗(yàn)三天會(huì)員花費(fèi)0.01元，但是本人并不知道其會(huì)開啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)，本人在不知情的情況下被扣費(fèi)92元直到2023年2月19日才發(fā)現(xiàn)其會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。
還有投訴人稱，本人查看支付寶賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，凌晨2：59分被百度教育扣款23元，查詢往來(lái)賬單發(fā)現(xiàn)，本人于2022年11月19日用2元體驗(yàn)百度教育會(huì)員三日，之后在不知情的情況下被百度教育在2022年11月21日至2023年2月19日扣除自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員費(fèi)4個(gè)月，共計(jì)92元。 沒(méi)有同意續(xù)費(fèi)，也從未收到過(guò)百度發(fā)短信提示扣費(fèi)，導(dǎo)致在消費(fèi)者不知情的情況下扣除了會(huì)員的費(fèi)用，并選擇了不易被察覺(jué)的凌晨進(jìn)行扣費(fèi)。而且，我打開百度教育，發(fā)現(xiàn)我并不是其會(huì)員！卻每月在交會(huì)員費(fèi)！綜上要求百度教育退還扣除的所有會(huì)員費(fèi)共計(jì)92元，并取消后續(xù)扣費(fèi)。
另外還有人表示，3月6日，下午3點(diǎn)多，百度教育從花唄扣了18元，我沒(méi)有使用過(guò)百度教育，也沒(méi)有使用需求，在聯(lián)系客服，點(diǎn)鏈接想關(guān)閉自動(dòng)扣款，根本做不到，這筆扣款到今天才從花唄里知道，投訴返回錢款，并關(guān)閉自動(dòng)扣款。
