消費者陳女士時常在某美發(fā)公司處進行美發(fā)消費。其間，某美發(fā)公司與其他合作公司開展“逆齡女神”項目，該項目對外宣傳“逆齡女神·私人定制來自美國，不開刀、不流血，不紅不腫不痛，即做即走，不知不覺把下垂、皺紋、松弛、肥胖的臉變緊實、打造V型臉，真真正正年輕5-10歲不是夢”。
陳女士通過某美發(fā)公司購買了多個美容項目護理，消費金額高達上百萬元。陳女士在接受“逆齡改造”項目后無法呈現(xiàn)項目承諾的服務(wù)效果，認為某美發(fā)公司的美容服務(wù)誤導消費者侵害消費者權(quán)益。
陳女士就此向法院提起訴訟，要求美發(fā)公司退賠美容服務(wù)款。法院經(jīng)審理查明該美發(fā)公司的美容項目宣傳故意夸大事實、隱瞞真相，且美容項目的每次收費金額均在十幾萬元以上，而采取的美容方式只是使用儀器在身體部位進行游走，該美容服務(wù)明顯構(gòu)成欺詐，使陳某陷入錯誤認識而進行美容項目。
經(jīng)征得雙方同意，法院啟動訴前調(diào)解程序，各方自愿達成調(diào)解協(xié)議，某美發(fā)公司、宋某、于某同意向消費者陳女士退還美發(fā)剩余費用11798元、美容款項180萬元及其他補償。
消委會點評：
謹慎選擇正規(guī)資質(zhì)醫(yī)療美容機構(gòu)消費
東莞市消委會點評稱，現(xiàn)今隨著社會經(jīng)濟及醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展，美容相關(guān)服務(wù)備受廣大女性群體的青睞，成為較為熱門的服務(wù)行業(yè)之一。但其中各類宣傳層出不窮，行業(yè)亂象叢生，有使消費者“亂花漸欲迷人眼”的趨勢。
某些美容項目宣傳故意夸大事實、隱瞞真相，用炫麗華美的形式吸引消費者進行消費，后續(xù)又通過消費者心理陷阱或沉沒成本的經(jīng)濟賬，繼續(xù)誘導消費者進行多期消費或其他項目的消費。這些美容項目每次收費金額不菲，而采取的美容方式可能只是使用儀器在身體部位進行簡單的操作，無法達致宣傳的效果，該行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐。
本案中，某美發(fā)公司本身雖無醫(yī)療美容的相關(guān)資質(zhì)，但通過外聘具有相關(guān)專業(yè)或資格的人員開展美容服務(wù)，推廣高價的服務(wù)項目，利用“一分錢 一分貨”的價格心理迷惑消費者，造成消費者的大額金錢損失。
以本案為警戒，提醒廣大消費者，特別是女性群體消費者，要謹慎選擇具有正規(guī)資質(zhì)的醫(yī)療美容機構(gòu)進行美容項目消費，切忌道聽途說、盲目從眾；在選擇美容項目時，要契合自身身體情況，符合自身經(jīng)濟條件，理性消費，避免掉入消費主義陷阱中，最終出力不討好，花錢白受罪。
律師點評：
故意夸大美容效果事實已構(gòu)成欺詐
廣東賦誠律師事務(wù)所律師馮世杰點評稱，根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者以夸大或隱瞞所提供的商品質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導消費者或者以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者的行為屬于欺詐行為。
案例中的美發(fā)公司對美容項目宣傳故意夸大美容效果的事實、已構(gòu)成欺詐。根據(jù)已查實的“采取的美容方式只是使用儀器在身體部位進行游走”，而每次的收費標準均為十幾萬元，以其所投入的成本，產(chǎn)生的美容效果再結(jié)合其收費標準，對消費者顯失公平。消費者是受虛假宣傳或誤導等欺詐行為而進行的消費。
我國《中華人民共和國民法典》規(guī)定，一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。消費者陳女士有權(quán)依照上述《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，解除與該美發(fā)公司的美容項目護理合同，要求該美發(fā)公司退回費用及要求賠償損失。