“3·15”馬上就要來(lái)了！您在消費(fèi)過(guò)程中是否會(huì)遇到鬧心事？遇到消費(fèi)問(wèn)題您是否會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)益積極維權(quán)？
3月13日，東莞市消費(fèi)者委員會(huì)公布了2022年度東莞市消費(fèi)維權(quán)十大案例，其中不乏黑心商家欺詐誘騙80多歲老人花費(fèi)9萬(wàn)元購(gòu)買保健產(chǎn)品、預(yù)付出游團(tuán)費(fèi)遭遇退費(fèi)難等消費(fèi)陷阱。
想要消費(fèi)少“掉坑”？想要避開(kāi)別人踩過(guò)的“坑”，就趕緊來(lái)看看最新公布的2022年度東莞市消費(fèi)維權(quán)十大案例吧！
80歲老人被誘導(dǎo)花9萬(wàn)元買保健產(chǎn)品
市民陳女士反映其80多歲的母親被東莞市某電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部誘導(dǎo)，按照該商家工作人員的引導(dǎo)，編造裝修需要取錢的謊言應(yīng)對(duì)銀行柜臺(tái)工作人員，分兩次取款9萬(wàn)元，在該商家處購(gòu)買頻譜治療房。市民陳女士認(rèn)為商家宣稱頻譜治療房的預(yù)防功效與實(shí)際不符，要求商家退款。
接訴后，工作人員立即往前該電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)商家確實(shí)存在涉嫌宣傳引人誤解商品信息的行為。經(jīng)工作人員耐心講法律、擺事實(shí)、做工作，最終涉訴商家予以退款。
消費(fèi)者對(duì)調(diào)處結(jié)果表示滿意。市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”對(duì)商家涉嫌存在違法行為予以立案調(diào)查。
消委會(huì)點(diǎn)評(píng)：
商家不得作虛假或引人誤解的宣傳
東莞市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)稱，任何形式宣傳（廣告），不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)宣傳內(nèi)容、相關(guān)廣告的真實(shí)性負(fù)責(zé)。除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械經(jīng)審查的廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)。保健食品廣告未經(jīng)審查，不得發(fā)布。廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊音像出版單位、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得以介紹健康、養(yǎng)生知識(shí)等形式變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告。
本案中，商家理應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
市消委會(huì)在此提醒廣大消費(fèi)者、老年人要提高警惕，切忌貪圖小便宜，要提高辨別能力和法律意識(shí)，保障自身合法權(quán)益，防止上當(dāng)受騙。
律師點(diǎn)評(píng)：
教唆老人欺騙柜臺(tái)取款買儀器屬嚴(yán)重違規(guī)
廣東凝鑄律師事務(wù)所律師王瑩點(diǎn)評(píng)稱，《中華人民共和國(guó)廣告法》的條文中有明確規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。廣告中對(duì)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)。
結(jié)合本案來(lái)看，該電子產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部向陳女士母親推銷的頻譜治療房，含有“治療”字樣，消費(fèi)者認(rèn)為頻譜治療房是有預(yù)防、治療等功能的醫(yī)療器械。銷售醫(yī)療器械，商家和工作人員都應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)，銷售的醫(yī)療器械的功能應(yīng)當(dāng)在說(shuō)明書(shū)上予以明確，尤其是對(duì)禁忌癥等必須明示。如果該頻譜治療房實(shí)際并非醫(yī)療器械，但是在名稱中使用“治療”二字，亦涉嫌違反廣告法的規(guī)定。
此外，不論頻譜治療房是否為符合規(guī)定的醫(yī)療器械，但就商家銷售手段而言，就已存在嚴(yán)重違規(guī)，其教唆消費(fèi)者通過(guò)欺騙方式從銀行柜臺(tái)取款購(gòu)買儀器，已經(jīng)違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本原則。
因此，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，一定要擦亮雙眼，三思后行。在一些特殊物品購(gòu)買過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核實(shí)商家資質(zhì)，了解產(chǎn)品性能，最重要的是冷靜想一想，是否確實(shí)有購(gòu)買需求以及是否在自己購(gòu)買能力范圍之內(nèi)。正規(guī)商家在銷售過(guò)程中，不會(huì)要求或引導(dǎo)消費(fèi)者采用欺騙、隱瞞的形式進(jìn)行消費(fèi)。