「笨得和石頭一樣！」
這是微軟CEO 納德拉在接受英國《金融時(shí)報(bào)》的采訪時(shí)，對(duì)第一波語音助手——蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa 和微軟自己的Cortana之類的斥責(zé)。
是的，ChatGPT面前，這些曾經(jīng)的「明星產(chǎn)品」瞬間黯然失色。
很明顯，隨著科技界瘋狂地把生成式人工智能視為「The next big thing」，現(xiàn)在的硅谷，也變得功利了很多。
亞馬遜對(duì)Alexa的遠(yuǎn)大夢(mèng)想落空了
自從貝佐斯在亞馬遜總部的白板上興奮地勾勒出他對(duì)Alexa的愿景以來，已經(jīng)過去了十多年。
Alexa語音助手會(huì)幫人們完成各種任務(wù)，比如網(wǎng)購、控制小工具，甚至給孩子們讀睡前故事。
但很顯然，亞馬遜創(chuàng)始人對(duì)語音控制新計(jì)算平臺(tái)的宏偉愿景，已然落空。
隨著ChatGPT的橫空出世，科技界的炒作狂熱地轉(zhuǎn)向生成式AI，顯然，嶄新的「The next big thing」就是AIGC。
而之前的「The next big thing」，亞馬遜、谷歌、蘋果、微軟的語音助手，已經(jīng)由備受追捧，變成了備受冷落。
是的，ChatGPT的爆火，讓整個(gè)硅谷的文化都變了。
據(jù)一位前亞馬遜Alexa營銷主管描述，此前的「成長」文化，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品該如何幫公司賺錢。
Alexa團(tuán)隊(duì)的一名現(xiàn)任員工稱，領(lǐng)導(dǎo)最近的命令是：「如果你有任何可以直接獲利的事，那現(xiàn)在就去做?！?/p>
而在新任CEO Andy Jassy的任期內(nèi)，這種新命令直接導(dǎo)致了Alexa團(tuán)隊(duì)去年底的大裁員，因?yàn)楦吖軅冋趯彶槊總€(gè)產(chǎn)品對(duì)公司利潤的直接貢獻(xiàn)。
為了在全球科技低迷時(shí)期面臨提高利潤的壓力，這家電子商務(wù)巨頭已經(jīng)裁員了18,000人。
納德拉狂貶語音助手：太蠢了
而在微軟CEO納德拉口中，無論是蘋果的 Siri，亞馬遜的Alexa，還是微軟自己的Cortana，都已經(jīng)「笨得像石頭一樣」。
納德拉稱，這些語音助手都行不通?！肝覀兊漠a(chǎn)品本來應(yīng)該成為很多信息的新前端，但它并沒有發(fā)揮作用?！?/p>
這毫不留情的斥責(zé)，跟他在2016年的言論形成了鮮明對(duì)比，當(dāng)時(shí)，納德拉曾表示「bots就是最新的apps」。
是的，在那些年，語音助手可謂相當(dāng)風(fēng)光。
而現(xiàn)在，納德拉直言不諱：微軟必應(yīng)中整合進(jìn)ChatGPT后，微軟已經(jīng)成為了AI聊天機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，雖然此前，它幾乎被大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶遺忘了。
如今，ChatGPT理解復(fù)雜指令的能力讓所有語音助手們瞬間顯得蠢了很多。
Siri的CEO Adam Cheyer 說，「沒有人知道它們能做什么，不能做什么。它們也不知道自己能做什么，不能做什么?！?/p>
一個(gè)美化的收音機(jī)
而Alexa時(shí)常在不合時(shí)宜的場(chǎng)合脫口而出「你知道嗎」，這種自作聰明的附加功能會(huì)惹怒用戶。
「人們耐心是有限的，他們會(huì)很生氣，」市場(chǎng)研究集團(tuán)Creative Strategies的總裁Carolina Milanesi 說?！改遣皇悄阕屗龅墓ぷ?。它越界了?！?/p>
獨(dú)立技術(shù)分析師Benedict Evans指出，對(duì)于許多用戶來說，Alexa只是一個(gè)「被美化的時(shí)鐘收音機(jī)」。
