消費者王女士訴稱，位于黃江鎮(zhèn)公常路的一家房屋中介公司未經(jīng)其同意使用其個人信息，并把其個人房產(chǎn)信息及聯(lián)系方式錄入某房地產(chǎn)信息網(wǎng)，并試圖獲取該房地產(chǎn)信息網(wǎng)向消費者發(fā)送的房源委托驗證碼，以實現(xiàn)房源信息呈現(xiàn)在平臺上并進行委托售賣，嚴重影響其個人生活。
經(jīng)研究認為，房屋中介公司的行為涉嫌違反《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)。為更好維護消費者權(quán)益，積極通過“訴轉(zhuǎn)案”方式為消費者維權(quán)。
最終市場監(jiān)管局黃江分局依法對違法單位進行了處罰，并責令當事人立即停止未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個人信息的違法行為，維護消費者的權(quán)益。
消委會點評：
中介公司對消費者個人信息應(yīng)嚴格保密
本案中房屋中介公司理應(yīng)按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定履行個人信息保護義務(wù)，對收集的消費者個人信息嚴格保密，并采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失，且不得出售或者非法向他人提供。
東莞市消委會在此提醒廣大經(jīng)營者，《中華人民共和國個人信息保護法》明確規(guī)定個人信息處理者侵害個人信息權(quán)益造成損害，不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當承擔損害賠償?shù)惹謾?quán)責任。廣大經(jīng)營者應(yīng)以本案為戒，做好個人信息的保密處理，重視保護消費者的個人信息權(quán)利。
律師點評：
個人信息受法律保護
廣東賦誠律師事務(wù)所律師馮世杰點評稱，《中華人民共和國個人信息保護法》明確規(guī)定，個人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息。
本案例中消費者王女士的“個人房產(chǎn)信息”屬于個人信息范疇，對該信息的處理應(yīng)受法律保護。上述法律同時規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當遵循合法、正當、必要和誠信原則。任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。取得個人同意的，信息處理方才可以處理個人信息。本案例中消費者王女士的“個人房產(chǎn)信息”并未經(jīng)其本人同意而被進行公開等處理，其有權(quán)要求侵權(quán)人承擔損害賠償?shù)惹謾?quán)責任。