盡管如此，亞馬遜仍然表示，公司會(huì)繼續(xù)致力于Alexa的開發(fā)，并且「一如既往的樂觀」。
「其實(shí)，Alexa的用戶量一直在持續(xù)增長。到2022年，全球參與度已經(jīng)提高了30%以上；超過50%的Alexa客戶現(xiàn)在會(huì)用它來購物。」
從許多方面來看，Alexa都可以說是亞馬遜的非凡成功。
據(jù)Insider Intelligence，Alexa現(xiàn)在是全美語音助手的領(lǐng)導(dǎo)者，大約占有66%的市場(chǎng)份額。
而Insider估計(jì)，從2014年首次推出這款產(chǎn)品之后，現(xiàn)在在五分之一美國人的家中只要叫一聲「Alexa」，都會(huì)得到回應(yīng)。
而亞馬遜稱，第三方制造商已經(jīng)制造出超過140,000種與Alexa兼容的產(chǎn)品，這些操作系統(tǒng)控制著超過3億個(gè)智能設(shè)備，比如電燈或相機(jī)。
研究機(jī)構(gòu) IDC 估計(jì)，超過半數(shù)的Alexa用戶每天至少與它互動(dòng)一次，使用率高于Apple Siri和Google Assistant。
但兩位熟悉Alexa的人士表示，這些互動(dòng)對(duì)亞馬遜的直接價(jià)值并不高，而在Alexa內(nèi)部，也對(duì)如何衡量Alexa對(duì)亞馬遜支出的影響存在分歧。
當(dāng)前這種復(fù)雜的情緒，和Bezos對(duì)Alexa熱情似火的那個(gè)時(shí)代，形成了鮮明對(duì)比。
那時(shí)，Bezos甚至直接指導(dǎo)Alexa 的測(cè)試和開發(fā)，還親自設(shè)計(jì)營銷材料的外觀和用語。
「我們的目標(biāo)不是讓Alexa程序盈利，」這位前亞馬遜營銷主管說?！高@是為了銷售設(shè)備——我們銷售了大量的設(shè)備?！?/p>
亞馬遜的美夢(mèng)能成真嗎？
由于錯(cuò)過了智能手機(jī)的繁榮，亞馬遜一直希望Alexa能夠開辟一個(gè)龐大的新生態(tài)系統(tǒng)，其中就包括由語音驅(qū)動(dòng)的全新應(yīng)用程序，并且利潤豐厚。亞馬遜將這些應(yīng)用程序命名為「Skills」，并向第三方開發(fā)者開放了Alexa。
亞馬遜在去年11月表示，亞馬遜商店現(xiàn)在有超過130,000項(xiàng)Skill。谷歌對(duì)其助手采取了類似的舉措，稱其為「對(duì)話行為」。
但Alexa上的Skills基本上是免費(fèi)提供的，開發(fā)人員表示幾乎不可能獲利，而用戶找到要嘗試的新應(yīng)用程序的過程也很困難。
「我認(rèn)為仍然有很多人甚至不知道Skills是什么，」Wabi Sabi Software的Brian Tarbox說，他是Skillls的開發(fā)者?！?/p>
谷歌也遇到了類似的挑戰(zhàn)。6 月，它將終止訪問專門為語音助手制作的第三方「對(duì)話操作」，而是指示他們向 Android智能手機(jī)和平板電腦應(yīng)用程序添加語音功能。
IDC 分析師 Adam Wright 表示，如果沒有智能手機(jī)，亞馬遜就沒有類似的退路，并且蘋果和安卓的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)「可能會(huì)侵蝕通過智能音箱取得的銷售收益」。
但語音助手的復(fù)興可能來自生成式人工智能，后者或許會(huì)讓它們變得更聰明。
「ChatGPT已經(jīng)引起了轟動(dòng)，」亞馬遜現(xiàn)任員工說。「高管們下達(dá)了指令，要求團(tuán)隊(duì)集思廣益，讓Alexa變得更智能?！?/p>
Siri 聯(lián)合創(chuàng)始人 Cheyer 補(bǔ)充說，這項(xiàng)技術(shù)有可能讓語音助手回到他們最初為之設(shè)想的科幻軌道上。
「這的確與質(zhì)量有關(guān)。從根本上說，這項(xiàng)技術(shù)將實(shí)現(xiàn)上一代語音助手所不具備的廣度、靈活性和復(fù)雜性。語音助手可能會(huì)有一場(chǎng)復(fù)興?！?/p>